ch07資訊管理與知識管理-商業(yè)智慧-展示頁
2025-01-21 07:59本頁面
【正文】 ，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 知識資源 ? 土地不是關(guān)鍵，資本不是問題，而人力也不如想像中的難以取得 ? 在進入 21世紀的今天，知識已經(jīng)取代其它的資源，成為企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的一項資本 7 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 「資訊」和「知識」 的差異 ? 知識牽涉到信仰和承諾 知識關(guān)係著某種特定的立場、看法或意圖 ? 知識牽涉到行動 知識通常含有某種目的 ? 知識牽涉到意義 它和特殊情境相互呼應(yīng) 8 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 「知識」類型 （ Tacit Knowledge）：是指高度專業(yè)、個人化、且無法用文字或語言加以描述的經(jīng)驗知識。他們疏忽了知識管理的本質(zhì)必須回歸於「商務(wù)」。電子商業(yè)的經(jīng)營模式和價值，也在網(wǎng)路泡沫化後，被重新思考和檢視。甚至許多顧客付錢給微軟參加試用，因為參與軟體研發(fā)有助於瞭解 Windows 2023對他們自己的事業(yè)可以創(chuàng)造什麼價值 3 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 知識可貴之處 在於行動 而非知識本身 4 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 第一節(jié) 知識管理的基本概念 一、從電子化到知識化，由科技利用到價值創(chuàng)造 二、知識資源 三、知識管理的基本概念 四、知識管理的運作內(nèi)涵 五、內(nèi)隱與外顯知識的轉(zhuǎn)換過程 六、知識管理的兩大推動力量與七大槓桿原理 七、知識管理與資訊科技 5 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 從電子化到知識化，由科技利用到價值創(chuàng)造 ? 這是一個知識導向的時代，也是高度挑戰(zhàn)的時代。學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 資訊管理概論 Web 第七章 資訊管理與知識管理 商業(yè)智慧 編者：湯宗泰、劉文良 1 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 本章學習目標 ? 知識管理 ? 顧客智慧 ? 商業(yè)智慧（ BI） ? 數(shù)位學習 ? 數(shù)位內(nèi)容 2 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 導讀 —顧客是企業(yè)能力來源 ? 根據(jù) Gartner Group最近一項的調(diào)查顯示，大約有80%的美國企業(yè)和 55%的歐洲企業(yè)表示，他們有一個商業(yè)智慧（ BI）策略。國內(nèi)企業(yè)也朝這個方向發(fā)展，並以之建立顧客知識管理 (Customer Knowledge Management, CKM)，即應(yīng)用經(jīng)過整合的顧客與市場資訊來改善產(chǎn)品與對顧客的服務(wù)，來提昇顧客滿意與對該品牌的忠誠度 ? 微軟的 Windows 2023 beta版則有 65萬名顧客試用過，並且提供產(chǎn)品改進意見。隨著「明日報」的含淚?？?，「資訊人」的陡然終結(jié)，許多原本對知識經(jīng)濟充滿憧憬的人，開始質(zhì)疑高度知識密集的數(shù)位內(nèi)容服務(wù)業(yè)與網(wǎng)路商機已被過度膨脹。 ? 其實，根本的問題在於：企業(yè)組織推行知識管理的效益在哪裡？ ? 由於許多經(jīng)理人在構(gòu)思知識管理藍圖時，常常忽略了一個重要的環(huán)節(jié)：只從「科技」角度切入強調(diào)「如何」管理知識，而忘了由「策略」角度思考「為何」要在這個時點推動。對企業(yè)來說，知識管理的目的並不在於追逐潮流，而在於創(chuàng)造價值。內(nèi)隱知識具有不易文件化與標準化的特性，必須經(jīng)由人際間的互動加以溝通傳遞 （ Explicit Knowledge）：可以用符號、文字、語言加以描述的知識，其可以脫離人而存在文件化或標榫化的事物中 9 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 知識管理有四個階段 ：企業(yè)內(nèi)的知識管理是將企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部的外顯知識加以匯集，再利用網(wǎng)路科技將這些外顯的知識提供給員工使用。這些外顯知識可以是企業(yè)發(fā)展出的最佳實務(wù)（ Best Practice） ：在現(xiàn)有的知識外有系統(tǒng)地創(chuàng)造新的知識，發(fā)展更好的最佳實務(wù) ：將企業(yè)的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心能力（ Core Competency），再將之延伸到其他業(yè)務(wù) 10 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. SECI之知識轉(zhuǎn)換模式 11 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 知識管理的兩大推動力量 ：包括最佳實務(wù)、開發(fā)問題解決方案的資料庫、從完
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