【正文】 后順序 低 中 高 2. 考量策略、遠(yuǎn)景、組織、作業(yè)及科技并確保一致性 企業(yè) 策略 與遠(yuǎn)景 技術(shù) 解決方案 企業(yè) 作業(yè)流程 1. 邀請高級主管的參與以爭取支持與展現(xiàn)決心 4. 以作業(yè)流程為導(dǎo)向的項目執(zhí)行小組 7. 減少對 ERP套裝軟件的修改 財務(wù) 銷售 采購 生產(chǎn) 庫存 項目管理面 最后，對 ERP系統(tǒng)實施這樣一個龐大而復(fù)雜的變革過程，必須通過“項目管理面”對變革的整體和階段進行有效的項目管理。如有必要作相應(yīng)修改4 . 9 進行用戶 ( 第二次 )測試4 . 1 0 引入新的產(chǎn)品 / 服務(wù)4 . 1 1 管理產(chǎn)品生命周期 。 8 . 1 對客戶所查詢信息作出及時反應(yīng)并不斷跟蹤8 . 2 確定具體的有針對性的客戶需求 ( s i t es u r v e y )8 . 完成訂單 , 滿足需求8 . 6 安排 /協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨8 . 8 安裝并啟動產(chǎn)品生產(chǎn)8 . 1 1 處理退貨 /收集反饋信息1 0 . 1 接受并跟蹤客戶所要求的各類服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 提供服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 3 提供質(zhì)保 / 維修服務(wù)與技術(shù)支持1 0 . 4 滿足客戶的各類要求1 0 . 2 確定各類資源并作相應(yīng)的時間安排1 0 . 5 管理用于維修的零件庫存6 . 1 確定目標(biāo)客戶 / 銷售渠道( 根據(jù)產(chǎn)品特性 , 客戶特征 , 等等 )6 . 5 建立并維持與客戶 / 銷售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產(chǎn)品發(fā)展合作關(guān)系 , 長期購買協(xié)議 , 等等 )6 . 2 評估并確認(rèn)潛在客戶 / 銷售渠道6 . 3 教育客戶 / 銷售渠道4 . 1 進行產(chǎn)品概念設(shè)計4 . 2 對流程 , 技術(shù) , 資料 , 業(yè)務(wù)支持和銷售渠道制定高層要求4 . 維護產(chǎn)品和服務(wù) ,管理業(yè)務(wù)流程和銷售渠道4 . 3 預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)計劃4 . 6 為供應(yīng)商建立具體要求和計劃4 . 7 評價設(shè)計的價值 ( 首次測試 )。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成 (Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實踐 (Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。如果沒有這些，整個 ERP系統(tǒng)的實施就是純粹的撞大運 11 價值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域 市場和銷售 售后服務(wù) 物料供應(yīng)： ?采購管理 ?供應(yīng)商管理 企業(yè)內(nèi)部后勤： ?運輸管理 ?倉儲管理 生產(chǎn)制造 企業(yè)外部后勤： ?定單行政管理 ?分銷 ?銷售行政管理. 財務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi) 的價值創(chuàng)造 增加營業(yè) 凈收入 增加營 業(yè)利潤 減少銷售費用 減少分銷費用 減少管理費用 減少研發(fā)費用 改進資本分配 減少營業(yè)費用 減少銷售成本 增加銷售收入 /改善客戶服務(wù) 改進資本分配 減少營業(yè)費用 減少銷售成本 增加銷售收入 /改善客戶服務(wù) 其中，“價值估算”是指： ERP系統(tǒng)實施的價值估算是從每個業(yè)務(wù)的價值鏈的每個環(huán)節(jié)發(fā)展而來 價值面 12 創(chuàng)造 所有者 價值 提高 凈利潤 改善資本配置和運用 資本 運用 資本成本 提高 毛利潤 降低 運營費用 增加收入 降低成本 減少銷售費用 減少發(fā)運費用 減少管理費用 提高售價 提高銷量 增加品種 改善流程 減少消耗 增加庫房利用率 提高生產(chǎn)能力 精簡人員 優(yōu)化排程 優(yōu)化發(fā)運網(wǎng)絡(luò) 精簡人員 降低客戶服務(wù)和訂單處理成本 降低財會費用 降低人事費用 改善資本規(guī)劃和投資程序 降低庫存 減少往來款項 運用多種發(fā)運方式 ? 利潤驅(qū)動的營銷工作 : – 明確最佳的目標(biāo)客戶 – 提供最好的產(chǎn)品組合 – 改善價格管理 ? 減少銷售管理層次 ? 針對高利潤產(chǎn)品 ? 及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃促進庫存管理的改善 ? 利潤最大化的生產(chǎn)能力配備和利用 ? 提高庫存流動數(shù)據(jù)的透明度 ? 降低運輸費用 – 提高運輸工具利用率 – 減少緊急發(fā)運 ? 優(yōu)化承運商評估和管理 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ? 改善供應(yīng)鏈信息的透明度 – 提高訂單完成率 – 顯著降低成本 – 快速解決問題 ? 改善資本運作： – 增加單位資本產(chǎn)出 – 減少庫存投入 – 減少應(yīng)收帳余額 ? 采購訂單申請的自動化 ? 完善的供應(yīng)商評估數(shù)據(jù) ? 重復(fù)性工作的自動化 ? 單點錄入解決重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題 ? 快速數(shù)據(jù)校驗 ? 帳單處理自動化 ? 工資發(fā)放自動化 ? 適度的、較低的安全庫存 ? 適度的、合理的應(yīng)收帳 /應(yīng)付帳管理 價值杠桿 轉(zhuǎn)變機制帶來的收益 自動化帶來的收益 由于 ERP系統(tǒng)的實施是一個企業(yè)的變革過程，因此，在 ERP系統(tǒng)的價值創(chuàng)造上，著眼于“企業(yè)變革”和“單純的手工自動化”，所能夠帶給企業(yè)的價值也是不同的二個方面 價值面 13 ? 集成化及以流程為主導(dǎo) ?從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) ?集成企業(yè)的職能部門 ? 客戶響應(yīng)速度 /靈活性 ?對于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) ?業(yè)務(wù)操作更為便利 , 例如，定價，接單，發(fā)貨，多語種支持 ?滿足市場條件的變化 ?更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機會 ? 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) ?支持最新的集成的流程 ? 提高市場定位和人力資源管理能力 戰(zhàn)略性收益 集成與流程 信息 客戶響應(yīng)速度 /靈活性 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu) 29%35%47%52%58%資料來源 : Benchmarking Partners 價值面 Benchmarking Partners 公司的研究表明，實施 ERP系統(tǒng)的收