【正文】 onald’ s的 M設(shè)計(jì)為金黃色雙拱門 ， 象征著歡樂(lè)和美味 ， 象征著麥當(dāng)勞的“ QSCV” 象磁石一般不斷地把顧客吸進(jìn)這座歡樂(lè)友好之門 ， 現(xiàn)在 ， 無(wú)論你走到任何一個(gè)國(guó)家 ， 只要一看見到這個(gè)金黃色雙拱門 ， 就會(huì)馬上聯(lián)想到麥當(dāng)勞公司 ， 就知道附近一定有麥當(dāng)勞分店 。 MI是源泉， BI是途徑，而 VI是表現(xiàn)。 視覺形象設(shè)計(jì)必須以 MI和 BI為基礎(chǔ) ，視覺形象設(shè)計(jì)的宗旨是將 MI和 BI形象化 ，以便于向外界傳達(dá) 。每天公布員工生日的名單，并以一定的形式祝賀，麥當(dāng)勞的招聘廣告如是“歡迎你加入麥當(dāng)勞大家庭”。在麥當(dāng)勞，從經(jīng)理到員工都互稱名字，全體員工注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作，餐廳每月開員工座談會(huì)，充分吸取員工的意見，每月評(píng)選最佳員工，邀請(qǐng)其家屬來(lái)餐廳觀摩和就餐。 對(duì)麥當(dāng)勞經(jīng)理實(shí)行的是一帶一的訓(xùn)練 ， 即一個(gè)經(jīng)理訓(xùn)練一個(gè)經(jīng)理 ， 其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后 ， 才有機(jī)會(huì)晉升 。 ? MDT：麥當(dāng)勞依靠經(jīng)理和員工把 QSCV傳遞給顧客 ，為此 ， 很重視對(duì)經(jīng)理和員工的訓(xùn)練 ． 麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善 ， 所有的經(jīng)理部從員工做起 ， 一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè) ， 共四級(jí)四本；一方面有一整套課程 ， 循序漸進(jìn) 。 麥當(dāng)如員工來(lái)自各個(gè)階層 ， 從 18歲到 50多歲的人都有 ，全部接受系統(tǒng)訓(xùn)練 。 每個(gè)工作段都有 SOC， 上面詳細(xì)說(shuō)明各工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目 、 步驟和崗位職責(zé) 、 進(jìn)入麥當(dāng)勞后 ， 員工將逐步學(xué)習(xí)每個(gè)工作段 ，在各段表現(xiàn)突出的會(huì)晉升為訓(xùn)練員 ， 訓(xùn)練新員工 ，訓(xùn)練員表現(xiàn)好 ， 可以進(jìn)入管理組 。 開業(yè)第三年他就制定了一本 OTM，詳細(xì)說(shuō)明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)政策 ， 餐廳各項(xiàng)程序 、 步驟和方法 ， 成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的圣經(jīng) 。 麥當(dāng)勞有一套準(zhǔn)則來(lái)保證員工行為規(guī)范： OTM（ Opration Training Manas， 營(yíng)業(yè)訓(xùn)練手冊(cè) ） ； SOC（ Station Opration Checklist， 崗位檢查表 ） ；QG（ Q u a l i t y G u i d e， 品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè) ） ；MDT(management Development Training， 管理人員訓(xùn)練 )即小到洗手消毒有程序 ， 大到管理有手冊(cè) ，以保證 QSCV的貫徹 。 當(dāng)企業(yè)確認(rèn)自己的理念之后 ， 必須制定出一套使理念具體化的措施 ， 使理念由抽象化過(guò)渡為操作化 ， 因此 ， 企業(yè)行為系統(tǒng)是企業(yè)的外化與表現(xiàn) 。 ? （ 2） 在前進(jìn)中 ， 索尼要為全世界服務(wù) ， 索尼公司永遠(yuǎn)是未知世界的探索者 。 大凡世界一流企業(yè)，都有自己出色的理念 日本索尼公司在設(shè)定自己的理念系統(tǒng)時(shí) ， 建立了一整套完整的體系 。三原則是：“為職工利益，為顧客利益，為股東利益”。 CI理念系統(tǒng) ? 麥當(dāng)勞快餐店的企業(yè)理念系統(tǒng)則概括為QSCV四個(gè)字母，意為：高品質(zhì)的產(chǎn)品，快捷微笑的服務(wù)，優(yōu)雅清潔的環(huán)境和物有所值。 企業(yè)理念系統(tǒng) MI BI 企業(yè)行為系統(tǒng) VI 企業(yè)感性形象識(shí)別系統(tǒng) CI主要由三大部分構(gòu)成：理念系統(tǒng) 、 行為系統(tǒng)和視覺擔(dān)象識(shí)別系統(tǒng) ， 如上圖 （ 一 ） 企業(yè)理念系統(tǒng) — Mind identity（ 簡(jiǎn)稱MI） ? 企業(yè)理念指企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、 經(jīng)營(yíng)宗旨 、 經(jīng)營(yíng)信念 、 經(jīng)營(yíng)理想和價(jià)值觀 ， 這是企業(yè)的靈魂 ， 也是 CI設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 。 是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的行為準(zhǔn)則 ， 是一種企業(yè)的發(fā)展規(guī)則 。 ? CI是一種系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)策略 。 CI應(yīng)該是通過(guò)一系列形象設(shè)計(jì) ， 將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 、 行為規(guī)程和模式有序地傳達(dá)給社會(huì)公眾 ， 并被社會(huì)公眾認(rèn)知 、 認(rèn)同和內(nèi)化的系統(tǒng)策略 。 ” 呂澎先生在其 《 CI戰(zhàn)略 》 一書中認(rèn)為 ， CI是企業(yè)的創(chuàng)意精神 、 經(jīng)營(yíng)理念 、 管理政策 、 公共關(guān)系 、 產(chǎn)銷戰(zhàn)略 、 廣告運(yùn)作 、 服務(wù)品質(zhì)和文化模式的統(tǒng)一性 、代表性和權(quán)威性的法則 ， 是這個(gè)法則的視覺化的交流和識(shí)別體系 。 “ 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 為企業(yè)改頭換面 、 換血強(qiáng)身 ， 就是 CI。 關(guān)于 CI的解釋 ， 目前有多種說(shuō)法： 日本野村綜合研究所主任上野明認(rèn)為； CI是企業(yè)的個(gè)性鮮明地表達(dá)給外界 ， 換句話說(shuō) ， 就是將企業(yè)個(gè)性或特色廣泛地傳達(dá)給外界 ， 使外界產(chǎn)生固定的印象 。 CI，也叫 CIS，是英文 Corporate Identity System的縮寫。 CI目前一般譯為 “ 企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng) ” 。 日本 PAOS公司創(chuàng)辦人 、 日本 50余家企業(yè)的 CI導(dǎo)入者中面元男認(rèn)為 。 ” 日本索尼公司理事 、 宣傳部長(zhǎng)黑木靖夫認(rèn)為：“ CI應(yīng)該譯成 ‘ 企業(yè)差別化戰(zhàn)略 ’ ， 也就是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中 ， 如何使公司名稱 、 標(biāo)準(zhǔn)品或商標(biāo)與其他公司有所差別 。 這些定義部從不同的角度 ， 闡明了 CI的含義 。 ? CI是企業(yè)形式設(shè)計(jì) ， 這種設(shè)計(jì)包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和道德形象 、 信譽(yù)形象 、 服務(wù)形象 、 社區(qū)形象 、 慈善形象 、 環(huán)境形象等 ， 但這些形象設(shè)計(jì)絕不是一種外觀的粉飾 ， 而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 、 行為規(guī)程和模式的外化 。 作為企業(yè)形象外化的 “ 根 ” ， 企業(yè)理念和行為規(guī)程兩大系統(tǒng) ， 是經(jīng)過(guò)了大量調(diào)查 、 精心研究而制定的 。 這種準(zhǔn)則與規(guī)則 ， 通過(guò)一系列的行為操作 ， 廣泛向社會(huì)傳達(dá) ， 以便在公眾中建立良好形象 ， 從這層意義上看 ，CI是一種戰(zhàn)略 。 ? 從企業(yè)文化角度看 ， 企業(yè)理念系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)文化的精神層 ， 它左右著企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行方向 、 運(yùn)行速度 、 運(yùn)行空間 、 運(yùn)行機(jī)制以及運(yùn)行狀況 。 ? IBM公司的企業(yè)理念為“ IBM三原則”和“ IBM三信條”。三信條是：“尊重個(gè)人，竭誠(chéng)服務(wù)，一流主義”。 他們規(guī)定自己的經(jīng)營(yíng)宗旨是 “ 經(jīng)營(yíng)國(guó)際化 ” ， 規(guī)定的價(jià)值觀是著名的“ 索尼精神 ” ： ? （ 1） 索尼公司是開拓者 ， 它從來(lái)不想跟在別人后面走路 。 ? （ 3） 開拓者的道路充滿困難 ， 但索尼公司的人永