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正文內(nèi)容

森頓家具公司銷售渠道專業(yè)知識培訓手冊-展示頁

2025-07-25 15:45本頁面
  

【正文】 品、技術、價格、工藝、售后服務等方面的咨詢和可能的資料; 經(jīng)雙方協(xié)商后提供代辦運輸; 提供產(chǎn)品安裝及銷售服務方面的培訓; 免費提供樣本、價目表、 POP等銷售及促銷用品; 免費提供專賣店裝修及陳列設計; 規(guī)范提供補件和退還服務; 有計劃安排到客戶現(xiàn)場開展銷售、市場組織與陳列布置等服務; 免費為客戶設計廣告與形象宣傳品; 規(guī)范地接受與處理客戶投訴; 根據(jù)客戶期望,盡可能滿足客戶其他服務要求。 暫時缺貨產(chǎn)品,本公司根據(jù)生產(chǎn)與外協(xié)情況,一般在 1520天內(nèi)交付。 客戶收貨時須跟均隨貨的《送貨單》驗貨,如有缺損,必須三個工作日內(nèi)書面通知本公司,一般情況下,本公司將免費給予補發(fā)。本公司約定的交貨地點為本公司成品倉庫。本公司根據(jù)情況,在接到客戶電匯單傳真件或貨款后制作《送貨單》安排交付。此時該《訂貨單》及相關內(nèi)容正式作為合同生效。客戶訂貨必須寫明“型號、品名、規(guī)格、顏色和數(shù)量及希望交貨期和運輸方式等訂貨內(nèi)容”。金屬配件內(nèi)放有《安裝圖》和《客戶質(zhì)量反饋卡》,便于經(jīng)銷商安裝產(chǎn)品與接受顧客的質(zhì)量反饋,迅速妥善的處理客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題。本公司包裝材料主要專用瓦楞紙箱、珍珠棉、平板泡沫、塑膠袋、護角和包裝膠帶。整裝產(chǎn)品既確保工廠化安裝的精度,也養(yǎng)活了經(jīng)銷商的現(xiàn)場安裝工作量;二是把無法整裝運輸?shù)拇蠹a(chǎn)品(如床、衣柜、廳柜、書桌等),先由小部件組裝成大部件(如床頭),安裝好金屬飾件、玻璃鏡子等,以方便經(jīng)銷商安裝,確保產(chǎn)品精度質(zhì)量。其目的是組合部件,提供銷售的產(chǎn)品,完成生產(chǎn)全過程。經(jīng)拋光處理的部件表面可達到光可鑒人的鏡面效果。本公司采用耐黃變環(huán)保高硬度 PU 面漆,使用法國進口高壓無氣槍噴漆,油漆表面質(zhì)量好,符合國家環(huán)保產(chǎn)品標準。要求噴漆后表面光滑,手感舒適,無顆粒、粉塵、針孔、霧暈等缺陷。 ⑤ 砂磨 其目的是將噴了底漆的部件打磨平整,一般選用 240到 400砂紙精磨,為噴面漆做準 備。形成進口家具無法比擬的手工工藝優(yōu)勢。 ③ 貼紙 用木紋紙拼貼部件,包括用特殊工藝貼圖案,線條和質(zhì)感。采用的材料主要有豬料灰、原子灰、 PE補土、封固底漆等。 2)中工段 —— 部件表面裝飾,其目的是將已加工成型部件進行表面處理,使之符合產(chǎn)品的設計與使用要求。 板式家具的前期加工是整個生產(chǎn)過程中的最重要環(huán)節(jié),主要從以下方面嚴格控制: A、材料:公 司選用“福人”“三亞”“高峰”等國內(nèi)著名的板材廠產(chǎn)品。經(jīng)冷壓機壓力成型的部件,結(jié)構穩(wěn)定,尺寸標準,不會變形開裂;部分彎曲造型的部件,則通過模具,用薄板多層膠合冷壓成型。 ④ 冷壓 5075 噸 液壓冷壓機用于加厚平面板件的冷壓成型。用于三聚氰胺板件的封邊處理。各種型號排鉆配合加工,既可發(fā)揮設備自動化、高效率,精確加工優(yōu)勢,又適應不同規(guī)格、孔位、批量的靈活加工要求。推臺鋸主要用于中纖板部件加工,滿足公司產(chǎn)品多樣性的要求。 ① 開料 本公司開料設備全部為意大利專用木工設備,包括電腦開料鋸、電子開料鋸與推臺鋸。 二、產(chǎn)品開發(fā)流程: 市場信息系統(tǒng)(原始信息) 樣品試制 ↓ ↓ 信息過濾(組合本公司情況) 樣品白坯評審 ↓ ↓ 產(chǎn)品開發(fā)建議 配套裝飾、準備 ↓ ↓ 評審是否立項 → 取消 樣品最終處理 ↓ ↓ 設計任務書 樣品評審 ↓ ↓ 技術評估 樣品方確認 ↓ ↓ 設計資料的收集、分析與整理 定型 ↓ ↓ 產(chǎn)品設計方案 ← 設計師靈感 全套技術文件準備 ↓ ↓ 方案評審 投產(chǎn) ↓ ↓ 細節(jié)研究、模型制作 銷售 ↓ ↓ 零部件圖紙制作 市場信息系統(tǒng)(原始資料 三、生產(chǎn)流程: 加工工藝流程: 中密度纖維板線: 開料、冷壓、排鉆、訂裝、批灰、砂磨、貼紙、底漆、砂磨、面漆、安裝、包裝、入庫 三聚氰胺板線: 開料、排鉆、封邊、砂邊、安裝、包裝、入庫 加工生產(chǎn)過程: 1) 前工段 —— 部分成型。 全面推廣品牌,積極協(xié)助經(jīng)銷商實施名牌戰(zhàn)略,擴大我公司的影響,提高產(chǎn)品市場占有率。 公司的經(jīng)營理念 堅持以產(chǎn)品創(chuàng)新為先導,對產(chǎn)品結(jié)構進行優(yōu)化,形成別具特色的產(chǎn)品系列,引導市場消費,創(chuàng)新家具潮流。 目 錄 第一部分:公司簡介 一、 簡介 二、產(chǎn)品開發(fā)流程 三、生產(chǎn)流程 四、銷售過程 五、公司發(fā)展戰(zhàn)略 第二部分:家具知識 一、 家居及家居文化的簡介 二、家居的價值與功能 三、家居的分類 四、板式拆裝貼紙用家居介紹 第三部分:產(chǎn)品材料介紹 一、 產(chǎn)品用材介紹 二、家居日常維護、保養(yǎng)常識 第四部分:家居人體工程學資料 一、 床的功能設計 二、柜子的功能設計 三、桌類家居的功能設計 第五部分:專賣店形象概述 一、 專賣店形象設計的重要性 二、專賣店形象設計的主要內(nèi)容 第六部分:店面設計 一、 平面布置要點 二、立面處理方案 三、頂部處理方 案 四、燈光處理方案 五、地面處理方案 第七部分:飾品搭配 一、 專賣店飾品的重要性 二、現(xiàn)在有飾品品類 三、飾品搭配基本原則 四、飾品搭配規(guī)范 第八部分:產(chǎn)品組合 一、 產(chǎn)品組合概述 二、產(chǎn)品組合規(guī)范 第一部分 公司簡介 一、公司狀況 成都森頓家具有限公司經(jīng)過 20 多年的錘煉發(fā)展,現(xiàn)已經(jīng)成為國內(nèi)知名品牌的家具制造商,新穎的設計和一流的工藝,打造出以臥房家居為主導,輔以客廳、書房、餐廳、青少年家居及其他配套的家具,深受廣大消費者的喜愛。 我們始終堅持以“顧客滿意”為宗旨,大力推行顧客滿意戰(zhàn)略,以顧客為中心,樹立“服務 客戶”的意識,并正在公司內(nèi)部建立“內(nèi)部客戶”制度,強化服務意識,加強部門間的相互協(xié)作,提升公司的凝聚力。 堅持質(zhì)量為本的方針,調(diào)整質(zhì)量管理組織機構,嚴格按照 ISO9000要求,推進 PDCA 循環(huán),提高整體質(zhì)量水平。 推進人本管理,建設一支精簡、高效的員工隊伍,塑造具有公司特色的企業(yè)文化,提升公 司整體管理水平。其目的是將各類板材加工成各種規(guī)格、尺寸、孔位、形狀的木制部件。 電腦與電子開料鋸可根據(jù)板材規(guī)格尺寸和需加工部件尺寸,采用電腦優(yōu)化排列,保證開料合理,加工精確和高效生產(chǎn)。 ② 排鉆 公司擁有德國、意大利的各種排鉆,包括全自動 6 排、 3排與單排。 ③ 封邊 公司擁有意大利進口的直線封邊機與曲線封邊機。采用高溫熱溶膠封邊,經(jīng)手工修邊后,保證了部件封固、穩(wěn)定、外觀美觀。本公司加厚板件采用中空骨架結(jié)構,合理配置、均勻排列,既 保證了部件結(jié)構強度要求與安裝要求,又減輕了部件重量,節(jié)省了成本。 ⑤ 訂裝 對于異型部件,具有特殊線型、溝槽與圖案的部件,需通過木工訂裝工序加工,主要使用鑼機、氣釘槍與膠壓等加工方式完成,確保產(chǎn)品造型風格要求的達成。這些生產(chǎn)廠通過 ISO9000 B、 質(zhì)量認證 :產(chǎn)品達到國家 A級板標準 C、 加工手段 :公司主要木工設備全部為德國、意大利進口,高精度的加工手段保證板材部件加工誤差小,組裝成品后結(jié)構緊密、尺寸穩(wěn)定、強度穩(wěn)固。 ① 批灰 其作用為消除木制部件表面缺陷,使部件表面達到光滑平整的加工要求。 ② 砂磨 為便于后道工序需 求,把批灰后的部件打磨光滑平整,主要設備有砂帶機與手用砂磨機,使用 120到 320的砂紙。確保通過 非常講究的手工貼紙,演繹產(chǎn)品的實木仿真感和獨特風格及藝術性。 ④ 底漆 噴底漆的作用是在部件上噴一層填充漆,使部件表面更加光滑,并完成部件的封固處理,確保部件的耐候要求,為噴面漆裝飾做準備,本司選用高耐磨環(huán)保 PU底漆。 ⑥ 面漆 是部件裝飾的最后工序。光亮表面達到鏡面效果;啞光表面啞度一致。 ⑦ 拋光 高檔亮光產(chǎn)品還需經(jīng)水磨拋光工藝處理。 3)后工段 —— 產(chǎn)品的安裝、包裝。 ① 安裝 安裝工序的作用一是把小件產(chǎn)品(如床頭柜、各種桶箱),在工廠安裝好,經(jīng)銷商銷售后, 可在顧客家直接拆包交付使用。 ② 包裝 就是將產(chǎn)品或部件,根據(jù)其形狀與尺寸,分別包裝成箱,以滿足儲運的要求。 ③ 標識與追溯 本公司每件產(chǎn)品在指定位置都貼有永久性《合格證》,外包裝箱上也都印有“生產(chǎn)批號”“產(chǎn)品型號”等 內(nèi)容,便于在發(fā)生品質(zhì)問題時查證與追溯,以求持續(xù)地改善品質(zhì)。 四、銷售過程 營銷中心組織機構 銷售實現(xiàn) 1)銷售實現(xiàn)流程 客戶訂單 → 業(yè)務復核 → 排貨評審 → 回復確認 → 結(jié)算收款 → 商定運期→ 發(fā)貨裝車 → 知會客戶 → 收貨確認 2)訂貨 本公司接受客戶書面?zhèn)髡婊螂娮余]件形式《訂貨單》,為避免信息失真,一般不接受客戶電話或 口頭訂貨。 3)排貨評審與確認訂單 本公司銷售代表接到客戶《訂貨單》,會在第一時間就不明白之處與客戶聯(lián)系,然后交內(nèi)務主管排貨評審,確保客戶要貨在庫存中,或者缺貨會在多少時間內(nèi)供貨,排貨后的《訂貨單》本公司傳真或電話告知客戶,雙方正式確認。 4)結(jié)算與交付 客戶確認訂貨后即匯款。 本公司代辦客戶運輸,接受客戶自安排承 運單位承運。 5)告知與跟蹤 客戶貨品發(fā)運后,本公司銷售代表會通知客戶準備收貨,并在收貨后回訪。 6)產(chǎn)品交付期限 客戶要貨為庫存品時,確認并結(jié)算后,三個
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