企業(yè)流程再造(ppt126頁)-展示頁
2025-02-21 13:01本頁面
【正文】 衰退 死亡 本土企業(yè) 中國(guó)企業(yè)的硬傷 ?流程盲 ?超群的智庫 領(lǐng)導(dǎo)者的痛 討好能人 懷疑能人 無休止地 忙碌 企業(yè)不大 不強(qiáng)不久 領(lǐng)導(dǎo)者之痛 問題總是 重復(fù)出現(xiàn) 未來 30年的挑戰(zhàn) 過去的成就 當(dāng)前的挑戰(zhàn) 未來的組織 要么規(guī)范，要么死亡 ?迪斯尼 ?好萊塢 ?聯(lián)邦快遞 ?可口可樂 對(duì)照企業(yè) ?兒童樂園 ?長(zhǎng)春電影制片廠 ?北京飯店 ?匯源果汁 本土企業(yè) ?中國(guó)郵政 ?香格里拉 ?老舍茶館 ?星巴克 第二單元：流程設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)思維（ SIPOC) ? 流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨 ? 流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則 ? 流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié) 系統(tǒng)思維 S Suppliers I Input P Process O Out put C Customs 供應(yīng)商 輸入 流程 客戶 輸出 客戶究竟要什么？ 成功的取得并應(yīng)用新能力 達(dá)到質(zhì)量特征 額外的需求 流程宗旨：客戶滿意 政策 /政府關(guān)系 股東 客戶 內(nèi)部系統(tǒng)能力 政策 /政府關(guān)系 股東 客戶 內(nèi)部系統(tǒng)能力 三大黃金準(zhǔn)則 simplification specializations standardization 簡(jiǎn)單化：人人會(huì)做 ?舉例：前臺(tái)服務(wù) 6步驟 ?歡迎顧客 ?點(diǎn)膳 ?備膳 ?呈遞產(chǎn)品 ?收銀 ?感謝顧客 ?執(zhí)行的本質(zhì)就是簡(jiǎn)單 ?程序傻瓜化 ?程序不超過 8步驟 ?表格化管理 消除非增值活動(dòng) ? 消除過量的產(chǎn)出 ? 消除等待時(shí)間 ? 消除不必要的作業(yè) ? 消除缺陷、返工、故障 ? 消除重復(fù)的活動(dòng) ? 消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào) 專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝 Do it Detail Discipline ?原則是燈塔 即是公司運(yùn)營(yíng) 的基本法律依 據(jù)，對(duì)所有人 就約束力，比 如麥當(dāng)勞的 QSC ?細(xì)節(jié) 把企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 原則細(xì)化成可 以操作的細(xì)節(jié)， 納入流程，這 樣原則才能被 顧客感知。 人生偉業(yè)，不 能在知，貴在 能行。哈默 輸血不如造血 ? 輸血救人一次，造血救人一生 ? 組織執(zhí)行力 70%靠系統(tǒng)， 30%靠團(tuán)隊(duì) ? 不要責(zé)怪員工，先查執(zhí)行工具 ? 企業(yè)家為流程埋單！ 第三單元 再造卓越基因 ?流程為什么難以落地？ ?影響流程貫徹的要素 ?流程變革 7步驟 ?流程 持續(xù)優(yōu)化 Opportunity 良機(jī) ?組織發(fā)展階段 ?組織情緒 ?變革的緊迫感 ?中高層的意愿 常見 組織情緒 自滿 恐懼 無動(dòng)于衷 無所適從 懷疑 郭士納辦公室里的條幅 變革中的阻力和助力 阻力 助力 變革中最大的阻力來自誰？ ?績(jī)效不好的員工 ?部門經(jīng)理 如何化解阻力？ ?提前溝通和教育 ?讓抗拒者參與變革 ?承諾支持，減少恐懼 ?談判和協(xié)議 ?操縱和拉攏 Styles 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?強(qiáng)勢(shì)不霸道 ?最忌諱猶豫不決 ?率先垂范 ?督導(dǎo) Execution 執(zhí)行力 ?能力 ?動(dòng)力 ?毅力 ?核心要點(diǎn) ?訓(xùn)練 ?激勵(lì) ?價(jià)值取向 Policy 公司政策 ?考核 ?獎(jiǎng)懲 ?競(jìng)賽 ?可能的措施： ?加大考核比重 ?重獎(jiǎng)重罰 ?全明星大賽 ?設(shè)立“流程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” Culture 文化 ?變革文化 ?執(zhí)行文化 ?協(xié)同文化 ?阿里巴巴文化： 客戶第一 團(tuán)隊(duì)合作 擁抱變化 誠(chéng)信 激情 敬業(yè) Recognition 認(rèn)可 ?走動(dòng)管理 ?現(xiàn)場(chǎng)管理 ?正面認(rèn)知 ?舉例 杰克．威爾奇 黃色便簽條 Step 導(dǎo)入步驟 ?流程落地是難點(diǎn) ?成功在于方法 ?仿效前輩 ?流程導(dǎo)入 7步驟 ?制造緊迫感 ?建立變革指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?確立變革目標(biāo) ?現(xiàn)有流程診斷 ?流程設(shè)計(jì) ?流程貫徹 ?鞏固變革成果 P Policy R Recognition O Opportunity C Culture E Execution S Style S Steps 高績(jī)效 低重要性 低績(jī)效 低重要性 高績(jī)效 高重要性 低績(jī)效 高重要性 高 績(jī)效狀況 低 重要性 高 關(guān)鍵流程的選擇（ 1） 高成本 低重要性 低成本 低重要性 高成本 高重要性 低成本 高重要性 高 實(shí)施成本 低 重要性 高 關(guān)鍵流程的選擇（ 2） 流程貫徹三步驟 有意識(shí) 無應(yīng)用 無意識(shí) 無應(yīng)用 有意識(shí) 有應(yīng)用 無意識(shí) 有應(yīng)用 高 流程意識(shí) 低 流程應(yīng)用 高 流程競(jìng)爭(zhēng)力 Change Competition Customer 流程再造驅(qū)動(dòng)力 競(jìng)爭(zhēng)憑才能取勝？ 占山為王 初生市場(chǎng) 群魔亂舞 笑傲江湖 碎片市場(chǎng) 成熟市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)階段 競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn) 第一階段 競(jìng)爭(zhēng)人力 競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng) 第二階段 第三階段 微笑曲線的啟示 研發(fā) / 品牌 組裝 / 制造 資源
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