如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)-展示頁
2025-01-16 02:52本頁面
【正文】 這個(gè)和淘寶客服有什么聯(lián)系嗎？ 如何運(yùn)用到淘寶銷售上？ Q y 三、分析淘寶銷售特點(diǎn) 購買其實(shí)只是一個(gè)心理過程 Q y 買家購買行為滿意度分析（非淘寶官方數(shù)據(jù)） 商品本身價(jià)值 客戶購買商品就等同認(rèn)可 你的商品，這個(gè)因素是個(gè) 心理預(yù)期 客服銷售技巧 客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語氣、 銷售技巧、售后服務(wù) 外包裝精美整齊 第一眼觀感十分重要 快遞效率 快遞時(shí)效問題造成中差評比例為 其它因素 買家失戀、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 Q y 麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典 三流員工 —— 不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任。Q y 如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì) Q y 專業(yè)賣家的普遍問題 、客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何 、客服工資成本太高 、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意 、個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大 、鐵打的企業(yè)流水的客服 Q y 本講主題：如何規(guī)范及管理客服團(tuán)隊(duì)。 解決問題：規(guī)范流程、解放老板 明確目標(biāo)：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展 Q y ● 講義 大綱 一、個(gè)人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點(diǎn) 三、客服工作如何規(guī)范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 六、有關(guān)客服的其它問題 七、金牌客服助你成功 本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。 二流管理 —— 無需豐富管理經(jīng)驗(yàn)，店經(jīng)理工作是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理流程。 Q y 客服那是相當(dāng)重要 服務(wù)等同于商品一部分價(jià)值 Q y 客服的工作分為幾個(gè)方面： ?一、客戶溝通與銷售技巧 ? ?二、包裝商品及發(fā)貨 ? ?三、快遞處理 ? ?四、處理售后 ? ?五、統(tǒng)計(jì)銷售 ? ?六、其它工作 Q y 重點(diǎn)：客服溝通與銷售技巧 :態(tài)度決定一半 熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼 的問候可以使買家感 到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)臵快捷回復(fù)帶 有表情）。 :語氣專業(yè)輕松 專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷 售特點(diǎn)而異）。 :售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員 成本哦）記住 ： Q y 希望你的客服能面面俱到嗎？ Q y 其 實(shí) … 一招就行 明確標(biāo)準(zhǔn) Q y 專心五天 清凈半年 ! Q y 四、客服工作如何規(guī)范 第一步：找出問題及如何做 第二步： 打造標(biāo)準(zhǔn)手冊（不斷優(yōu)化） 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明 Q y 第一步：找出問題及如何做 ()、找出工作中的共同點(diǎn)及規(guī)律 客戶的第一句話是什么？ ()、總結(jié)客服工作中的所有問題 怎么查？
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