拜訪接待禮儀培訓(xùn)講義-展示頁
2025-01-21 21:11本頁面
【正文】 原則 ? 無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來 , 滿意而歸。是指對(duì)來訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來訪者的接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 ? 被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問候并握手。 事務(wù)性拜訪中的禮規(guī) ? 首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí) ? 到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。 ? 道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。 ? 跟主人談話，語言要客氣。 ? 主人沒有提出就座不能隨便坐下。 ? 講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 B、被帶到接待處是安靜等待?？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重 。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前 5至 7分鐘到達(dá)。 事務(wù)性拜訪 禮節(jié)性拜訪 私人性拜訪 一、拜訪準(zhǔn)備 拜訪預(yù)約 預(yù)約方式 電話預(yù)約 信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘確認(rèn)打個(gè)電話。拜訪、接待禮儀 拜訪禮儀 ? 一、 拜訪的意義 ? 二、 公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類型 通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪 。 預(yù)約時(shí)間 私宅拜訪 寫字樓拜訪 晚上 7點(diǎn) 30分至 8點(diǎn)或節(jié)假日前夕 最好不要在星期一或 工作日的上下班時(shí)間 原則上必須提前 5分鐘到達(dá)。 辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備 A、 制定拜訪目標(biāo) B、 準(zhǔn)備好名片 C、 資料準(zhǔn)備 D、 適宜的禮品準(zhǔn)備 E、 熟悉交通路徑 插圖 二、著裝準(zhǔn)備 出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥? 如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！ 三、拜訪的舉止與要求 ? 拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止 A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來處。 C、初見被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！ 四、拜訪的禮規(guī) ? 初次見面的禮規(guī) ? 私人拜訪中的禮規(guī) ? 事務(wù)性拜訪中的禮規(guī) ? 拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī) 初次見面的禮規(guī) ? 第一次拜訪的概括性夸贊 ? 善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化 ? 若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美 ? 贊美一定要盡量具體 私人拜訪中的禮規(guī) ? 要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。 ? 進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。注意掌握時(shí)間。“ 請(qǐng)留步 ”、“ 再見 ”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。 ? 安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。 拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī) ? 搞清楚對(duì)象，注重效果 ? 抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合 ? 挑選禮品要精心裝 接 待 禮 儀 接待的類型 ? 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①公務(wù)接待。 ? ②商務(wù)接待。 ? ③上訪接待。 ? ④朋友接待。 接待禮儀 ? 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①室內(nèi)接待。 ? ②室外接待。 ? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。為達(dá)到這一目的 , 在接待過程中一定要遵循 平等、熱情、禮貌、友善的原則。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而
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