【正文】 品、技術(shù)、價(jià)格、工藝、售后服務(wù)等方面的咨詢和可能的資料； 經(jīng)雙方協(xié)商后提供代辦運(yùn)輸； 提供產(chǎn)品安裝及銷售服務(wù)方面的培訓(xùn)； 免費(fèi)提供樣本、價(jià)目表、 POP等銷售及促銷用品； 免費(fèi)提供專賣店裝修及陳列設(shè)計(jì)； 規(guī)范提供補(bǔ)件和退還服務(wù)； 有計(jì)劃安排到客戶現(xiàn)場開展銷售、市場組織與陳列布置等服務(wù)； 免費(fèi)為客戶設(shè)計(jì)廣告與形象宣傳品； 規(guī)范地接受與處理客戶投訴； 根據(jù)客戶期望，盡可能滿足客戶其他服務(wù)要求。 暫時缺貨產(chǎn)品，本公司根據(jù)生產(chǎn)與外協(xié)情況，一般在 1520天內(nèi)交付。 客戶收貨時須跟均隨貨的《送貨單》驗(yàn)貨，如有缺損，必須三個工作日內(nèi)書面通知本公司，一般情況下，本公司將免費(fèi)給予補(bǔ)發(fā)。本公司約定的交貨地點(diǎn)為本公司成品倉庫。本公司根據(jù)情況，在接到客戶電匯單傳真件或貨款后制作《送貨單》安排交付。此時該《訂貨單》及相關(guān)內(nèi)容正式作為合同生效?？蛻粲嗀洷仨殞懨鳌靶吞?、品名、規(guī)格、顏色和數(shù)量及希望交貨期和運(yùn)輸方式等訂貨內(nèi)容”。金屬配件內(nèi)放有《安裝圖》和《客戶質(zhì)量反饋卡》，便于經(jīng)銷商安裝產(chǎn)品與接受顧客的質(zhì)量反饋，迅速妥善的處理客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題。本公司包裝材料主要專用瓦楞紙箱、珍珠棉、平板泡沫、塑膠袋、護(hù)角和包裝膠帶。整裝產(chǎn)品既確保工廠化安裝的精度，也養(yǎng)活了經(jīng)銷商的現(xiàn)場安裝工作量；二是把無法整裝運(yùn)輸?shù)拇蠹a(chǎn)品（如床、衣柜、廳柜、書桌等），先由小部件組裝成大部件（如床頭），安裝好金屬飾件、玻璃鏡子等，以方便經(jīng)銷商安裝，確保產(chǎn)品精度質(zhì)量。其目的是組合部件，提供銷售的產(chǎn)品，完成生產(chǎn)全過程。經(jīng)拋光處理的部件表面可達(dá)到光可鑒人的鏡面效果。本公司采用耐黃變環(huán)保高硬度 PU 面漆，使用法國進(jìn)口高壓無氣槍噴漆，油漆表面質(zhì)量好，符合國家環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。要求噴漆后表面光滑，手感舒適，無顆粒、粉塵、針孔、霧暈等缺陷。 ⑤ 砂磨 其目的是將噴了底漆的部件打磨平整，一般選用 240到 400砂紙精磨，為噴面漆做準(zhǔn) 備。形成進(jìn)口家具無法比擬的手工工藝優(yōu)勢。 ③ 貼紙 用木紋紙拼貼部件，包括用特殊工藝貼圖案，線條和質(zhì)感。采用的材料主要有豬料灰、原子灰、 PE補(bǔ)土、封固底漆等。 2）中工段 —— 部件表面裝飾，其目的是將已加工成型部件進(jìn)行表面處理，使之符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與使用要求。 板式家具的前期加工是整個生產(chǎn)過程中的最重要環(huán)節(jié)，主要從以下方面嚴(yán)格控制： A、材料：公 司選用“福人”“三亞”“高峰”等國內(nèi)著名的板材廠產(chǎn)品。經(jīng)冷壓機(jī)壓力成型的部件，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，不會變形開裂；部分彎曲造型的部件，則通過模具，用薄板多層膠合冷壓成型。 ④ 冷壓 5075 噸 液壓冷壓機(jī)用于加厚平面板件的冷壓成型。用于三聚氰胺板件的封邊處理。各種型號排鉆配合加工，既可發(fā)揮設(shè)備自動化、高效率，精確加工優(yōu)勢，又適應(yīng)不同規(guī)格、孔位、批量的靈活加工要求。推臺鋸主要用于中纖板部件加工，滿足公司產(chǎn)品多樣性的要求。 ① 開料 本公司開料設(shè)備全部為意大利專用木工設(shè)備，包括電腦開料鋸、電子開料鋸與推臺鋸。 二、產(chǎn)品開發(fā)流程： 市場信息系統(tǒng)（原始信息） 樣品試制 ↓ ↓ 信息過濾（組合本公司情況） 樣品白坯評審 ↓ ↓ 產(chǎn)品開發(fā)建議 配套裝飾、準(zhǔn)備 ↓ ↓ 評審是否立項(xiàng) → 取消 樣品最終處理 ↓ ↓ 設(shè)計(jì)任務(wù)書 樣品評審 ↓ ↓ 技術(shù)評估 樣品方確認(rèn) ↓ ↓ 設(shè)計(jì)資料的收集、分析與整理 定型 ↓ ↓ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案 ← 設(shè)計(jì)師靈感 全套技術(shù)文件準(zhǔn)備 ↓ ↓ 方案評審 投產(chǎn) ↓ ↓ 細(xì)節(jié)研究、模型制作 銷售 ↓ ↓ 零部件圖紙制作 市場信息系統(tǒng)（原始資料 三、生產(chǎn)流程： 加工工藝流程： 中密度纖維板線： 開料、冷壓、排鉆、訂裝、批灰、砂磨、貼紙、底漆、砂磨、面漆、安裝、包裝、入庫 三聚氰胺板線： 開料、排鉆、封邊、砂邊、安裝、包裝、入庫 加工生產(chǎn)過程： 1） 前工段 —— 部分成型。 全面推廣品牌，積極協(xié)助經(jīng)銷商實(shí)施名牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大我公司的影響，提高產(chǎn)品市場占有率。 公司的經(jīng)營理念 堅(jiān)持以產(chǎn)品創(chuàng)新為先導(dǎo)，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，形成別具特色的產(chǎn)品系列，引導(dǎo)市場消費(fèi)，創(chuàng)新家具潮流。 目 錄 第一部分：公司簡介 一、 簡介 二、產(chǎn)品開發(fā)流程 三、生產(chǎn)流程 四、銷售過程 五、公司發(fā)展戰(zhàn)略 第二部分：家具知識 一、 家居及家居文化的簡介 二、家居的價(jià)值與功能 三、家居的分類 四、板式拆裝貼紙用家居介紹 第三部分：產(chǎn)品材料介紹 一、 產(chǎn)品用材介紹 二、家居日常維護(hù)、保養(yǎng)常識 第四部分：家居人體工程學(xué)資料 一、 床的功能設(shè)計(jì) 二、柜子的功能設(shè)計(jì) 三、桌類家居的功能設(shè)計(jì) 第五部分：專賣店形象概述 一、 專賣店形象設(shè)計(jì)的重要性 二、專賣店形象設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 第六部分：店面設(shè)計(jì) 一、 平面布置要點(diǎn) 二、立面處理方案 三、頂部處理方 案 四、燈光處理方案 五、地面處理方案 第七部分：飾品搭配 一、 專賣店飾品的重要性 二、現(xiàn)在有飾品品類 三、飾品搭配基本原則 四、飾品搭配規(guī)范 第八部分：產(chǎn)品組合 一、 產(chǎn)品組合概述 二、產(chǎn)品組合規(guī)范 第一部分 公司簡介 一、公司狀況 成都森頓家具有限公司經(jīng)過 20 多年的錘煉發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為國內(nèi)知名品牌的家具制造商，新穎的設(shè)計(jì)和一流的工藝，打造出以臥房家居為主導(dǎo)，輔以客廳、書房、餐廳、青少年家居及其他配套的家具，深受廣大消費(fèi)者的喜愛。 我們始終堅(jiān)持以“顧客滿意”為宗旨，大力推行顧客滿意戰(zhàn)略，以顧客為中心，樹立“服務(wù) 客戶”的意識，并正在公司內(nèi)部建立“內(nèi)部客戶”制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)部門間的相互協(xié)作，提升公司的凝聚力。 堅(jiān)持質(zhì)量為本的方針，調(diào)整質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照 ISO9000要求，推進(jìn) PDCA 循環(huán)，提高整體質(zhì)量水平。 推進(jìn)人本管理，建設(shè)一支精簡、高效的員工隊(duì)伍，塑造具有公司特色的企業(yè)文化，提升公 司整體管理水平。其目的是將各類板材加工成各種規(guī)格、尺寸、孔位、形狀的木制部件。 電腦與電子開料鋸可根據(jù)板材規(guī)格尺寸和需加工部件尺寸，采用電腦優(yōu)化排列，保證開料合理，加工精確和高效生產(chǎn)。 ② 排鉆 公司擁有德國、意大利的各種排鉆，包括全自動 6 排、 3排與單排。 ③ 封邊 公司擁有意大利進(jìn)口的直線封邊機(jī)與曲線封邊機(jī)。采用高溫?zé)崛苣z封邊，經(jīng)手工修邊后，保證了部件封固、穩(wěn)定、外觀美觀。本公司加厚板件采用中空骨架結(jié)構(gòu)，合理配置、均勻排列，既 保證了部件結(jié)構(gòu)強(qiáng)度要求與安裝要求，又減輕了部件重量，節(jié)省了成本。 ⑤ 訂裝 對于異型部件，具有特殊線型、溝槽與圖案的部件，需通過木工訂裝工序加工，主要使用鑼機(jī)、氣釘槍與膠壓等加工方式完成，確保產(chǎn)品造型風(fēng)格要求的達(dá)成。這些生產(chǎn)廠通過 ISO9000 B、 質(zhì)量認(rèn)證 ：產(chǎn)品達(dá)到國家 A級板標(biāo)準(zhǔn) C、 加工手段 ：公司主要木工設(shè)備全部為德國、意大利進(jìn)口，高精度的加工手段保證板材部件加工誤差小，組裝成品后結(jié)構(gòu)緊密、尺寸穩(wěn)定、強(qiáng)度穩(wěn)固。 ① 批灰 其作用為消除木制部件表面缺陷，使部件表面達(dá)到光滑平整的加工要求。 ② 砂磨 為便于后道工序需 求，把批灰后的部件打磨光滑平整，主要設(shè)備有砂帶機(jī)與手用砂磨機(jī)，使用 120到 320的砂紙。確保通過 非常講究的手工貼紙，演繹產(chǎn)品的實(shí)木仿真感和獨(dú)特風(fēng)格及藝術(shù)性。 ④ 底漆 噴底漆的作用是在部件上噴一層填充漆，使部件表面更加光滑，并完成部件的封固處理，確保部件的耐候要求，為噴面漆裝飾做準(zhǔn)備，本司選用高耐磨環(huán)保 PU底漆。 ⑥ 面漆 是部件裝飾的最后工序。光亮表面達(dá)到鏡面效果；啞光表面啞度一致。 ⑦ 拋光 高檔亮光產(chǎn)品還需經(jīng)水磨拋光工藝處理。 3）后工段 —— 產(chǎn)品的安裝、包裝。 ① 安裝 安裝工序的作用一是把小件產(chǎn)品（如床頭柜、各種桶箱），在工廠安裝好，經(jīng)銷商銷售后， 可在顧客家直接拆包交付使用。 ② 包裝 就是將產(chǎn)品或部件，根據(jù)其形狀與尺寸，分別包裝成箱，以滿足儲運(yùn)的要求。 ③ 標(biāo)識與追溯 本公司每件產(chǎn)品在指定位置都貼有永久性《合格證》，外包裝箱上也都印有“生產(chǎn)批號”“產(chǎn)品型號”等 內(nèi)容，便于在發(fā)生品質(zhì)問題時查證與追溯，以求持續(xù)地改善品質(zhì)。 四、銷售過程 營銷中心組織機(jī)構(gòu) 銷售實(shí)現(xiàn) 1)銷售實(shí)現(xiàn)流程 客戶訂單 → 業(yè)務(wù)復(fù)核 → 排貨評審 → 回復(fù)確認(rèn) → 結(jié)算收款 → 商定運(yùn)期→ 發(fā)貨裝車 → 知會客戶 → 收貨確認(rèn) 2）訂貨 本公司接受客戶書面?zhèn)髡婊螂娮余]件形式《訂貨單》，為避免信息失真，一般不接受客戶電話或 口頭訂貨。 3）排貨評審與確認(rèn)訂單 本公司銷售代表接到客戶《訂貨單》，會在第一時間就不明白之處與客戶聯(lián)系，然后交內(nèi)務(wù)主管排貨評審，確?？蛻粢浽趲齑嬷校蛘呷必洉诙嗌贂r間內(nèi)供貨，排貨后的《訂貨單》本公司傳真或電話告知客戶，雙方正式確認(rèn)。 4）結(jié)算與交付 客戶確認(rèn)訂貨后即匯款。 本公司代辦客戶運(yùn)輸，接受客戶自安排承 運(yùn)單位承運(yùn)。 5）告知與跟蹤 客戶貨品發(fā)運(yùn)后，本公司銷售代表會通知客戶準(zhǔn)備收貨，并在收貨后回訪。 6）產(chǎn)品交付期限 客戶要貨為庫存品時，確認(rèn)并結(jié)算后，三個