【正文】 的建議不作任何評價，將相互討論限 制在最低限度內(nèi) （ 2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什 么就應(yīng)該說出來 （ 3）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新 穎、奇異越好 （ 4）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力 28 頭腦風(fēng)暴法 （ Brain Storming） 奧斯本會議四原則： ? 勿評優(yōu)劣 ? 大膽創(chuàng)新 ? 暢所欲言 ? 集思廣益 5— 10人 ， 時間 （ 12小時 ） 29 集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且 意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術(shù) （ 1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、 協(xié)商 （ 2）先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的 人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他 們。 25 管理的核心是決策。 只見他手里抱著一個小孩子 ， 美麗女子手里牽著一個小孩子， 肚子里還懷著第三個 。 三年過后 ， 第一個沖出來的是美國人 ， 嘴里鼻孔里塞滿了雪茄 ， 大喊道： “ 給我火 ， 給我火 ！ ” 原來他忘了要火了 。 法國人最浪漫 ， 要一個美麗的女子相伴 。 9 集體決策和個人決策 —— 從決策的主體看可劃分為集體決策和個人 決策 （優(yōu)點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明） 10 初始決策和追蹤決策 ——按決策的起點劃分 ： 零起點決策 “ 一次成功率 ” ： 對以前決策的修訂或發(fā)展 11 程序化決策與非程序化決策 ——按決策所涉及的問題劃分 ： 常規(guī)決策，處理 例行 問題 ： 非常規(guī)決策，處理 例外問題 —— 赫伯特 ?（ Herbert ） 12 確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定 型決策 ——按決策問題所處的條件劃分 ： 在穩(wěn)定條件下進行的決策 ： 已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生） ： 不穩(wěn)定條件下進行的決策 13 ? 二、決策的特點 14 第二節(jié) 決策的理論 一、 古典決策理論 理論前提： 古典決策理論基于 “ 完全理性人或 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又 稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于 20世 紀 50年代前） 主要內(nèi)容 15 二、 行為決策理論 理論前提：影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟 因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗和動機等 “ 有限理性 ” 標準和 “ 滿意度 ” 原則 偏差的影響，決策是直感式的 （東、西方?jīng)Q策差異） 16 ? 三、當(dāng)代決策理論 ： 決策貫穿于整個管理過程，決策程 序就是整個管理過程 ： 研究組織的內(nèi)外環(huán)境 ? 確定組織目標 ? 設(shè)計可達到該目標的各種可行方案 ? 比較和評估這些方案 ? 進行方案選擇 ? 實施決策方案 ? 進行追蹤檢查和控制 ，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) （ DSS），其中專家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍 17 第三節(jié) 決策的過程 赫爾伯特 ?西蒙劃分的四個階段 18 一、 識別機會或診斷問題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去 冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或 診斷問題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等的局限 19 ? 二、 識別目標 ? 目標體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果 ? 企業(yè)常見的目標： 利潤與社會責(zé)任 T、 Q、 C、 S（ Time、 Quality、 Cost、 Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標 長期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、個人 20 ? 三、 擬定備選方案 ? 管理者提出達到目標和解決問題的 各種 方案 ? 管理者的個人知識、經(jīng)驗、經(jīng)歷、能力 ? 內(nèi)部員工的溝通、社會有關(guān)部門的溝通 ? 征詢專家、學(xué)者的意見 —— 形成可量化或用其它方法可評價的方 案體系 21 ? 四、 評估備選方案 ? 評估備選方案 ? 綜合評估：優(yōu)選出最佳方案 ? 單項或有限項評估（敏感項） ? 五、 作出決定 ? 根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細分析、判斷，選出待實施的方案 22 ? 六、選擇實施戰(zhàn)略 （ 1）選擇相應(yīng)的具體措施 （ 2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 （ 3）將目標分解到每個單位和個人 （ 4）注重信息反饋，掌握進展情況，實施有效控制 23 ? 七、監(jiān)督和評估 ?