工作禮儀與行為規(guī)范修養(yǎng)-展示頁(yè)
2025-01-24 05:19本頁(yè)面
【正文】 你也許還沒(méi)有養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，用以下方法去培養(yǎng)微笑的習(xí)慣： ? 心情要愉快： 一天的心情在于晨，一起床就下決心不為瑣事煩心，暗示自己要度過(guò)愉快而舒暢的一天，面對(duì)鏡子給自己一點(diǎn)自信。） （不合適的儀態(tài)：二郎腿不能隨意翹，坐時(shí)不能雙膝向兩邊打開(kāi)，雙腿不能顫抖，與人交談不能斜視，嚴(yán)禁跨騎椅子的坐姿習(xí)慣和仰、斜倚在椅子上，嚴(yán)禁腳放在桌子上 ……..) ZHANGYL— 2023 10 一個(gè)人不能選擇容貌， 但可以展現(xiàn)笑容。（著裝要符合身份，儀表裝重典雅） 第一印象至關(guān)重要 ZHANGYL— 2023 9 儀容、儀表和儀態(tài)要求 合適的儀態(tài)： 舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)，給人以精神煥發(fā)的感覺(jué)。 （麥當(dāng)勞為了建立家庭餐廳的形象，清潔制度的嚴(yán)格和細(xì)致程度讓人吃驚，員工必須多長(zhǎng)時(shí)間理一次發(fā)，剪一次指甲都規(guī)定的非常清楚） （從發(fā)型可以判斷出人的職業(yè)、身份、受教育的程度和生活狀況、生活習(xí)慣 ……. 男士的胡須要理凈 …… 女士化妝不濃眉艷抹 ……) 要想改變個(gè)人形象，首先要從“頭”做起。 提升個(gè)人素質(zhì)，提升企業(yè)形象，形象就是效益，讓禮儀為我們的事業(yè)加分，創(chuàng)造百萬(wàn)價(jià)值。 ZHANGYL— 2023 5 工作禮儀和行為規(guī)范 在商務(wù)活動(dòng)中的三個(gè)主要功能 展示良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度； 對(duì)人的敬意和友好； 塑造單位最佳形象和提高知名度、 美譽(yù)度。工作禮儀與行為規(guī)范 —— 內(nèi)外兼修提升價(jià)值 做一個(gè)完美的職業(yè)人 ZHANGYL— 2023 1 理念和心態(tài) 方法和技能“樹(shù)干”是職業(yè)化的方法和技能以及有關(guān)的工具； 形象和禮儀“枝葉部分”則是職業(yè)化的形象和禮儀 職業(yè)化“樹(shù)型結(jié)構(gòu)” “根部”就是職業(yè)化的理念和心態(tài)； ZHANGYL— 2023 2 做職業(yè)人，在任何時(shí)候你必須保持最佳狀態(tài)！ ? 最佳狀態(tài) —— 需要內(nèi)外兼修 —— 需要一言一行的規(guī)范 —— 需要從心態(tài)到行為的改變 —— 需要從職場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起， 從自我做起 ZHANGYL— 2023 3 課程主要內(nèi)容： 一、工作禮儀規(guī)范 二、行為規(guī)范修煉 ZHANGYL— 2023 4 一、工作禮儀規(guī)范 在經(jīng)濟(jì)生活和商務(wù)活動(dòng)中，工作禮儀和行為規(guī)范不僅代表著個(gè)人形象，也直接影響一個(gè)團(tuán)體、單位的形象，關(guān)系到辦事的成敗。 在商務(wù)活動(dòng)中不僅要 “知禮、懂禮” 而切要“習(xí)禮、用禮” ，有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。 ZHANGYL— 2023 6 商務(wù)場(chǎng)合的形象價(jià)值 ? 為什么 一個(gè)不經(jīng)意的稱呼，讓客戶永遠(yuǎn)不再光顧您的公司？ ? 為什么 一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作，竟然使您即將簽定的幾百萬(wàn)協(xié)議化為泡影？ 禮儀是世界上最廉價(jià)，卻能得到最大收益的禮物。 《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》 ZHANGYL— 2023 7 工作禮儀規(guī)范從哪里抓起？ ? 從頭抓起 ? 從語(yǔ)言抓起 ? 從穿衣戴帽抓起 ? 從文明禮貌抓起 ? 從待人接物抓起 ? 從公關(guān)交往抓起 ………. ZHANGYL— 2023 8 儀容、儀表和儀態(tài)要求 1 、得體的儀容、儀表： 頭腳利落，面部清潔，著裝得體，給人以良好的外貌感覺(jué)。 商務(wù)場(chǎng)合著裝，女士應(yīng)莊重而不失優(yōu)雅，男士應(yīng)盡顯男士風(fēng)度。 （要站有站相，坐有坐姿， IBM、惠普大公司出來(lái)的職員，談話時(shí)的手勢(shì)、眼神、甚至坐著時(shí)放腿的地方都不一樣。 （微笑也是合適儀態(tài)的體現(xiàn)） ZHANGYL— 2023 11 應(yīng)有一個(gè)微笑的神態(tài)，有一個(gè)微笑著的心態(tài)。 ? 心胸要寬廣： 走路不要眼瞅地，要抬頭挺胸，昂首闊步。 ZHANGYL— 2023 12 應(yīng)有一個(gè)微笑的神態(tài)，有一個(gè)微笑著的心態(tài)。 ? 不要隨便責(zé)難別人： 不故意給人難堪，對(duì)人不吹毛求疵，與人為善，多去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。 微笑是一種品格，也是一種技巧，它能成為巨大能源、財(cái)富。尊重除了禮讓他人，還有自尊這一層含義，真正自尊的人才會(huì)真正尊重他人） ZHANGYL— 2023 14 基本禮儀要求 待人接物 ? 自我介紹要注意： ? 時(shí)機(jī)要得體 。要注意場(chǎng)合，盡量不要在行進(jìn)中介紹） ? 先遞名片再介紹 。 （長(zhǎng)話短說(shuō)，短話少說(shuō)） ? 內(nèi)容要完整。 （先介紹主人，因?yàn)?
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