鄭州日產(chǎn)汽車售后服務管理培訓-展示頁
2025-01-23 00:02本頁面
【正文】 汽車操作手冊 》 中有關車輛儲存的要求儲存及維護車輛，凡因保管不善引起的電瓶虧電、零件銹蝕、損壞或丟失，由 4S店 /專營店自行負責。 ? 因送車前檢查不仔細，送車過程中發(fā)現(xiàn)的外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具附件資料短缺，責任難以判定的。 ? 因送車過程中，不按鄭州日產(chǎn) 《 使用說明書 》 規(guī)定加注潤滑油、冷卻液、制動液、燃油造成的故障。 保修的有關補充說明： 對于行業(yè)用戶或對出口海外的按鄭州日產(chǎn)書面承諾辦理。 m. 間接損失 .如：租用車輛、住宿及營業(yè)損失等。 k. 內飾件、油漆或其它外觀件正常的變質、老化。 i. 砂粒、化學塵埃、樹液、鹽、冰雹、風暴、閃電或其它環(huán)境因素引起的損壞。 g. 使用非原裝鄭州日產(chǎn)配件。 e. 使用不當，造成事故、失竊或者失火（用戶使用手冊中列有正確操作）。 c. 在用戶的 《 使用說明手冊 》 中提到的規(guī)定或推薦的保養(yǎng)時發(fā)生的零件或勞務費用。 注意： 鄭州日產(chǎn)書面答復 否 否 第三部分 服務政策 保修流程 車輛進廠 保修條件審查 收費 是 《 技術報告 》 反饋 向客戶解釋 是否需要向 鄭州日產(chǎn)反饋 實施維修 填寫 《 索賠申請單 》 客戶簽字 網(wǎng)上錄入 索賠結算流程 自費修理 第三部分 服務政策 以下車輛不在保修范圍內： a. 未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修服務網(wǎng)點汽車免費強制性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車輛。 2. 閱讀 《 使用說明書 》 和 《 保修手冊 》 并按要求進行操作和定期作保養(yǎng)。 第三部分 服務政策 銳騏系列 發(fā)動機保修期 :５萬公里 / ２４個月， 其他部分保修期：３萬公里 / １８個月 （先達到者為準） 贈送機油 ﹑ 機濾 （通過維修服務中心） 提供１次免費保養(yǎng)：１５００公里時，免費檢查保養(yǎng)項目，同時更換機油 ﹑ 機濾。 服務內容 第二部分 服務內容 第三部分 服務政策 隨車贈送機油 ﹑ 機濾 PALADIN系列 整車保修期 : 6萬公里或 24個月 （先達到者為準） 提供２次免費保養(yǎng)； 第１次： 1500公里時 ,新車免費檢查 ﹑ 調整 第２次： 5000公里時 ,新車免費檢查 ﹑ 調整，同時更換機油 ﹑ 機濾。汽車售后服務管理 ?編制 ： XX營銷培訓課 XX年 XX月 目錄 第一部分：服務網(wǎng)絡 第二部分：服務內容 第三部分：服務政策 第四部分：服務理念 第五部分：商品車儲存與 PDI檢查 第六部分：配件政策 第一部分 服務網(wǎng)絡 鄭州日產(chǎn)售后服務體系包含鄭州日產(chǎn)客戶服務部、鄭州日產(chǎn)駐全國 32個辦事處 、 全國 100多家經(jīng)銷商 以及 300多家售后服務網(wǎng)點 ，當客戶的車輛發(fā)生問題時，客戶可以與任何一方取得聯(lián)系，我們將在最短時間安排最近服務網(wǎng)點為客戶提供服務。 第一部分 服務網(wǎng)絡 產(chǎn)品保養(yǎng)； 產(chǎn)品保修（維修或更換）； 技術咨詢； 技術培訓； 配件供應；
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