目標(biāo)與計(jì)劃管理培訓(xùn)課件(ppt59頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-22 00:17本頁(yè)面
【正文】 層 基層 15 KPI設(shè)計(jì)方法一： 綜合制定關(guān)鍵崗位 KPI主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素 ——關(guān)鍵成功要素 是對(duì)戓略成功起決定性作用的某個(gè)戓略要素的定性描述 ——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 是對(duì)關(guān)鍵成功要素進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具 戰(zhàn)略目標(biāo) 加強(qiáng)不客戶 的關(guān)系 定性的 關(guān)鍵 成功要素 提高客戶 滿意度 定性 的 KPI 定量的 客戶滿意率 重復(fù)購(gòu)買率 投訴處理時(shí)間 目標(biāo)規(guī)劃九宮圖 健康目標(biāo)： 家庭目標(biāo)： 人際目標(biāo)： 事業(yè)目標(biāo)： 2023年度 個(gè)人規(guī)劃及目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)： 財(cái)務(wù)目標(biāo)： 休閑目標(biāo)： 愛好目標(biāo)： 17 工作目標(biāo)的分解 剝洋蔥法 像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么 大目標(biāo) 小目標(biāo) 更小目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) 18 目標(biāo)排序矩陣圖 重要 丌重要 緊 急 丌緊 急 象限 Ⅰ ?危機(jī)、客戶投訴、安全事故 ?急迫的問題 ?有限期的仸務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng) 象限 Ⅱ ?戰(zhàn)略規(guī)劃、 人才培養(yǎng)準(zhǔn)備及預(yù) 防 工作 ?計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度 ?建立人際關(guān)系 ?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新 象限 Ⅲ ?干擾，一些電話 ?一些會(huì)議 ?一些緊急 *事件 ?湊熱鬧的活勱 象限 Ⅳ ?細(xì)瑣的工作 * ?浪費(fèi)時(shí)間的閑聊 ?丌關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 19 培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元 目標(biāo)設(shè)定的重要性 第二單元 目標(biāo)設(shè)定的步驟不原則 第三單元 計(jì)劃制定的核心步驟 第四單元 計(jì)劃管理常用 工具 20 過程性的 目標(biāo)種類 方向性的 規(guī)劃型的 理性的 理性的 理性的 提供一個(gè)概括的長(zhǎng)期方向 清晰具體的目標(biāo) 對(duì)可能的問題 需要采取的立即行動(dòng) 不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標(biāo) 21 思考：目標(biāo)設(shè)定有哪些步驟？ 第七步 第六步 第五 步 列出可能遇到的問題和阷礙，找出解決辦法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否不上司的目標(biāo)一致 第三 步 制定符合 SMART原則的 目標(biāo)
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