akz_0926_福州電信之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)akz-展示頁(yè)
2025-01-21 03:35本頁(yè)面
【正文】 5 布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖 ?9 24 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 顧 客 經(jīng) 營(yíng) 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤(rùn)效應(yīng) 25 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對(duì)同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 26 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責(zé)為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ —— 讓內(nèi)部客戶滿意 27 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無(wú)形性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 ?平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) —— 平等關(guān)系 —— 態(tài)度真誠(chéng)友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 注意： —— 搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重 細(xì)節(jié)與 真實(shí)的瞬間 請(qǐng)思考： —— 你在五星級(jí)酒店是通過(guò)什么感受到上帝的尊貴的？ 28 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?角色定位：領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 —— 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 ?常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 —— 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 —— 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 29 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內(nèi)容上 ， 從做業(yè)務(wù)到管理 —— 在實(shí)現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上 ， 從個(gè)性化到組織化 —— 在人際關(guān)系上 ， 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 —— 在目標(biāo)上 ， 從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) —— 在工作力度上 ， 從守成到變革 —— 在管理方式上 ， 從指揮到授權(quán) 30 三、管理者角色的三個(gè)維度 角色類型的其它特征 ?角色類型的普遍性 —— 信息溝通者 —— 改革推動(dòng)者 —— 工作協(xié)調(diào)人 —— 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 ?角色類型復(fù)合與交叉 —— 角色復(fù)合 —— 角色交叉 31 三、管理者角色的三個(gè)維度 角色類型的其它特征 ?角色轉(zhuǎn)換 —— 管理能力與業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 官僚型 墮落型 管理能力 業(yè)務(wù)能力 32 從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 請(qǐng)思考： 本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？ ？層 ？？層 ？？？層 33 ２、中高層管理者的定位 ?管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量 從決策到執(zhí)行， 從高管到基層， 中間需要什么？ 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 34 ２、中高層管理者的定位 ?組織系統(tǒng)的分層 指 揮 鏈 報(bào) 告 鏈 中級(jí) 管理層 基礎(chǔ) 管理層 高級(jí) 管理層 管理層 執(zhí)行層 決策層 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 35 不同類型的中層管理者 ?柔弱型中層管理者 ?強(qiáng)勢(shì)型中層管理者 ?均衡型中層管理者 請(qǐng)思考： —— 什么情況下會(huì)導(dǎo)致 柔弱型 中層管理者？ —— 什么情況下會(huì)導(dǎo)致 強(qiáng)勢(shì)型 中層管理者？ —— 什么情況下會(huì)導(dǎo)致 均衡型 中層管理者？ 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 36 中層承上啟下的基本特點(diǎn) ?承上 —— 參與決策 注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異 決策層 中層管理者 —— 一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 37 中層承上啟下的基本特點(diǎn) ?啟下 —— 指導(dǎo)操作 中層管理者 員工執(zhí)行層 注意： 不同類型 中層管理者 行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色 —— 一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 38 中高層管理者的作用和價(jià)值 ?是 企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 —— 從組織職能看 —— 從人才團(tuán)隊(duì)看 —— 從業(yè)務(wù)績(jī)效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 二、管理概念的基本認(rèn)知 19 現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 —— 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 人事管理 領(lǐng)導(dǎo) 組織 計(jì)劃 控制 二、管理概念的基本認(rèn)知 20 三、管理者角色的三個(gè)維度 管理者的角色種種 21 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?角色定位 22 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1