【正文】 ? 客戶 ? 基于結(jié)果 ? 導(dǎo)師 ? 流程負(fù)責(zé)人 ? 合作導(dǎo)向 組織軸心 工作單位 工作描述 衡量標(biāo)準(zhǔn) 焦點(diǎn) 報(bào)酬 管理者角色 關(guān)鍵人物 變化 — 14 — 第二節(jié) 企業(yè)流程管理概述 ? 科層組織的弊端集中表現(xiàn)在五個方面： 一是分工過細(xì) （ 最后形成金字塔 ， 進(jìn)而導(dǎo)致彼得原理產(chǎn)生 。 對企業(yè)負(fù)責(zé)人而言 ：不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力； 對中層干部而言 ：不用事事請示、不再受夾板氣； 對基層員工而言 ：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。 Michael Hammer教授： 環(huán)顧世界范圍內(nèi)的成功企業(yè) ， 它們共同的特點(diǎn)是不斷地審視和改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)流程 ， 不斷發(fā)展員工的技能和能力 ， 不斷將新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)或(和 )生產(chǎn)的實(shí)踐中 ， 以便不斷提高企業(yè)的運(yùn)營效率 ， 并最終獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢 。 ? 專長領(lǐng)域：擅長于人力資源、企業(yè)文化、集團(tuán)管控、供應(yīng)鏈管理等職能咨詢及物流行業(yè)咨詢 ?項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分）： 中鋼集團(tuán)鋼吉林鐵合金有限公司 管控、組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì) 中國石油天然氣集團(tuán)公司 股份公司與集團(tuán)公司制度體系整合 中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán) 跨國經(jīng)營條件下的母子公司管控 一汽集團(tuán)國際物流中心 戰(zhàn)略、組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì) 重慶建設(shè)摩托車股份有限公司 組織、流程及人力資源體系設(shè)計(jì) 重慶南方摩托車銷售公司 組織、流程、及薪酬績效體系設(shè)計(jì) 廣西投資集團(tuán) 管控、組織結(jié)構(gòu)及人力資源體系設(shè)計(jì) 中國郵政物流 組織、流程、薪酬績效、項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì) 新疆兆日集團(tuán) 組織、流程、績效績效體系設(shè)計(jì) 福田汽車 人力資源體系診斷、員工滿意度調(diào)查 福田汽車工程技術(shù)研究院 綜合績效體系設(shè)計(jì) 東方友誼食品配送有限責(zé)任公司 商業(yè)模式設(shè)計(jì) 新疆締森房地產(chǎn)有限責(zé)任公司 組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì) 西域集團(tuán) 組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì) 薪酬和合玉器有限責(zé)任公司 組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì) 山東郞源科技有限責(zé)任公司 組織、流程、薪酬績效體系設(shè)計(jì) 飛克國際體育用品股份有限公司 公司戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì) 福建凱帆（姚之隊(duì)）體育用品有限公司 組織及人力資源體系設(shè)計(jì) — 3 — 內(nèi)蒙古遼都集團(tuán) 戰(zhàn)略 、 管控及人力資源管理體系設(shè)計(jì) 成都地鐵集團(tuán) 人力資源體系設(shè)計(jì) 長久物流公司 （ 集團(tuán) ） 組織結(jié)構(gòu)及人力資源體系設(shè)計(jì) 浙江英博石梁啤酒有限公司 企業(yè)文化 、 組織 、 流程及人力資源體系設(shè)計(jì) 內(nèi)蒙古白音諾爾礦業(yè)有限責(zé)任公司 組織及人力資源體系設(shè)計(jì) 武漢凱威啤酒屋有限責(zé)任公司 連鎖經(jīng)營體系及人力資源體系 貴州省煙草專賣局 組織 、 流程及人力資源體系設(shè)計(jì) 西安法士特集團(tuán) 研發(fā)管理體系設(shè)計(jì) （ 組織流程薪酬績效 ） 山西天能科技有限公司 組織 、 流程及人力資源體系設(shè)計(jì) 興唐通信科技有限有限公司 骨干員工中長期激勵體系設(shè)計(jì) 北京藍(lán)星水務(wù)有限責(zé)任公司 發(fā)展戰(zhàn)略研究 ?? 續(xù) ? — 4 — 4 簡單的再工程例子 哪一條隊(duì)比較短？ — 5 — 排隊(duì) — 6 — 新的程序 主要觀念： ? 多服務(wù)點(diǎn)、單一隊(duì)伍 ? 每一服務(wù)點(diǎn)，多種服務(wù) — 7 — 第一部分 流程管理的重要性 1. 流程管理常見問題 ? 流程管理形同虛設(shè) ? 流程繁多 （ 流程太復(fù)雜 ） ? 流程與流程之間的割裂 ? 流程不實(shí)用 （ 流程不是自己的 ） ? 流程滯后于業(yè)務(wù) ※ 請大家說說自己部門或橫向部門存在的流程問題及產(chǎn)生的后果 — 8 — 第一節(jié) 流程管理的重要性 ? 結(jié)論 ? 控制不力 ， 效率低下 ， 為什么 ？ ? 對于現(xiàn)代企業(yè)來說 ， 流程將非常關(guān)鍵 。流程管理與流程再造 富論管理高級咨詢師 中核公司流程管理專題培訓(xùn)課程 — 2 — 項(xiàng)目總監(jiān)：雷春昭先生 北大縱橫合伙人 ?教育背景：北京大學(xué)華管理學(xué)院 工商管理碩士 本科：武漢大學(xué) 工學(xué)學(xué)士 ?工作經(jīng)歷：歷任北大縱橫咨詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人、物流咨詢中心總經(jīng)理等。之前曾在天測企業(yè)集團(tuán)、蘭德嘉年計(jì)算機(jī)有限公司、北京聯(lián)動網(wǎng)信科技有限責(zé)任公司、測繪遙感信息工程國家實(shí)驗(yàn)室深圳研發(fā)中心、華北石油設(shè)計(jì)院擔(dān)任高管職務(wù)；此外還兼職中央財(cái)大及北師大 MBA校外導(dǎo)師，三一集團(tuán)人力專家顧問。 優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來 。 — 9 — 第一節(jié) 流程管理的重要性 計(jì)劃 控制與核算 核心競爭能力 組織 信息 經(jīng)營規(guī)劃 銷售預(yù)測 /計(jì)劃 分銷計(jì)劃 生產(chǎn) 計(jì)劃 原輔料計(jì)劃 采購 計(jì)劃 產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃 促銷 計(jì)劃 資金 計(jì)劃 財(cái)務(wù) 預(yù)算 組織規(guī)劃 崗位設(shè)計(jì) 績效考核 薪資 知識管理 培訓(xùn) 人事檔案 信息流規(guī)劃 市場信息 競爭信息 銷售信息 物流信息 財(cái)務(wù)信息 采購信息 生產(chǎn)信息 產(chǎn)品信息 人力資源信息 財(cái)務(wù)規(guī)劃 會計(jì)核算 資金管理 收入 /成本/費(fèi)用 /利