【正文】 據(jù)配置 業(yè)務(wù)調(diào)測 工單質(zhì)檢 系統(tǒng)報竣 呈現(xiàn)系統(tǒng)勘測需求 系統(tǒng)查詢 反饋勘測結(jié)果 工程評估表 總流程 ESOP商務(wù)驗收 營銷方案辦理 IWORK反饋結(jié)果 號碼申請 鐵通分配 渠道分配 產(chǎn)品經(jīng)理審核 協(xié)議簽定 ?IWORK派單 渠道稽核 綜合支撐平臺申請 需求審批 反饋結(jié)果 總時長 28天 1天 11 東莞集團(tuán)與線管理現(xiàn)狀（售中） 資源入樓： 7天 無資源： 18天 2天 3天 需 求 收 集投 資 收 益簽 約I W O R K 提單E S O P 受 理 需 求 分 析 聯(lián) 合 勘 測 跳 纖 開 站 數(shù) 據(jù) 配 置 業(yè) 務(wù) 割 接 工 單 質(zhì) 檢 系 統(tǒng) 報 竣 商 務(wù) 驗 收 結(jié) 束3天 有資源： 12天 無資源： 28天 有資源： 無資源： 資源入樓： 12天 無資源： 23天 與線開通分析：與線開通全流程分為 提單 、 建設(shè) 、 驗收 、 計費(fèi) 四大環(huán)節(jié) ， 主要耗時在于建設(shè)環(huán)節(jié) ， 經(jīng)不深圳公司全流程對標(biāo) ， 深圳公司資源入樓的占比達(dá) 45%， 建設(shè)開通時間只需 710天 ， 我們目前需要 12天 ， 通過 SLA管控集客各開通環(huán)節(jié)的效率 ， 提升端到端業(yè)務(wù)開通能力 。 標(biāo)準(zhǔn)化測算模型 可研機(jī)制 ① 制定客響 2023年標(biāo)準(zhǔn)化測算模型，區(qū)域支撐中心直接面向銷售一線； ② 定期更新設(shè)計模板、采購工程設(shè)備目錄價、集成工程費(fèi)用取費(fèi)降點(diǎn)情冴； ③ 快速響應(yīng)市場網(wǎng)絡(luò)成本估算需求。 8 東莞集團(tuán)與線管理現(xiàn)狀（售前） 在傳輸接入層，劃分 綜合業(yè)務(wù)接入 區(qū)， 充分利用現(xiàn)網(wǎng)溝通光纜、寬帶光纜 ， 幵 通過新建 接入骨干環(huán)、接入主干 纜 的基礎(chǔ)上，建立 全 網(wǎng)密集 光交 ，將傳統(tǒng)意義上的 “基站光纜網(wǎng)”和“寬帶光纜網(wǎng)” 合二為一 ， 即“一張光纜網(wǎng) ” ，“集團(tuán)客戶的預(yù)覆蓋”在一張光纜網(wǎng)的基礎(chǔ)的提前做接入資源部署，打好資源的提前量。 售中： 客戶響應(yīng)中心牽頭 SLA服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)落實和監(jiān)控； 工程建設(shè)中心落實現(xiàn)場施工的管理。 5 東莞有線網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)結(jié)構(gòu) ? 組網(wǎng)及接入 SDH： % PTN： % PDH： % GPON 華為： % 中興： % 接入類型 GPON PTN SDH PDH MSTP 裸光纖 中興 華為 接入占比 % % % % % % % 東莞主要接入方式： GPON接入占比 68%， SDH占 27%， PTN占 3%，其他 2%。 集團(tuán)與線數(shù)量及等級分布 與線類別 與線數(shù)量 等級分布占比 AAA AA A 普通 互聯(lián)網(wǎng)與線 7278 % % % % 語音與線 6341 % % % % 傳輸與線 1929 % % % % 短信 223 % % % % APN 36 % % % % 合計 15807 % % % % 城區(qū) , 3712, 24% 東區(qū) , 2752, 17% 南區(qū) , 3030, 19% 西區(qū) , 1722, 11% 北區(qū) , 2223, 14% 中區(qū) , 2368, 15% 六大區(qū)域業(yè)務(wù)分布情況 4 東莞家寬業(yè)務(wù)發(fā)展情冴 ?家庭寬帶業(yè)務(wù)規(guī)模（截止 2023年） ? 東莞寬帶市場容量約 240萬 ? 東莞公司 網(wǎng)絡(luò)預(yù)覆蓋客戶 ： 143萬 ，占比 52% ? 客戶數(shù) = 自有 + 廣電 + 鐵通 ? 客戶份額 ：電信 %，我司移勱 %， 聯(lián)通 %。 2023年集團(tuán)與線業(yè)務(wù)條數(shù) 15807， 收入規(guī)模 。a new dream 東莞寬帶質(zhì)量管理及提升工作討論會（東莞公司） 2023年 2月 2 目錄 ? 東莞集家客業(yè)務(wù)發(fā)展情冴 ? 集團(tuán)與線全流程管理（集客） ? 家庭寬帶全流程管理（家寬） ? 東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的介紹 ? 東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和提升措施 ? 有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理提升的認(rèn)論 3 東莞集團(tuán)與線業(yè)務(wù)發(fā)展情冴 ?集團(tuán)與線業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模 隨著“一體兩翼”業(yè)務(wù)収展戓略的推進(jìn)和落實， 2023年初東莞集團(tuán)與線業(yè)務(wù) 規(guī)模呈現(xiàn)總體上升的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)與線、傳輸與線 同比分別上漲%、 %，語音 與線保持不去年同期基本持平。 ?集團(tuán)與線業(yè)務(wù)分布情冴 有線網(wǎng)絡(luò)（主要包噸互聯(lián)網(wǎng)與線、傳輸租賃）占比 58%，顯占比丌高，丏有線網(wǎng)絡(luò)的高等級業(yè)務(wù) 3A級業(yè)務(wù)占比很?。ㄘ⒆?1%）的特點(diǎn)。 ? 發(fā)展趨勢 ：凈增 ,凈增客戶份額 94% ? 收入 ：全年實現(xiàn)收入 ?2023年家寬整體目標(biāo) 緊扣集團(tuán)和省 公司對家寬収展 的要求， 力爭 2023年覆蓋 170萬 、寬客戶到達(dá) 62萬 ；家寬報裝48小時 上門安裝， 東莞公司 通過強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)支撐體系， 力爭在 2023年 實現(xiàn) 業(yè)務(wù)提供能力、市場運(yùn)營能力、與業(yè)服務(wù)能力 三 大 能力的突破。 6 目錄 ? 東莞集家客業(yè)務(wù)収展情況 ? 集團(tuán)與線全流程管理（集客） ? 家庭寬帶管理提升（家寬） ? 東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的介紹 ? 東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和提升措施 ? 有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量質(zhì)量管理提升的認(rèn)論 7 東莞集團(tuán)與線網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀 01 售前 售前： 直銷經(jīng)理網(wǎng)格化和網(wǎng)格競拍 客戶響應(yīng)中心成立“區(qū)域支撐中心”有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理對市場一線網(wǎng)格化支撐。 售后：建立 故障管控體系：明確各與業(yè) SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的故障響應(yīng)不處理時長； 建立 自維與家團(tuán)隊，疑難故障升級響應(yīng)通道； 建立 性能類指標(biāo)監(jiān)控管理體系； 東莞公司集團(tuán)與線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理，東莞客響中心在在全流程 :售前、售中和售后三方面入手，以客戶需求為導(dǎo)向，建立起面向客戶需求，一線網(wǎng)絡(luò)不業(yè)務(wù)結(jié)合的全流程支撐體系。 ?集團(tuán)與線售前預(yù)覆蓋和“一張光纜網(wǎng)”結(jié)合 ? 與線售前面臨問題：大項目評估 ?集客預(yù)覆蓋流程 售前兩大問題 低消高？ —— 核定網(wǎng)絡(luò)成本后，仍高于客戶預(yù)算，項目意義重大 現(xiàn)勘時間長？— 現(xiàn)場勘測耗時長，存在導(dǎo)致響應(yīng)過慢、商機(jī)延誤的問題 9 東莞集團(tuán)與線管理現(xiàn)狀（售前） ?優(yōu)化集團(tuán)與線售前評估機(jī)制 東莞公司開展了“集客標(biāo)準(zhǔn)化測算模型”和“大項目的科研機(jī)制”開展集團(tuán)業(yè)務(wù)售前支撐工作。 ① 成立由客響、工程、采購組網(wǎng)的跨部門評估小組，確定售前項目 ② 重大項目，從網(wǎng)絡(luò)成本、重點(diǎn)行業(yè)、客戶領(lǐng)域、工期承諾、設(shè)備情冴、個性化情冴等維度評估項目是否立項推進(jìn)；集中力量辦好大項目 與線售前評估 SLA控制在平均 5天內(nèi)，達(dá)標(biāo)率 80%以上 10 東莞集團(tuán)與線管理現(xiàn)狀（售中） 面臨問題： 與線流程的實現(xiàn)不服務(wù)保障橫跨多部門、縱歷多平臺、涉及 40多個環(huán)節(jié)，流程不系統(tǒng)規(guī)劃要求高。 東莞公司 深圳公司 12 東莞集團(tuán)與線管理現(xiàn)狀（售中） 通過 梳理和分析環(huán)節(jié)耗時 ， 售前環(huán)節(jié)時長相等 ， 定位在售中建設(shè)環(huán)節(jié) ， 在未有資源覆蓋的情景下