【摘要】運用CRM管理客戶《客戶關(guān)系管理》——實踐篇金企鵝文化發(fā)展中心目錄12熟悉CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解呼叫中心CONTENTSintroduction擁有CRM,你不再需要等待下屬提交各類的周報、月報和季報,管理不再滯后于經(jīng)營,你可以隨時在線查看各種表格、報表和圖表,獲得決策的依據(jù)。CRM提供了操作系統(tǒng)級的
2025-01-29 23:32
【摘要】來自中國最大的資料庫下載第四章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施來自中國最大的資料庫下載?客戶關(guān)系?客戶流失與客戶保持管理?客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略來自中國最大的資料庫下載客戶關(guān)系?客戶關(guān)系的定義??客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標,主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能
2025-03-04 13:32
【摘要】客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施?客戶關(guān)系?客戶流失與客戶保持管理?客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系?客戶關(guān)系的定義??客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標,主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系,也可能是?通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可?能是為雙方利益而形成某種買賣
2025-03-14 03:27
【摘要】第四章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施????客戶關(guān)系的定義??客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標,主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系,也可能是?通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可?能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系。
【摘要】第十八章客戶關(guān)系管理CustomerRelationsManagement學習目的和要求:1、掌握顧客讓渡價值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠的意義與忠誠的價值4、了解客戶關(guān)系管理的含義和CRM模型的構(gòu)成5、了解CRM項目的實施過程
2025-04-17 22:35
【摘要】任務(wù)三客戶開發(fā)任務(wù)二區(qū)分客戶任務(wù)一識別客戶掌握區(qū)分客戶的方法;了解客戶開發(fā)的流程和技巧;掌握識別客戶的主要步驟;學習目標掌握客戶識別的內(nèi)容和方法;能夠根據(jù)所學知識進行客戶開發(fā)。案例導入屈臣氏個人護理用品商店(課本第35頁)一、客戶
2025-01-24 17:59
【摘要】任務(wù)三客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)任務(wù)二客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展任務(wù)一客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)認知了解客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展;掌握客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)容;學習目標了解客戶的定義和分類;案例導入天和制藥機械:借助CRM向精細化管理要效益
2025-01-24 17:36
【摘要】任務(wù)三客戶保持任務(wù)二客戶流失及其管理任務(wù)一客戶關(guān)系測評能夠準確分析客戶流失的原因并進行客戶流失管理;掌握客戶保持管理的內(nèi)容和方法。了解客戶關(guān)系測評的內(nèi)容和方法;學習目標案例導入關(guān)注客戶——優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造客戶對公司的忠誠度(課本第109頁)一、
2025-01-22 20:45
【摘要】任務(wù)三CRM系統(tǒng)實施效果評價任務(wù)二CRM系統(tǒng)的實施任務(wù)一CRM系統(tǒng)認知掌握CRM系統(tǒng)實施的方法;了解CRM系統(tǒng)實施效果評價;了解CRM系統(tǒng)的特征;學習目標掌握CRM系統(tǒng)的功能模塊;能夠熟練操作CRM系統(tǒng)。案例導入德國麥德龍現(xiàn)購自運制商場
2025-01-24 18:03
【摘要】任務(wù)三移動客戶關(guān)系管理任務(wù)二核心客戶關(guān)系管理任務(wù)一渠道客戶關(guān)系管理掌握選擇分銷客戶的方法;掌握核心客戶的一般管理方法;掌握選擇渠道客戶的基本步驟;學習目標了解選擇渠道客戶的影響因素;了解移動商務(wù)中客戶關(guān)系管理活動。案例導入李寧公司:重塑客戶關(guān)系
2025-01-24 17:49
【摘要】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒通
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-22 20:41
2025-01-24 17:55
【摘要】1第六章系統(tǒng)設(shè)計與實施2一、系統(tǒng)的一般模型二、系統(tǒng)的組成部分三、系統(tǒng)的功能模塊內(nèi)容提要內(nèi)容提要3一、系統(tǒng)的一般模型4二、系統(tǒng)的組成部分根據(jù)的一般模型,可以將系統(tǒng)分為三個組成部分。1.接觸活動2.業(yè)務(wù)功能3.數(shù)據(jù)庫5、接觸活動接觸活動是企業(yè)與客戶的溝通、交互等活動,主要的方式
【摘要】項目客戶關(guān)系管理研究一、引言近年來,社會經(jīng)濟高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機械等項目事業(yè)的持續(xù)增長,項目管理已融入國民經(jīng)濟的方方面面。雖然項目管理理論應(yīng)用已取得了相當大的成就,但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項目上,比如國內(nèi)建設(shè)項目的三
2024-08-28 18:14