【正文】 改建設(shè)計 H軟件系統(tǒng) 設(shè)計 C設(shè)計任務(wù)書 某技術(shù)改造項目工作分解結(jié)構(gòu) 31 時 間 ( 月 〕工 序 ( 活 動 )ABCDEFGHIJLKMNOP13 14 1501 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12－ 開 始可 行 性 研 究審 批設(shè) 計 任 務(wù) 書改 建 設(shè) 計改 建 籌 資設(shè) 備 設(shè) 計設(shè) 備 籌 資軟 件 系 統(tǒng) 設(shè) 計改 建 施工設(shè) 備 制 造軟 件 編 程設(shè) 備 安 裝職 工 培 訓(xùn)軟 件 調(diào) 試試 運 行投 產(chǎn)橫道圖 32 確定活動順序 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 33 項目活動之間四種依賴關(guān)系 結(jié)束對起始 FS—— 前一活動必須在后一活動開始前結(jié)束。IT項目管理 項目管理基礎(chǔ) 3 什么是項目？ 下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在 2023年銷售 20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) 建立售后服務(wù)熱線 管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù) 4 什么是項目？ 下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) √ 負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在 2023年銷售 20套以上的電話銀行系統(tǒng) √ 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) √ 建立售后服務(wù)熱線 √ 管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù) 5 項目的特征 ? 項目有一個明確界定的目標 ? 項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù) ? 項目需運用各種資源來執(zhí)行任務(wù) ? 項目有具體的時間計劃或有限的壽命 ? 項目可能是獨一無二、一次性的努力 ? 每個項目都有客戶 ? 項目包含一定的不確定性 6 什么是項目管理？ 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望 。 制約項目成功的因素（判斷項目成功的標準） 范圍（符合客戶的需求和期望） 成本（費用） 進度（時間） 質(zhì)量（客戶滿意度） 7 項目的生命周期 一般項目的生命周期 執(zhí)行項目 結(jié)束 項目 識別 需求 投 入 力 量 提出 解決 方案 時間 8 組織結(jié)構(gòu) 不同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不同，不同的組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響不同 ? 職能型組織 ? 項目型組織 ? 矩陣型組織 ? 弱矩陣型組織 ? 平衡矩陣組織 ? 強矩陣組織 ? 復(fù)合型組織 9 職能型組織 總經(jīng)理 員工 財務(wù)部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產(chǎn)部門經(jīng)理 設(shè)備部門經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調(diào) 10 項目型組織 總經(jīng)理 員工 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調(diào) 11 弱矩陣型組織 總經(jīng)理 員工 財務(wù)部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產(chǎn)部門經(jīng)理 設(shè)備部門經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調(diào) 12 平衡矩陣型組織 總經(jīng)理 員工 財務(wù)部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產(chǎn)部門經(jīng)理 設(shè)備部門經(jīng)理 員工 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調(diào) 13 強矩陣型組織 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理部經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產(chǎn)部門經(jīng)理 設(shè)備部門經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目協(xié)調(diào) 14 復(fù)合型組織 總經(jīng)理 員工 財務(wù)部門經(jīng)理 采購部門經(jīng)理 生產(chǎn)部門經(jīng)理 項目經(jīng)理部經(jīng)理 員工 項目經(jīng)理 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 項目 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目 15 組織結(jié)構(gòu) 職能型組織 弱矩陣型 組織 平衡矩陣 型組織 強矩陣型 組織 項目型組織 項目經(jīng)理的權(quán)威 很少或沒有 有限 小到中等 中等到大 大到全權(quán) 全時為項目工作的人員百分比 幾乎沒有 025% 1560% 5095% 85100% 項目經(jīng)理的角色 部分時間 部分時間 全時 全時 全時 項目經(jīng)理角色的常用頭銜 項目協(xié)調(diào)員 /項目主管 項目協(xié)調(diào)員 /項目主管 項目經(jīng)理 /項目主任 項目經(jīng)理 /計劃經(jīng)理 項目經(jīng)理 /計劃經(jīng)理 16 案例：微軟公司產(chǎn)品部門的組織結(jié)構(gòu)圖 產(chǎn)品部門總經(jīng)理 Product Unit Manager 程序經(jīng)理部經(jīng)理 Group PM 程序經(jīng)理組長 PM Lead 程序經(jīng)理 PM 開發(fā)部經(jīng)理 Dev Manager 開發(fā)組長 Dev Lead 開發(fā)工程師 Dev 測試部經(jīng)理 Test Manager 測試組長 Test Lead 測試工程師 Test 17 項目經(jīng)理 Jeffrey Pinto和 Om Kharbanda : 項目經(jīng)理的 12項工作準則： ? 弄清自己面臨的問題、機會和期望 ? 明白項目團隊中的沖突是必然和自然的 ? 弄清楚誰是利益關(guān)系人，他們的目標是什么 ? 意識到組織的政治色彩，利用政治手段獲得優(yōu)勢 ? 擁有領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠隨機應(yīng)變 ? 明白判斷項目成功的標準：范圍、成本、進度、質(zhì)量 18 項目經(jīng)理 Jeffrey Pinto和 Om Kharbanda : 項目經(jīng)理的 12項工作準則： ? 充當團隊成員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人 ? 認識到自身的情緒，無論是正面的還是負面的，都將對團隊成員產(chǎn)生影響 ? 經(jīng)常做“如果，那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀 ? 不因小事而停滯不前，不要迷失項目目標 ? 有效利用時間 ? 首要任務(wù)是：計劃、計劃、計劃 19 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理的職責 計劃 范圍界定、進度計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃 組織 組織項目資源 項目中最重要的資源是人力資源 對人力資源的組織包括分配工作和授權(quán) 控制 控制項目范圍、進度、成本和質(zhì)量 項目風險管理和項目變更管理 20 項目經(jīng)理的技能 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 人員開發(fā)能力 ? 溝通技巧 ? 人際交往能力 ? 處理壓力的能力 ? 解決問題的能力 ? 管理時間的技能 21 授權(quán) ? 授權(quán)不是推卸責任 ? 授權(quán)的范圍和時間必須明確 ? 讓被授權(quán)者明確期望的結(jié)果 ? 賦予被授權(quán)者必須的資源 ? 選擇最合適的人，給予信任和鼓勵 ? 一旦授權(quán)，被授權(quán)人在職責范圍內(nèi)就擁有決策權(quán)和工作的自由 22 不同程度的授權(quán) 調(diào)查問題，告訴我所有的情況，我決定做什么，怎么做 調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案并推薦一種，我評價后決定 調(diào)查問題，告訴我你可能會采取什么行動，需要我批準 調(diào)查問題，告訴我你可能采取的行動，如果我不反對，就執(zhí)行 調(diào)查問題并采取行動，讓我知道你是怎么做的 調(diào)查問題并采取行動，是否向我報告由你決定 最低授權(quán) 最高授權(quán) 23 項目團隊 B. W. Tuckman定義了團隊發(fā)展的 4個階段： ? 形成階段 ? 震蕩階段