拜訪接待禮儀新-展示頁
2025-01-21 20:48本頁面
【正文】 打電話咨詢采購部門意見； 如果采購部門有意見面，可指引客人前去； 如果采購部門無意，可直接告知； 留下相關(guān)資料 不需要會(huì)見上司就能解決問題的來客 可介紹客人去找有關(guān)部門的主管或相關(guān)人員洽談，不過要告知路線等。如“您約見的 客人已到” 可以每隔 10分鐘一次，使你的上司只需回答“是”或者“不是” 禮送天下客： ? 提出送別 ? 送別用語 ? 送別表現(xiàn) 送客行為規(guī)范表 告別地點(diǎn) 行為表現(xiàn) 如果將客人送至?xí)h室或者辦公室門口，服務(wù)臺(tái)邊 宜說：“對(duì)不起，失陪”，目送客人走遠(yuǎn) 如果送至電梯門口， 則宜點(diǎn)頭為禮，目送至電梯門關(guān)合為止。文秘人員可以根據(jù)與上司的約定，采用下列幾種方式幫助上司結(jié)束約見，并請(qǐng)超過會(huì)談時(shí)間的來客離開。 示意走向：在走道上，遇到 交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向 來賓示意走向，并說：“這邊請(qǐng)” 乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀 開門引導(dǎo)：來到會(huì)客廳， 領(lǐng)導(dǎo)辦公室等會(huì)客場所，接待 人應(yīng)該停止腳步，轉(zhuǎn)身向來賓， 說：“就是這里”，并開門引導(dǎo) 來賓進(jìn)屋 引座：進(jìn)屋后，將來賓引至 上座，或領(lǐng)導(dǎo)安排座位，如領(lǐng)導(dǎo) 未到，接待人員可說：“請(qǐng) 座， 經(jīng)理馬上到，請(qǐng)稍侯” 引導(dǎo)客人中要特別注意的事項(xiàng)： ? 文件收拾 ? 與客交談 ? 開門禮儀 ? 衣物掛放 ? 引座禮儀 請(qǐng)確定圖中的 A座： 門 門 演示介紹： 第一組：對(duì)方銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理 、文員（介紹者） 第二組：銷售經(jīng)理（介紹者）、總經(jīng)理；對(duì)方產(chǎn)品經(jīng)理、文員 第三組：上茶 注意敬茶的順序：主要的賓客或長者、其他客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他同事。 引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)： 提示：引導(dǎo)來賓去會(huì)晤 上司，應(yīng)提示：“李經(jīng)理 正在會(huì)議室恭侯各位。 接待客人的三種主要形式 對(duì)預(yù)約者的接待 不速之客的接待 接待重要的貴賓 一、 對(duì)日常預(yù)約者的接待 （一）、準(zhǔn)備工作： ? 搞好環(huán)境衛(wèi)生 —— 桌無塵、地?zé)o垢、空氣流通 ? 注意自己的外表形象 ? 要根據(jù)來客的特點(diǎn)適當(dāng)準(zhǔn)備一些待客的飲料、糖果、香煙、點(diǎn)心之類的物品 ? 資料準(zhǔn)備 ? 食宿、交通工具等的準(zhǔn)備 （二）、站接 ?準(zhǔn)時(shí) ?問候寒暄 ?安排住宿 ?告知日程安排 （三）、辦公室接待 首先： “ 3S”程序 —— 注視、微笑、 起立 注意通話時(shí)、時(shí)間緊時(shí)的處理。 按章辦事 無規(guī)矩，不成方圓，例如： 事后要建立訪客資料、并歸檔； 不得擅離接待崗位； 重要問題要請(qǐng)示； 對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài)； 不準(zhǔn)向客人索要禮品，對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送，應(yīng)婉言謝絕； 根據(jù)不同國家、民俗區(qū)別接待客人。 擬定出完整的接待方案，并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批 對(duì)接待準(zhǔn)備工作反復(fù)核查。 應(yīng)注意 接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。誰知，忙中出錯(cuò)，秘書小張擬寫宴席座位方案時(shí)，漏寫了應(yīng)編在主桌的 B公司馮經(jīng)理。 言語 —— 聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅 細(xì)致周到 情景： 一次， A公司召開座談會(huì)，邀請(qǐng) B公司參加， B公司到會(huì)人數(shù)為 15人，為方面工作，密切 A公司與 B公司的關(guān)系， A公司決定，會(huì)議結(jié)束后共進(jìn)晚餐。 儀表 —— 面容清潔，衣著得體，和藹可親 182。 致意問候 182。 邀請(qǐng)你去那個(gè)房間就去那個(gè)房間 為客有方 限定交談范圍 限定交際范圍 限定交際空間 限定交際時(shí)間 適時(shí)告辭 182。 問侯致意 182。 預(yù)先告知 182。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前 5至 7分鐘到達(dá)。 家庭拜訪禮儀 ?重要性 拜訪朋友是人際交住中不可缺少 的應(yīng)酬 ?接待的基本原則： 客隨主變 一、 有約在先 約定方式 發(fā)短信 發(fā) Email 打電話 發(fā)信件 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。 一、 有約在先 約定的內(nèi)容 約定時(shí)間 約定地點(diǎn) 約定人數(shù) 如約而至 原則上必須提前 5分鐘到達(dá)。 到達(dá)和停留的時(shí)間 拜訪的地點(diǎn) 拜訪的人數(shù) 按約定的時(shí)間到達(dá) 二、上門有禮 二、上門有禮 182。 準(zhǔn)時(shí)守約 182。 按對(duì)方要求做注意程序 182。 適時(shí)告退 182。 說走就走 拜訪禮儀 具體待客四原則 有約在先 上門有禮 為客有方 適時(shí)告辭 第一節(jié) 接待禮儀 ?重要性 接待是組織與外界聯(lián)系的直接途徑 ?接待的基本原則： 主隨客便 客人滿意 賓至如歸 “出迎三步、身送七步” 具體待客五原則
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