akz_0926_福州電信之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)akz-全文預(yù)覽
【正文】 不時(shí)給予鼓勵(lì) 黑馬型 缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)怎么做 進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機(jī)會(huì) 特殊型 具備特殊技能，是局外人，能填補(bǔ)不足 在應(yīng)急時(shí)可以請(qǐng)他們支援 77 二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡 ?領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無(wú)定式 —— 具體問(wèn)題具體分析 彼時(shí) 彼地 彼人 此時(shí) 此地 此人 企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境 外部社會(huì)的大環(huán)境 時(shí)空交錯(cuò)，動(dòng)態(tài)發(fā)展 78 二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡 ?幾種不同的具體方法 —— 讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策 —— 讓下屬提出詳細(xì)的實(shí)際行動(dòng)方案，由管理者 最后選擇 —— 讓下屬提出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，由管理者審批 —— 讓下屬采取行動(dòng)前及時(shí)報(bào)告管理者 —— 讓下屬采取行動(dòng)后，將行動(dòng)后果報(bào)告管理者 79 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段 ?團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈 指 揮 鏈 報(bào) 告 鏈 中級(jí) 管理層 基礎(chǔ) 管理層 高級(jí) 管理層 管理層 執(zhí)行層 決策層 80 ２、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán) ?組織層次與分層職責(zé) —— 各層級(jí)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 —— 個(gè)體的人、群體中的人、組織中的人 —— 權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 個(gè)體 的人 群體中的人 組織中 的群體 81 人治型管理向法制型過(guò)渡 ?人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢(shì) —— 下級(jí)對(duì)上級(jí)的人身依附 —— 把個(gè)人好惡帶進(jìn)組織中 ?法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢(shì) —— 團(tuán)隊(duì)成員的人格平等 —— 目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確 —— 減少行政性直接管理 —— 加大間接性管理力度 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 82 高層 中層 基層 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強(qiáng)調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征 ?三層次示意圖 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 83 領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法 ?組織的系統(tǒng)考核 —— 結(jié)果考核 —— 過(guò)程監(jiān)控 ?精神層次的文化管理 —— 控權(quán)的最高境界 —— 無(wú)為而治 —— 自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 鳥(niǎo)在籠中，無(wú)論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。9 9 24 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 顧 客 經(jīng) 營(yíng) 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤(rùn)效應(yīng) 25 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對(duì)同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 26 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責(zé)為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ —— 讓內(nèi)部客戶滿意 27 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無(wú)形性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 ?平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) —— 平等關(guān)系 —— 態(tài)度真誠(chéng)友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 注意： —— 搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重 細(xì)節(jié)與 真實(shí)的瞬間 請(qǐng)思考： —— 你在五星級(jí)酒店是通過(guò)什么感受到上帝的尊貴的？ 28 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?角色定位：領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 —— 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 ?常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 —— 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 —— 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 29 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內(nèi)容上 ， 從做業(yè)務(wù)到管理 —— 在實(shí)現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上 ， 從個(gè)性化到組織化 —— 在人際關(guān)系上 ， 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 —— 在目標(biāo)上 ， 從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) —— 在工作力度上 ， 從守成到變革 —— 在管理方式上 ， 從指揮到授權(quán) 30 三、管理者角色的三個(gè)維度 角色類型的其它特征 ?角色類型的普遍性 —— 信息溝通者 —— 改革推動(dòng)者 —— 工作協(xié)調(diào)人 —— 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 ?角色類型復(fù)合與交叉 —— 角色復(fù)合 —— 角色交叉 31 三、管理者角色的三個(gè)維度 角色類型的其它特征 ?角色轉(zhuǎn)換 —— 管理能力與業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 官僚型 墮落型 管理能力
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