【摘要】1——中國移動多媒體呼叫中心第一組組長:王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關(guān)系管理案例分析2分析要點2345優(yōu)缺點呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實施過程評價1行業(yè)背景分析3呼叫中心(客戶服務中心)
2025-01-24 17:56
【摘要】客戶關(guān)系管理案例分析——如家連鎖酒店第三小組PPT結(jié)構(gòu)第一部分:關(guān)于經(jīng)濟連鎖型酒店背景簡介第二部分:關(guān)于如家業(yè)務分析第三部分:關(guān)于如家的客戶關(guān)系管理
2025-01-24 17:59
【摘要】客戶關(guān)系維護發(fā)展客戶關(guān)系管理經(jīng)驗分享客戶關(guān)系維護發(fā)展客戶關(guān)系維護發(fā)展經(jīng)營理念經(jīng)營理念:客戶、企業(yè)、員工共同成長企業(yè)精神:以人為本,以質(zhì)為基,以信為榮座右銘:沒有最好,只有更好經(jīng)營目標:創(chuàng)造多方共贏工作方針:自主開發(fā)、腳踏實地,人性管理、永續(xù)發(fā)展質(zhì)量方針:質(zhì)量是一切的基礎合作方針:真誠守信、共
2025-02-24 14:45
【摘要】客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-24 17:33
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-09 08:07
【摘要】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)?、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)?、他們來自何處(本地、附近地區(qū))?、他們購買時最看中什么(性能、質(zhì)量、價格、服務)?、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)?、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關(guān)系、口頭?
2025-01-28 03:48
【摘要】2023/1/261《客戶關(guān)系管理實用教程》教學課件第4章客戶關(guān)系的選擇與開發(fā)正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務,曾被認為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須采取切
2025-01-16 02:00
【摘要】——中國移動多媒體呼叫中心?第一組組長:王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關(guān)系管理案例分析1分析要點2345優(yōu)缺點呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實施過程評價1行業(yè)背景分析2呼叫中心(客戶服務中心)呼叫中心,是采用計算機電信集成CTI技術(shù)將
2025-03-05 20:04
【摘要】客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解案例1精解:向“海底撈”學服務——兩個滿意度?(1)海底撈有限公司概況–成立于1994年,川味火鍋,融匯各種特色的中高檔火鍋餐廳。–通過員工滿意度與顧客滿意度體制,打造火鍋行業(yè)“五星級服務”典范。
2024-08-30 21:11
【摘要】習題案例第一章練習題一、選擇題為基礎的電子商務對企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊,它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于通過分工與協(xié)作完成整個工作的過程,產(chǎn)生了并行工作的思想A信息技術(shù) B數(shù)據(jù)庫 C互聯(lián)網(wǎng) D現(xiàn)代化管理理念為中心A互聯(lián)網(wǎng) B數(shù)據(jù)庫 C企業(yè) D顧客3.企業(yè)商務電
2025-04-26 00:36
【摘要】第一篇:CRM客戶關(guān)系管理案例 平安保險北京分公司實施CRM案例 背景 中國平安保險股份有限公司北京分公司于1993年正式成立。公司經(jīng)營各種本、外幣財產(chǎn)保險、責任保險、信用保證保險、人身保險等業(yè)...
2024-11-05 06:15
【摘要】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒通
2025-01-29 23:32
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-22 20:41
【摘要】客戶癿溝通——中國移勱通信1、通信簡介通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程2、通過業(yè)務人員與顧客癿溝通3、通過活勱與客戶溝通4、通過信函﹑電話﹑網(wǎng)絡﹑電郵﹑呼叫中心等方式與客戶溝通5、通過廣告包裝與客戶溝通6、關(guān)于中國移勱與顧客癿問題與建議7、總結(jié)8、客戶投訴及解決中國
2025-02-21 17:30
【摘要】中國移動通信集團****有限公司——集團客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及營銷技巧培訓新加坡印咨詢集團·希爾咨詢2023年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢定位“戰(zhàn)略落地、實踐創(chuàng)新”,與中國移動集團客戶領域走過了十年的愉快合作?2023年開始,希爾與湖
2025-03-05 19:57