客戶關系管理系統(tǒng)設計與實施-展示頁
2025-01-24 17:59本頁面
【正文】 216。? 另一方面，技術人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務，并且對服務合同進行管理。 9客戶服務和支持? 客戶服務和支持部分具有兩大功能，即服務和支持。所有與銷售有關的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補充或及時獲取，企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。 客戶服務與支持7市場營銷管理? 針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標；? 設計針對性強、效率高的市場推廣活動（如廣告、會議、展覽、促銷等）；? 管理實施活動的各種渠道和方式? 評估活動結果，最終找出效果最好的營銷活動形式；? 獲得關鍵客戶的互動資料；? 進行營銷活動的市場分析，提出決策參考意見。 市場營銷管理216。1第六章系統(tǒng)設計與實施2一、系統(tǒng)的一般模型二、系統(tǒng)的組成部分三、系統(tǒng)的功能模塊內容提要內容提要3一、系統(tǒng)的一般模型4二、系統(tǒng)的組成部分 根據(jù)的一般模型，可以將系統(tǒng)分為三個組成部分。1. 接觸活動2. 業(yè)務功能3. 數(shù)據(jù)庫接觸活動 接觸活動是企業(yè)與客戶的溝通、交互等活動，主要的方式有：電話傳真電子郵件面對面的溝通其他營銷渠道，如金融中介或經紀人呼叫中心（ ）系統(tǒng)的業(yè)務功能216。 銷售管理216。8銷售管理? 銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務等，方便及時地獲得有關生產、庫存、定價和訂單處理的信息。另外，借助信息技術，銷售部門還能自動跟蹤多個復雜的銷售線路，提高工作效率。? 一方面，通過計算機電話集成技術（）支持的呼叫中心，為客戶提供每周 小時不間斷服務，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以及時滿足客戶需求。 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫216。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內容11數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)中作用a. 數(shù)據(jù)庫作為所有過程的轉換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息；b. 幫助企業(yè)根據(jù)來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶；c. 幫助企業(yè)準確地找到目標客戶群；d. 幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶需求，降低成本，提高效率；e. 幫助企業(yè)結合最新信息和結果制定出新策略，塑造客戶忠誠。客戶數(shù)據(jù)包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、相關業(yè)務信息、客戶分類信息等，它不但包括現(xiàn)有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴
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