【正文】 種通用的類別 : 硬件 (如 :吊卡、動(dòng)力鉗 )；軟件 (如 :計(jì)算機(jī)程序、字典 )；服務(wù) (如 :商貿(mào)、運(yùn)輸 )；流程性材料 (如 :潤(rùn)滑油 )?？梢?，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品能頂幾個(gè)、甚至幾十個(gè)質(zhì)量較差的產(chǎn)品使用。另一方面，同一種類的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時(shí)間也不同。用同樣多的電，不同的燈其光效能就差別 10倍、 20倍。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。 ? 貫徹 2023版 9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念。 ? 的概念 :國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語(yǔ)，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。” ? “適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 ? :它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。這是長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)質(zhì)量的定義，認(rèn)為產(chǎn)品只要符合標(biāo)準(zhǔn)，就滿足了顧客需求。 ? :它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。 四、 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量 。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 ? 從質(zhì)量的概念中，可以理解到 : ①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 ? ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ? ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 ? ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時(shí)間 )等特性。“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 特性指“可區(qū)分的特征”。不是檢查出來(lái)的 ） ? 誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工 ? 不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品 ? 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品 ? 下道工序是上道工序的客戶 ? 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退 ? 第一次就做好 ? 格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象 ? 嚴(yán)守工作程序 三、質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 ? 縱觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。 ? 質(zhì)量意識(shí)的確立不是口頭上說(shuō)說(shuō)，在紙上畫畫就大功告成了。質(zhì)量意識(shí) 體現(xiàn)在 每一位員工的崗位工作中。本田制鎖員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 一、什么是質(zhì)量意識(shí) 二、問(wèn)題定義 三、八大原則 四、質(zhì)量意識(shí) 五、解釋質(zhì)量在工作中的運(yùn)用 培訓(xùn)內(nèi)容 一、什么是質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 ? 質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過(guò)管理工具去加強(qiáng)、通過(guò)規(guī)章制度去固化、通過(guò)各部門質(zhì)量管理職能去貫徹， 加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念 ，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動(dòng)。 二、 質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容 ? 質(zhì)量第一 ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ? 設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心 （ 好的產(chǎn)品是怎么來(lái)的？不是檢出來(lái)的，絕大部分是設(shè)計(jì)和工序上生產(chǎn)出來(lái)的。 ? 在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn) : ? (1)關(guān)于“固有特性” 。 ? ①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。 ? (2)關(guān)于“要求” : 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。例如 :提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。 ? ③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 。 ? ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。 ? ③質(zhì)量的時(shí)效性 :由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 ? ④質(zhì)量的相對(duì)性 :顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 : 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。具有代表性的質(zhì)量概念主要有 :“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進(jìn)和落后之分，過(guò)去認(rèn)為是先進(jìn)的，現(xiàn)在可能是落后的。同時(shí)，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度。 ? 質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在首位。這意味著企業(yè)需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要， 綜合了符合性和適用性的含義 。 五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量 ? 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量 ? 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程度。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā) 8至 10個(gè)流明，一般日光燈每瓦發(fā)50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā) 60個(gè)流明，高壓鈉燈每瓦發(fā) 100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到 200個(gè)流明。顯然，它們的使用價(jià)值是不同的，質(zhì)量差異是明顯的。例如， 15— 20瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達(dá)到二千多小時(shí)，有的能超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時(shí)），而國(guó)際平均先進(jìn)水平一般為兩萬(wàn)小時(shí)。因此，產(chǎn)品能否使用戶滿意的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣， 最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意 產(chǎn)品的定義 ? 產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。在公司內(nèi)部， 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客 ；在公司外部，油田用戶是我們的顧客。 產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容 (具體質(zhì)量特性 ) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來(lái)，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性這五個(gè)方面。 ? “領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向?！? ? 領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵作用。應(yīng)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍(lán)圖。最高管理者應(yīng)將質(zhì)量方針、目標(biāo)傳達(dá)落實(shí)到企業(yè)的各職能部門和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。 ? 為了使建立的質(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應(yīng)親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項(xiàng)措施?！? ? 全體員工是每個(gè)企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，通過(guò)教育和培訓(xùn)，增長(zhǎng)他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極尋求增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 ? “將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。 ? 在建立質(zhì)量管理體系或制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時(shí)，應(yīng)識(shí)別和確定所需要的過(guò)程，確定可預(yù)測(cè)的結(jié)果，識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出，識(shí)別過(guò)程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)系，明確規(guī)定管理過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限，識(shí)別過(guò)程的內(nèi)部和外部顧客，在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)還應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等。 ? “將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。最高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進(jìn)現(xiàn)行的體系。 ? “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。人們對(duì)物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客的要求越來(lái)越高。所以持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。 ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括 :了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)也是一種 PDCA的循環(huán) ，從策劃、計(jì)劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。” ? 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時(shí)，可借助于其他輔助手段。 ? 應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法， 首先 應(yīng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行識(shí)別， 確保 獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地 傳遞 給使用者，做到 信息的共享 ，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。 ? “企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同盟中的 合作伙伴 ，形成共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。因此，需要企業(yè)識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關(guān)系，與供方共享技術(shù)和資源，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，并對(duì)其改進(jìn)成果進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)，都有助于增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力和對(duì)變化的市場(chǎng)做出靈活和迅速反應(yīng)的能力，從而達(dá)到優(yōu)化成本和資源。 ? 提升自身的六大素質(zhì) ? 職業(yè)道德素質(zhì)?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時(shí)候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。 員工屬于團(tuán)隊(duì)作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。由于知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識(shí)與他人共享，會(huì)影響大家的進(jìn)步。 員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能。 ? 基本管理素質(zhì)。在工作團(tuán)隊(duì)中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項(xiàng)目的不同，每個(gè)員工都可能成為臨時(shí)的管理者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作的協(xié)調(diào)。 ? 身體素質(zhì)。不論工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來(lái)能夠更好的工作的基石。 員工應(yīng)該有較好的分析問(wèn)題和系統(tǒng)思考的能力。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用和意義 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念。公司在狠抓市場(chǎng)拓展的同時(shí)，時(shí)刻以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。 ? 規(guī)范物資采購(gòu)工作。 ? 強(qiáng)化過(guò)程控制。必須加強(qiáng)制造過(guò)程的檢查工作，通過(guò)“三自一控”、工序間相互檢查和專職檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)相結(jié)合，將質(zhì)量問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，及時(shí)采取糾正 /預(yù)防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素，員工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生巨大影響。 ? 時(shí)刻不忘以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。 ? 強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量意識(shí)淡薄的工作作風(fēng)。 ? 質(zhì)量管理是指在 質(zhì)量方面 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ? 上述定義可從以下幾個(gè)方面來(lái)理解 : ? 第