電子商務(wù)案例分析與比較-第五章-展示頁
2025-01-22 19:55本頁面
【正文】 蹤, 進(jìn)而形成合理的用戶數(shù)據(jù)分析。 11 經(jīng)營模式 ? 產(chǎn)品與市場的細(xì)分 ? “去哪兒”的主要功能就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供機(jī)票、酒店預(yù)訂等旅游產(chǎn)品的比較搜索。 ? 攜程為各大企業(yè)與集團(tuán)公司提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)，通過 CTMS為大中型企業(yè)客戶在線提供多種智能個(gè)性商旅資源，優(yōu)化商旅流程。 ? 攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)作為其營銷界面，通過網(wǎng)絡(luò)和龐大的電話呼叫中心，把供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來。 ? “去哪兒”的利潤來源主要有兩方面，一方面依靠流量向酒店、航空公司和機(jī)票代理商收取品牌廣告費(fèi)，另一方面根據(jù)點(diǎn)擊率進(jìn)行收費(fèi)。 9 商業(yè)模式 ? 利潤來源： 攜程依靠其眾多的會(huì)員數(shù)等優(yōu)勢與酒店和航空公司等上游供應(yīng)商協(xié)商，獲得更強(qiáng)的議價(jià)能力，以更低的折扣拿到機(jī)票和客房，以低價(jià)和方便吸引更多客戶。其商業(yè)參與者包括航空公司、酒店、旅行社及網(wǎng)站等上游供應(yīng)方，負(fù)責(zé)機(jī)票配送的物流公司，移動(dòng)和聯(lián)通等電信運(yùn)營商、銀行及第三方支付公司，投資基金和國外運(yùn)營商等。 ? 分類欄目：包括機(jī)票、酒店、簽證、博客、打折、知道等； ? 方便欄目：包括廣告合作、關(guān)于訂票、使用幫助、收藏本站等，位于首頁右上角； ? 介紹性 \服務(wù)性欄目：包括關(guān)于 、聯(lián)系我們、廣告合作、媒體報(bào)道、職位招聘、免責(zé)聲明、旅游導(dǎo)航、旅游論壇、常見問題、友情鏈接、改進(jìn)建議等，位于首頁底部。 ? 分類欄目：酒店、國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票、度假、特惠精選、商旅管理、目的地探索、社區(qū)、 VIP特約商戶等； ? 語言文字版本：首頁頂部右上角設(shè)置了繁體版和 English兩種語言文字版本的入口； ? 介紹性 \服務(wù)性欄目 :包括免費(fèi)注冊、網(wǎng)站導(dǎo)航、賓館索引、服務(wù)說明、關(guān)于攜程、度假資質(zhì)、誠聘英才、代理合作、廣告業(yè)務(wù)、聯(lián)系我們等，位于首頁底部； ? 方便欄目：包括登錄、注冊、合作卡、搜索、訂單管理、個(gè)人信息、積分獎(jiǎng)勵(lì)、幫助中心等，位于首頁上部。其中，提供服務(wù)平臺(tái)的中介商又可分為搜索聚焦中介商、評(píng)價(jià)中介商和營銷中介商等。這里的交易中介商具體定義為以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場中提供中介服務(wù)，幫助買賣雙方促成交易的新型中間商。第五章 交易中介商模式案例分析與比較 編者：崔 睿 西安交通大學(xué) 1 本章摘要 ? 本章以交易中介商模式為主要研究類型，在提供交易平臺(tái)的中介商中選擇了攜程，在提供服務(wù)平臺(tái)的中介商中選擇了“去哪兒”、特價(jià)王和試用網(wǎng)，分別從基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式、資本模式和信用模式幾個(gè)層次進(jìn)行分析，最后給出思考討論問題。 2 主要內(nèi)容 ? 交易中介商模式簡介 ? 攜程 去哪 ? 特價(jià)王 ? 試用網(wǎng) ? 思考與討論 3 市場創(chuàng)造商模式簡介 ? 交易中介商（ Transaction Broker），故名思意，是促成買賣雙方達(dá)成交易的一個(gè)中介服務(wù)商。 ? 按照服務(wù)內(nèi)容的不同，電子商務(wù)交易中介商可以分為提供交易平臺(tái)的中介商和提供服務(wù)平臺(tái)的中介商兩類。 4 攜程與去哪 5 攜程與去哪 ? 攜程網(wǎng)的網(wǎng)站內(nèi)容按照不同欄目主要分為四類。 6 攜程與去哪 7 攜程與去哪 ? “ 去哪兒 ” 的網(wǎng)站界面簡潔明了，網(wǎng)站內(nèi)容主要分為三類。 8 商業(yè)模式 ? 攜程提供機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù)，它站在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游，扮演著航空公司和酒店的“渠道商”角色，而對(duì)下游廣大旅客而言是一個(gè)規(guī)模龐大的服務(wù)供應(yīng)商。 ? “去哪兒”本身并不提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，將攜程、藝龍等大型在線預(yù)訂服務(wù)商、航空公司網(wǎng)站直銷機(jī)票與旅行社等中小型的在線預(yù)訂服務(wù)商的多種旅游信息整合、分布在平臺(tái)上，為消息者提供一個(gè)方便省時(shí)、高效率的旅游搜索。其利潤來源是通過向客戶推薦這些有折扣的機(jī)票或者酒店，自己從每筆成交的訂購中向航空公司或酒店抽取傭金。 10 經(jīng)營模式 ? 產(chǎn)品與市場的細(xì)分 ? 攜程網(wǎng)經(jīng)營范圍集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定和度假預(yù)訂三個(gè)方面。 ? 攜程與騰訊旗下第三方在線支付平臺(tái)財(cái)付通合作，財(cái)付通用戶通過自己的 賬戶可直接登陸攜程網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票，引入了 平臺(tái)上大量有效用戶。 ? 針對(duì)休閑旅游客戶，利用不同價(jià)位的產(chǎn)品庫為客戶定制個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者根據(jù)價(jià)格和服務(wù)等要求自行選擇旅游產(chǎn)品后，最終通過航空公司或其它在線預(yù)訂服務(wù)商的網(wǎng)站完成機(jī)票或酒店的預(yù)訂。 ? “ 去哪兒 ” 不參與最后的支付過程，作為中立的第三方可為消費(fèi)者提供更加安全的保障。 12 經(jīng)營模式 ? 商務(wù)鏈解決方案 ? 攜程網(wǎng)作為典型的電子商務(wù)企業(yè)，其商務(wù)鏈幾乎囊括了電子商務(wù)的整個(gè)流程，大體分為網(wǎng)上注冊、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易及交易后評(píng)價(jià)等五個(gè)環(huán)節(jié)。用戶選擇好合適的旅游產(chǎn)品后，預(yù)訂等后續(xù)服務(wù)將鏈接到其它供應(yīng)商完成。除了采用廣播、刊物、報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)的宣傳方式，攜程網(wǎng)還與大的綜合性導(dǎo)航合作以提高其網(wǎng)站訪問率和知名度；另外，攜程還用獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)會(huì)員主動(dòng)宣傳，向會(huì)員定
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