禮儀培訓(xùn)-前臺(tái)及行政部-展示頁(yè)
2025-01-22 01:51本頁(yè)面
【正文】 發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。避免對(duì)方的電話等待。 ? 如不同意，則說(shuō)：對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì) /不在辦公室，您方便留言嗎？我會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)。 3. 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 4. 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，對(duì)于推銷人員，不要留手機(jī)號(hào)碼（委婉拒絕） 。 （ 5）不得留太長(zhǎng)指甲以及涂顏色艷麗的指甲油 。 （ 3）不許穿著奇裝異服，佩戴夸張的飾品 。 ? 因此通過(guò)我們的形象要給來(lái)電或來(lái)訪者留下這樣一個(gè)印象： ****公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司！ ? 儀容儀表 ? 電話禮儀 ? 接待禮儀 一、儀容要求： （ 1）前臺(tái)接待人員上班時(shí)面容清潔，應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信； （ 2）頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得遮蓋眼部或臉部，不披頭散發(fā)，不帶夸張的發(fā)飾； （ 3）不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油， 指甲油只可用淡色的；宜使用清新，淡雅的香水。 前臺(tái)禮儀規(guī)范 ? 前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片。所以，前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造公司形象有著非常重要的作用。 二、儀表要求： (1)要求穿著得體大方，體現(xiàn)出公司職業(yè)性； （ 2）不得穿吊帶、超短褲、超短裙、運(yùn)動(dòng)裝、低胸裝 以及一切過(guò)于暴露的衣服 。 （ 4）頭發(fā)梳洗整齊，不染過(guò)于另類的顏色 。 （ 6）必須佩戴工作牌 . 電話禮儀的重要性： 1. 電話是另一種重要的服務(wù)方式 2. 聲音是重要的信息傳輸載體 3. 電話禮儀直接代表公司的形象 4. 直接影響客戶滿意度 接聽電話前： 1. 準(zhǔn)備筆和紙 2. 停止一切不必要的動(dòng)作 3. 帶著微笑迅速接聽電話 接聽電話的要點(diǎn)： ? 電話鈴響三聲以內(nèi)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：先生 /女士，您好！ ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接” ? 讓客戶先收線 .(對(duì)客人的尊重 ) 對(duì)方要找的人不在座位上，應(yīng)如下處理： 1. 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以分鐘以后再打來(lái) ？ 2. 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) 。 找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話： ? 先確定對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室 ? 您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？ ? 詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 留言要點(diǎn)： ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于 姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn) 等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來(lái)電需要再查找資料時(shí)，最好先
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