銷售顧問二手車置換技能培訓-展示頁
2025-01-21 18:41本頁面
【正文】 評估師通話，如何應對？ 置換應對電話咨詢 電話中不引見評估師 ! ? 應對客戶咨詢 ? 應對客戶咨詢話術舉例 置換應對電話咨詢 使用技巧：短缺效應、利益誘導 話術基本結構： 得到客戶電話 + 短缺原理 + 利益誘導 （回電） （評估師不在） （使用建議及免費） 客戶：“那你讓你們評估師接電話，我直接跟他說就行了。 利用新的 UCPR系統(tǒng)管制置換業(yè)務進展與真實性 ? 應對客戶咨詢 想了解業(yè)務： 客戶：“你們的置換是怎么做的？” 銷售：“簡單來說，置換業(yè)務是為換購新車的客戶提供的一項 增值服務 ，讓您在以舊車換新車的過程中，安心享受方便實惠。 二手車評估過程建議和試駕同步進行 .這樣客戶的接受度更高 ,同時也將置換的成功率有效提高 當客戶采用其他方式處理掉他的舊車之后，采購新車的選擇完全由客戶自己做出！而置換業(yè)務旨在幫助客戶處理好手中舊車的同時，也幫助客戶選定我們的新車！ 朋友 親戚 二手車市場 處理舊車 （將舊車賣給） 選擇新車 舊車出售后， 購得新車 二手車置換業(yè)務的意義 為什么要由銷售顧問來擔當置換業(yè)務 處理舊車 +購得新車 置換業(yè)務 選擇新車 銷售顧問運用寶馬廠家置換業(yè)務標準動作，引導客戶：知道 熟悉 信任 心動 行動！ 分析 二手車置換業(yè)務的意義 置換活動促進新車銷售實例 單一的新車營銷活動，客戶會將參與活動得到的利益與付出的幾十萬購車款進行比較 在客戶處理舊車的時候，在得到專營店對舊車的評估價格后，首先會與市場中的評估價進行比較 —— 其中的差價就成為客戶決定的關鍵！ 置換活動就是引導客戶將活動中得到的利益與這一差價進行比較！ 結論 置換活動在放大客戶利益的前提下，會有效引發(fā)客戶的感性采購敏感點！ 面對客戶越來越大的置換需求， 銷售顧問必須掌握置換業(yè)務！ 置換流程 銷售顧問二手車置換技能培訓 定義置換 置換意義 置換流程 跟蹤回訪 異議處理 什么是二手車置換業(yè)務 ？ 是指在公安 交通管理機關登記注冊 ，在達到國家規(guī)定的報廢標準之前或在經(jīng)濟實用壽命期內服役，并仍可繼續(xù)使用的機動車輛 。 : 消費者用二手車的 評估價值 加上另行支付的車款從品牌經(jīng)銷商處購買新車的業(yè)務 二手車置換業(yè)務的意義 為什么要開展置換業(yè)務？ 由于參加置換的廠商擁有良好的信譽和優(yōu)質的服務，其品牌經(jīng)銷商也能夠給參與置換業(yè)務的消費者帶來信任感和更加 透明、安全、便利 的服務，所以現(xiàn)在越來越多想換新車的消費者希望嘗試這一新興的業(yè)務。 需求分析環(huán)節(jié)需要開始介入二手車部分的詢問 .這對大家的 SPQ成績也有比較明顯的幫助 報價環(huán)節(jié)非常關鍵 : 需要由銷售顧問報出置換價格 .而不是由評估師報客戶二手車現(xiàn)金價值 .或多途徑報價 ” 置換應對電話咨詢 如果客戶在電話中詢問舊車價格，銷售顧問應該怎么辦？ 堅決不報價！ 置換應對電話咨詢 ? 應對客戶咨詢 電話中不適宜進行詳細的介紹 客戶：“我現(xiàn)在這臺 08年 4月的 寶馬 車你們能給多少錢？” 銷售：“ 實在抱歉，二手車價格一定要由專業(yè)的評估師對實車進行評估后才能 做出，建議您選個時間來店，讓我們的評估師給您做一次免費的專業(yè)評 估！ ” 客戶：“那多麻煩啊，你大概幫我算算？ ” 銷售：“我不是評估師，不夠專業(yè)??！ ” 客戶：“找你們評估師接電話?！? 銷售：“ X先生，您能留一下電話嗎？我讓評估師給您打過去。 您看我給您安排在明天的上午還是下午來店評估合適？” ? 了解客戶實際購車想法 利用新舊車對比展示賣點 結合置換進行協(xié)商 電話隨時進行置換預約，我們將有專人在您 試駕的時候 為您提供 免費評估 舊車服務，令您置換更輕松自在。 建議盡量邀約客戶來店評估，不建議上門評估 標準制勝結合技巧 定義：回答客戶問題前的贊美或認同的鋪墊 ,它應該成為職業(yè)銷售人員的 “ 口頭語 ” ?！? 銷售：“我們店置換就是降低您風險成本的最佳選擇，現(xiàn)在的二 手車市場還很不規(guī)范，即便您處理舊車時的售價高一些，可一旦出了問題，您連到哪兒找他們都不知道?！? 銷售：“張先生，您也知道，二手車的評估是一車一價，而且我 們的置換業(yè)務是為新車銷售服務的，當然能保證您所
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1