【正文】 9 管理方格 1 領(lǐng)導(dǎo) 向員工傳達(dá)相關(guān)信息； 教練、鼓勵(lì)、支持員工； 對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)； 培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力。 五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 95 ?員工并不拒絕改變，但員工拒絕 被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn) 同了你的理念，會(huì)自愿改變。 組織 保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。9 5 —— 毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 39 中高層管理者的作用和價(jià)值 ?從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 —— 員工隊(duì)伍的增加 —— 直線管理無(wú)法適應(yīng) —— 組織層級(jí)自然形成 ?從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 —— 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 —— 百年老店與企業(yè)家的生命周期 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 40 中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 ?不同層次人員的工作重心 決策層 管理層 執(zhí)行層 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強(qiáng)調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 41 管理人員素質(zhì)基本特征 ?綜合性 —— “通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” ?層次性 —— 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 ?動(dòng)態(tài)性 —— 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量 五、中高層管理者素質(zhì)模型 42 管理人員素質(zhì)基本特征 ?各層次人員必要技能分析表 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 五、中高層管理者素質(zhì)模型 43 管理人員素質(zhì)基本特征 ?品德素質(zhì) —— 基本內(nèi)涵 A、 思想境界 B、事業(yè)追求 C、人生觀 D、價(jià)值觀 E、品德修養(yǎng) —— 正直、誠(chéng)信為本 ?世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 五、中高層管理者素質(zhì)模型 44 管理人員素質(zhì)基本特征 ?知識(shí)素質(zhì) —— 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) —— 廣博的知識(shí)范圍 —— 較高的知識(shí)層次 —— 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識(shí) —— 專家型人才的特殊才能 五、中高層管理者素質(zhì)模型 45 管理人員素質(zhì)基本特征 ?能力素質(zhì) —— 智慧的頭腦 A、 基礎(chǔ)智力 (IQ) B、 敏銳的目光 (觀察力 ) C、 縝密的思考 D、 敏捷的反應(yīng) —— 潛能挖掘 A、 勤能補(bǔ)拙 B、巧干是智慧的體現(xiàn) 五、中高層管理者素質(zhì)模型 46 管理人員素質(zhì)基本特征 ?能力素質(zhì) —— 表達(dá)能力 A、 文字組織能力 B、 口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)） —— 自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力 企業(yè)家與思想家、演說(shuō)家。 二、管理概念的基本認(rèn)知 19 現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 —— 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 人事管理 領(lǐng)導(dǎo) 組織 計(jì)劃 控制 二、管理概念的基本認(rèn)知 20 三、管理者角色的三個(gè)維度 管理者的角色種種 21 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?角色定位 22 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務(wù)行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： —— 李小華的第一個(gè)替身是誰(shuí)？ —— 行使的是哪些職權(quán)？ 23 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?常見(jiàn)的誤區(qū) A、 領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺(jué)？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。1 987654321 1 2 3 4 5 6 7 8 9 員工導(dǎo)向 工作導(dǎo)向 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 66 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變 ? 利克特（ R〃Likert ）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 67 領(lǐng)導(dǎo)決策 ? 決策是人們?cè)诟脑焓澜邕^(guò)程中，尋求并實(shí)現(xiàn) 某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng) ? 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 ? 為什么要重視決策 —— 區(qū)域經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性（不平衡性） —— 市場(chǎng)發(fā)展的復(fù)雜性（全球化） —— 科技進(jìn)步的復(fù)雜性（信息技術(shù)） —— 社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性（知識(shí)財(cái)富積累） 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 68 領(lǐng)導(dǎo)決策 ?六大 基本原則 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述 69 領(lǐng)導(dǎo)決策 ?方法和程序 —— 決策的 客觀依據(jù) A、研究決策對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律 B、研究未來(lái)，提出預(yù)測(cè)，為決策提供依據(jù) C、以社會(huì)需要為決策研究的出發(fā)點(diǎn) D、決策要符合國(guó)家政策和法律規(guī)范 一、