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客戶關(guān)系管理案例——開發(fā):移動-展示頁

2025-01-24 17:28本頁面
  

【正文】 與161個國家和地區(qū)的 187個運營商開通了 GPRS國際漫游,國際短信共通達 110個國家和地區(qū)的 262家運營商。( 4P) ? 一 .適當?shù)漠a(chǎn)品或服務 ? 二 .適當?shù)膬r格 ? 三 .適當?shù)姆咒N ? 四 .適當?shù)拇黉N 返回 4 5 一、 適當?shù)漠a(chǎn)品或服務 功能效用 ? 中國移動提供的 核心產(chǎn)品 是移動通話的實現(xiàn),有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務卡和終端設備與設施,附加產(chǎn)品主要表現(xiàn)在服務上,如終端的客戶服務、便利性等等方面。 研究背景: 2 3 客戶開發(fā) ? 對企業(yè)來說,發(fā)展需要源源不斷的吸引和開發(fā)客戶,客戶開發(fā),就是企業(yè)將目標客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的過程。 ? 中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導作用,并在國際移動通信領域占有重要地位。1 中國移動的客戶開發(fā) 1 2 ? 中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于 2023年 4月 20日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商,擁有全球第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模,是北京 2023奧運會合作伙伴。中國移動已連續(xù) 7年被美國《財富》雜志評為世界 500強,最新排名第 180位。 ? 企業(yè)開發(fā)客戶的策略分為: “拉”的策略 和 “推”的策略 3 4 拉的策略 定義:拉的策略 —— 企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)姆咒N渠道和適當?shù)拇黉N手段來吸引目標客戶和潛在客戶。 ? 中國移動 主要經(jīng)營 移動話音、數(shù)據(jù)、 IP電話和多媒體業(yè)務,并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權(quán)。 6 7 特色 中國移動開展了豐富多彩的特色業(yè)務,不斷吸引新的消費者光顧。 ? 手機郵箱 中國移動手機郵箱業(yè)務是通過中國移動 GPRS網(wǎng)絡,實現(xiàn)端到端的安全連接。 7 8 品牌 ※ 個人客戶 全球通 ———— “我能” ? 品牌特色 ? 全球通( Go Tone) 是中國移動通信的旗艦品牌,知名度高,品牌形象穩(wěn)健,擁有眾多的高端客戶,是國內(nèi)網(wǎng)絡覆
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