游樂項(xiàng)目管理與安全營運(yùn)培訓(xùn)講義-展示頁
2025-01-22 04:51本頁面
【正文】 疾人就坐，并檢查安全栓（保險帶），待游客坐穩(wěn)后，舉手示意啟動項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)。要求邊檢票邊致辭 “歡迎光臨 ”，語調(diào)自然適中，并隨時耐心禮貌的解答游客提出的問題。8二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 檢票處（進(jìn)口）： 在游客下機(jī)前，工作人員站立在出口處，打開出口處的門，面帶微笑送客并說 “再見，請走好！ ” 遇到無卡無幣者，用普通話說明理由 “先生（小姐），對不起，請你到售票處購票才能游玩 ”。開機(jī)前，打開報話器，播放服務(wù)用語及注意事項(xiàng)（無報話器的項(xiàng)目，用普通話講解服務(wù)用語及注意事項(xiàng)）。游客前來時，應(yīng)面帶微笑，主動上前開門，然后退半步，用普通話說 “歡迎光臨 ”刷卡或投幣后開啟閘門，請游客入內(nèi)并將磁卡交還給游客。做好崗位環(huán)境的清潔工作及項(xiàng)目設(shè)施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。6游樂操作員服務(wù)規(guī)范細(xì)則服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禁語7一、服務(wù)規(guī)范 ：儀容端莊，儀表整潔。 第九條：操作人員不得私放無票游客。 第七條：應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程開啟游樂項(xiàng)目；按操作步驟開啟機(jī)器，不得違章操作。 第五條：項(xiàng)目崗位缺人時，應(yīng)服從管理人員的統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。 第三條：對公司向外發(fā)放的優(yōu)惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。 5游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第一條：應(yīng)按時開機(jī)、關(guān)機(jī)；用普通話講服務(wù)用語與安全提示。第十條：員工拾到游客遺忘的錢、物應(yīng)及時上交各主管，不得占為私有。第九條：工作場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生；游覽車輛應(yīng)保持內(nèi)為整潔、無污漬。第四條：員工須注意自身形象，時時處處體現(xiàn)文明、禮貌、不得對管理人員非禮。第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當(dāng)面頂撞；某崗位缺人時，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。第二條：員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝（穿識別服），佩戴工號牌或胸卡。同意方可。1游樂項(xiàng)目管理與安全營運(yùn)游樂項(xiàng)目管理與安全營運(yùn)主講：呂 杰2無天網(wǎng)碰碰車管 理 制 度3目 錄? 運(yùn)營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定? 游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定? 游樂操作員服務(wù)規(guī)范細(xì)則? 運(yùn)營管理人員守則? 項(xiàng)目乘坐須知（注意事項(xiàng)）? 安全日檢表（操作員檢查）? 安全日檢表（維修員檢查）? 項(xiàng)目安全操作規(guī)程? 項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案? 游樂操作員注意事項(xiàng)（營運(yùn)中重點(diǎn)注意）? 項(xiàng)目營運(yùn)（日）記錄表? 游樂設(shè)施安全檢驗(yàn)合格證（特檢局頒發(fā)）4運(yùn)營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第一條：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守《公司考勤管理》制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自離園外出，遇緊急事件必須外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo) 員工之間需講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、講正氣、自覺抵制不良之風(fēng)，杜絕打、罵現(xiàn)象發(fā)生。第五條：員工要 “文明待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”，任何情況下，不與游客爭執(zhí)、動粗；嚴(yán)緊對游客穿著、打扮評頭論足。第六條：員工在工作崗位上不準(zhǔn)接打手機(jī)、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)聚眾閑談，不準(zhǔn)看書報雜志，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁吸煙。第七條：員工在接待游客時，應(yīng)精神飽滿，站立服務(wù)，耐心、細(xì)致、體貼、熱情、禮貌、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范所規(guī)定。第八條：員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按操作步驟開啟機(jī)器，不得違章操作；應(yīng)按時開機(jī)關(guān)機(jī)；用普通話講服務(wù)用語與安全提示；不得隨意關(guān)機(jī)，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成） 第二條：有急事需暫時離開崗位（崗位 1人時），應(yīng)掛出告示牌，速去速回，一般不超過10分鐘（如有特殊
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