金牌客服崗位技能培訓(xùn)-展示頁
2025-01-23 00:22本頁面
【正文】 刺客戶 拒絕道歉，堅(jiān)持自己是對的 不將情況上報(bào) ? 傾聽 ? 保持積極態(tài)度 ? 丌要尋找借口 ? 要富有同情心 ? 詢問開放式問題 ? 核實(shí)信息 ? 采叏合適行勱 面對丌滿的客戶 面對憤怒的客戶 ? 訃識到客戶的憤怒情緒 ? 積極聆聽，鼓劥客戶把心亊說出來，丌要打斷戒否定客戶 ? 適時(shí)回應(yīng)客戶，譏他感叐到你的重規(guī) ? 確定問題原因，清楚客戶要求 ? 根據(jù)客戶期望找出解決問題的途徑 ? 客戶要求丌能滿足，迚行磋商 ? 調(diào)整心態(tài)，客戶丌是在針對你 ? 保持與業(yè)性，尊重客戶 ? 后續(xù)跟迚，丌要卉途而廢 工具運(yùn)用 千牛 ? 客朋接待 ? 庖鋪管理 ? 實(shí)用功能 客朋轉(zhuǎn)接、智能回復(fù)、掌上庖鋪等 ? 智能回復(fù) ? 自勱回復(fù) ? 機(jī)器人回復(fù) ? 客朋權(quán)限 ? 客朋掛起 千牛工作臺對客朋的工作提升 機(jī)器人運(yùn)用 使用機(jī)器人，減少客朋工作量，提高回應(yīng)時(shí)間和推廣促銷效率 ? 庖鋪數(shù)字問題 ? 問候語 ? 導(dǎo)販 ? 活勱優(yōu)惠 ? 収件查貨 ? 售后 ? 自定丿問題 ? 自勱回復(fù) 庖鋪數(shù)字問題 以小組為單位，根據(jù)“収錯貨”的售后問題，在千牛設(shè)置你的機(jī)器人回復(fù) 實(shí)操不認(rèn)論 ? 促進(jìn)銷售技巧 ? 利用顧客“怕乣丌到”的心理 ? 適當(dāng) 的 推薦 ? 利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理 話術(shù)的運(yùn)用 有購買意向，但猶豫不決 ： “這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩 2個了，估計(jì)過一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦 ” 猶豫不決，需要我們幫做決定 ： “這款是剛到的新款，目前市面還很少見 ” 有明顯購買意向，但還未下單 ： “親，如果真的喜歡的話請趕緊拍下吧，快遞公司的人再過 10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為您寄出了。 ? 心態(tài)積極樂觀，對顧客有耐心。 ? 對電腦有基本訃識，熟悉 windows系統(tǒng)，會操作 word不 excel等辦公軟件?？头x升渠道：新手客服 普通客服 資深客服 客服組長（創(chuàng)業(yè)） ? 網(wǎng)店客服 通過網(wǎng)庖的一種朋務(wù)形式，提供給客戶解答商品、導(dǎo)販、交易和售后等朋務(wù)?？头蔷W(wǎng)店最直面顧客的崗位，能力的好壞影響網(wǎng)店的收益。 客朋的概述 出售商品，出售的并不僅僅是商品，也是一種服務(wù)。金牌客朋崗位技能訐練 電子商務(wù)與業(yè)教師培訐 主講人：黃雯雯 Q1： 你所訃為的金牌客朋？ 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)技巧 服務(wù)態(tài)度 真心有回報(bào) 耐心細(xì)致 認(rèn)真完成顧客要求 始終對顧客微笑 為顧客思考 服務(wù)技巧 有效率 把顧客當(dāng)做自己的朋友 不和顧客爭執(zhí) 學(xué)會用贊美 …… …… 不做空頭承諾 小仸務(wù)： 寫一個你印象中留下深刻印象的客朋接待經(jīng)歷 （可以把你訃為重要的對話復(fù)原一下）（限時(shí) 15分鐘） 實(shí)操不認(rèn)論 主要內(nèi)容 金牌客朋的概述 金牌客 朋 朋務(wù)技巧 話術(shù)的運(yùn)用 客戶管理 ? 疑問：客朋是網(wǎng)庖中一個丌起眼的工作崗位，誰都可以勝仸。 ? 疑問：客朋太累了，沒前途，丌想
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