電話營銷技巧用友軟件股份有限公司通培訓(xùn)-電話營銷技巧(ppt64)-展示頁
2025-01-23 09:53本頁面
【正文】 手段。是科學(xué)的方法論。 是進(jìn)行市場(chǎng)摸底，分清“敵我”，分析需求，知己知 彼，百戰(zhàn)不殆的保障。 電話營銷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施 流程和知識(shí)管理體系 學(xué)習(xí)電話營銷的意義 電話營銷 應(yīng)對(duì)措施 企業(yè)狀況 電話 跟蹤 商機(jī) 挖掘 銷售 跟進(jìn) 信息 調(diào)查 咨詢 跟進(jìn) 培訓(xùn) 跟進(jìn) … 其他 軟件 用友通 軟件 未上 系統(tǒng) 區(qū)域企業(yè)集合群體 調(diào)查與分類 快速 營銷 暫不考慮 初步想法 正在選型 考慮升級(jí) 考慮跟換 使用良好 企業(yè)群體 現(xiàn)狀與想法 有的放矢，高效篩查 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，專業(yè)跟進(jìn) 電話營銷的知識(shí)庫 學(xué)習(xí)電話營銷意義 我們?nèi)绾纬晒Γ? 我的建議 從有效的途徑采集和完善你的企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫。 正確的掌握知識(shí)和技巧，激情面對(duì)，永不言敗，從失 敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升你的個(gè)人能力。 要首先從小項(xiàng)目中積累，一步一步地成長(zhǎng)。 課程目錄 電話營銷 …… 3 2 電話營銷流程 1 電話營銷的規(guī)劃和準(zhǔn)備 … …… 4 5 6 電話營銷的接觸與溝通 電話營銷記錄與錄入 電話營銷分析判斷與客戶跟進(jìn) 電話營銷的信息處理與分流 … 異議處理 訂單 推薦產(chǎn)品 確定需求 探詢需求 開場(chǎng)白 Outbound Call 設(shè)定目標(biāo) 工作計(jì)劃 漏斗管理系統(tǒng) 合格銷售線索 日程安排 鞏固關(guān)系 問候 InBound Call 廣告、市場(chǎng) 交叉銷售 跟進(jìn) 直郵 N N Y Y Y 促成 新的訂單 一、電話營銷的基本流程 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 規(guī)劃的重點(diǎn)： ?日計(jì)劃是必須做的計(jì)劃 ?目標(biāo)和計(jì)劃視覺化 ?養(yǎng)成有效管理時(shí)間的習(xí)慣 ?同一類電話最好同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)打 ?不要在打電話黃金時(shí)間過度做準(zhǔn)備 ?充分利用黃金時(shí)間打電話！ ?相信自己，堅(jiān)持不懈，直到成功 ?正確的打電話心態(tài)有助于電話量的提高 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 電話的準(zhǔn)備： 樹立良好的心態(tài)，尊重客戶是成功的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo) 充分的知識(shí)要素 電話角色和講稿的準(zhǔn)備 做好詳細(xì)的電話記錄 電話營銷的硬件準(zhǔn)備 靈活運(yùn)用 5W1H技巧 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 注意自己的身體語言 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 調(diào)整好聲音、語調(diào)、語速 方法： 采取錄音對(duì)照自檢法自我檢查一下 看一看你是否充滿了激情？ 聲音是否悅耳動(dòng)聽 ? 語氣是否和緩友好 ? 表達(dá)得是否準(zhǔn)確明白 ? 語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫 ? 語速是否適中 ? 是否有口頭禪 ? 如何讓自己的聲音更加具有魅力呢？ 我不斷地聽，對(duì)照自己的聲音進(jìn)行檢查，記下自己聲音的缺點(diǎn)，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改正。 聲音是行銷的關(guān)鍵，聲音能有效地傳達(dá)電話營銷人員的態(tài)度和熱忱，其影響比例占傳播過程的 45％。 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營銷有關(guān)的一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營銷有關(guān)的一切恐懼心理 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo) 客戶資料 ? 企業(yè)名稱、地址、電話、行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類型、產(chǎn)值、規(guī)模 這些客戶的基礎(chǔ)資料是否完備？缺什么？ 我的溝通目標(biāo) ? 調(diào)查需求？調(diào)查信息？ 用友通銷售？ ? 客戶可能提出的各種問題和應(yīng)對(duì)的措施和答復(fù)？ ? 客戶可能提出的異議？ ? 解決異議的策略和應(yīng)對(duì) 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 充分的知識(shí)要素 ?你了解你要調(diào)查的企業(yè)以下信息嗎？你具備了專業(yè)知 識(shí)、銷售、協(xié)調(diào)、各種處理問題的技巧和能力嗎？ ?各行業(yè)的企業(yè)的行業(yè)特征？管理現(xiàn)狀？基礎(chǔ)流程？可 能存在的管理問題和需求？ ?用友通的哪一些產(chǎn)品適合客戶使用和推薦？它們的功能如何？ ?客戶和溝通對(duì)象可能的關(guān)心的利益問題和態(tài)度？ ?用友通與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異有哪一些？ ?哪些問題會(huì)成為溝通的異議和障礙 ？
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