督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程-展示頁
2025-01-22 01:01本頁面
【正文】 線 —— 是維護(hù)公司繼續(xù)率的最后一道防線 —— 是業(yè)務(wù)員遇到困難時最想見到的人 督導(dǎo)的定義 督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì) （寵辱不驚） 、外圓內(nèi)方 、人力發(fā)展提供支持，并利用續(xù)期利益促留存 ?業(yè)務(wù)人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo) ?營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤 督導(dǎo)保全員工作職責(zé) 業(yè)務(wù)員人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)： 1．主動為業(yè)務(wù)人員提供收費(fèi)提醒服務(wù) 2．主動追蹤大單、團(tuán)單進(jìn)度，必要時需協(xié)助業(yè)務(wù)人員一同進(jìn)行攻關(guān)處理 3．主動對續(xù)期進(jìn)度較差的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行追蹤輔導(dǎo) 4．主動提醒和督促業(yè)務(wù)人員做好續(xù)期帳號清理等轉(zhuǎn)帳推動工作 5．主動對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行續(xù)期政策宣導(dǎo)，傳遞公司后援資訊；每月對業(yè)務(wù) 人員進(jìn)行一次續(xù)收話術(shù)等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 6．引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員利用行銷支持系統(tǒng)查詢客戶信息，掌握續(xù)期指標(biāo) 7．優(yōu)先采用短信、郵件等方式對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行未收保單的收費(fèi)提醒 8．每天 8： 0022： 00之間保持電話暢通，方便業(yè)務(wù)人員咨詢 9．正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員以客戶利益為主，為客戶提供良好的服務(wù) 10．維護(hù)業(yè)務(wù)人員利益，不外泄業(yè)務(wù)人員的客戶信息 11．向業(yè)務(wù)人員提供的資訊信息準(zhǔn)確無誤 12．針對不同年限的業(yè)務(wù)員，積極開發(fā)相關(guān)續(xù)期課件，提高續(xù)期培訓(xùn)質(zhì)量 1． 每周向督導(dǎo)營業(yè)單位提供一次業(yè)績報表，宣導(dǎo)完畢，利用展板進(jìn)行張貼 2． 每周至少參加兩次營業(yè)部早會，進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)通報 3． 每月制作營業(yè)單位月度分析報表或報告，向營業(yè)單位負(fù)責(zé)人反饋續(xù)期業(yè) 績狀況、督導(dǎo)單位取得的成績、存在的問題及所需要的支持等 4． 積極參加營業(yè)部主管早會 5． 積極參于營業(yè)區(qū)二早 6． 積極參與營業(yè)部早會行事歷的制定，每月底提前反饋次月續(xù)期早會計(jì)劃 營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤： 1 25個月繼續(xù)率達(dá)成 — 續(xù)期利益促留存，逐步規(guī)范前線服務(wù)品質(zhì)，提高新契約質(zhì)量，鞏固市場，樹立業(yè)務(wù)員長期經(jīng)營理念，為前線的大發(fā)展推波助瀾 督導(dǎo)保全員的工作目標(biāo) 安靜時刻 在這兩分鐘的時間里，靜靜回顧課程所講過的內(nèi)容，體會、感悟 ?? 督導(dǎo)保全員工作流程圖 工作流程 月初工作安排 續(xù)期清單下發(fā) 目標(biāo)值的制定 保單追蹤計(jì)劃 第一步：月初工作安排 月初進(jìn)入自己的績效管理平臺，在 工作計(jì)劃 欄中進(jìn)行各項(xiàng)工作計(jì)劃。 工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作 在保單進(jìn)行計(jì)劃前，還要結(jié)合業(yè)務(wù)員分類檔案對未收件進(jìn)行不同追蹤形式的工作計(jì)劃。 工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作 針對當(dāng)月保單，月初可以進(jìn)行詳細(xì)的追蹤計(jì)劃，并提前安排好工作時間。 序號 應(yīng)收/剩收清單 清單統(tǒng)計(jì)范圍 保單數(shù)量 業(yè)務(wù)員姓名 接收人簽字 時間 備注12345678910清單下發(fā)簽收登記表每月做好清單下發(fā)的登記工作，為今后方便、快捷的查詢提供參考。 月初工作安排 — 目標(biāo)值的制定 月初工作安排 — 目標(biāo)值的分解 針對當(dāng)月二三次保單，督導(dǎo)要根據(jù)每階段的單量占比，制定出該節(jié)點(diǎn)目標(biāo)值。 各時間段 各時間段在總保費(fèi)中的占比 各節(jié)點(diǎn)截止日 75%目標(biāo)值階段分解17日 9日814日 16日
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