【正文】 作中導(dǎo)購(gòu)人員還要靈活地采用一些適宜與本店促銷的說(shuō)明書、圖片、海報(bào)等形象傳播資料,以充分宣傳品牌,引導(dǎo)消費(fèi)。 展賣產(chǎn)品: 根據(jù)賣場(chǎng)平面設(shè)計(jì)布局結(jié)合各款產(chǎn)品的特點(diǎn),將臥室,書房,客廳,餐廳等單元組合,休閑小件,及配套品按合理比例進(jìn)行擺場(chǎng),在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,賣場(chǎng)需根據(jù)各款式產(chǎn)品的特點(diǎn)及銷售情況來(lái)決定展品的擺場(chǎng),也可根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)顧客的反映情況來(lái)重新調(diào)整展品的擺放位置,特別是形象展示品,應(yīng)每周每月每季度更新一次,如有缺陷及時(shí)維修,無(wú)法維修立即調(diào)換. 飾品:在家具的賣場(chǎng)中,飾品是產(chǎn)品的綠葉,美化賣場(chǎng)的必須品,體現(xiàn)品牌文化的重要手段,且每個(gè)品牌的飾品都是設(shè)計(jì)師精心挑選與設(shè)計(jì)的,體現(xiàn)不同的品牌文化內(nèi)涵,與市面上的普通飾品大有不同,如生活系列的飾品,燈具,陶瓷及床上用品等,都有體現(xiàn)生活設(shè)計(jì)理念“低調(diào)奢華”的花紋,具有高度的統(tǒng)一性及配套性,所以賣場(chǎng)須嚴(yán)格按照公司的飾品陳列手冊(cè)合理地?cái)[放飾品。材料品種對(duì)比內(nèi)容我公司選用的材料特點(diǎn)市面上通用材料情況水曲柳橡膠木松木密度與結(jié)構(gòu)力密度適中，結(jié)構(gòu)力好結(jié)構(gòu)力差，比重大小相差大性能變形小，爆裂少，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，可加工性好變形較大，爆裂較多，結(jié)構(gòu)不夠穩(wěn)定質(zhì)量保證本公司嚴(yán)格按企業(yè)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作價(jià)格－2倍，甚至更多價(jià)格較低第四章 家具專賣店管理一 專賣店店面維護(hù)與管理現(xiàn)代家具的設(shè)計(jì),生產(chǎn)與營(yíng)銷已逐漸形成了完整的家具設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念,與過(guò)去單純的產(chǎn)品買賣不同,現(xiàn)在的終端是將產(chǎn)品置于某種與之匹配的空間氛圍,賦予產(chǎn)品豐富的空間視覺(jué),使產(chǎn)品內(nèi)涵從單純的物理功能擴(kuò)展至家居空間的審美層次。導(dǎo)軌采用高檔導(dǎo)軌，產(chǎn)品百分之百通過(guò)SGS國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，開啟5萬(wàn)次不變形，滑動(dòng)順暢，具有極強(qiáng)的表面抗腐蝕性，72小時(shí)鹽霧試驗(yàn)后表面無(wú)異常變化。白玻產(chǎn)品晶瑩通透，磨邊流暢光滑，安全可靠，銀鏡產(chǎn)品流暢、無(wú)變形?？焖傺b配，安全有效，上下、左右、前后全方位多角度的調(diào)節(jié)。具有簡(jiǎn)潔、時(shí)尚、人性化的設(shè)計(jì)和精良的加工工藝。我公司油漆與市面上通用材料對(duì)比對(duì)比內(nèi)容我公司材料的特點(diǎn)市面上通用材料的情況基材高級(jí)聚酯底漆和面漆，原材料以大寶漆為主普遍使用國(guó)產(chǎn)硝基或普通聚酯油漆性能固體含量高，豐滿度特別強(qiáng)，硬度高，手觸感良好，耐黃變，性能好，抗酸堿性和抗污能力好豐滿度一般，觸感較差，耐黃變性能一般質(zhì)量保證嚴(yán)格實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量管理體系價(jià)格—2倍顏色我公司選用的油漆拾耐黃變油漆，性能穩(wěn)定，抗黃變性能強(qiáng)較淺的顏色在3—6個(gè)月以內(nèi)會(huì)變深、變黃、老化膠水白乳膠：采用盛華粘膠廠生產(chǎn)的符合GB18583—2001《室內(nèi)裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質(zhì)限量》和Q/SH01—2005《聚乙酸乙烯酯乳液木材膠粘劑》中規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。具有良好的物理機(jī)械性能，堅(jiān)硬耐磨，豐滿度、光澤度高，具有高裝飾作用。并且有堅(jiān)硬耐磨、耐水、耐酸、耐油、耐濕熱與干熱，漆膜外觀充實(shí)、立體感強(qiáng)。（—,經(jīng)打磨施工后變得太薄、無(wú)質(zhì)感），色澤均勻，紋理清晰明顯，質(zhì)地硬重、堅(jiān)韌、平整度高、干燥后不易開裂。既增添了產(chǎn)品的外觀美感又達(dá)到了綠色、健康、環(huán)保的效果，具有以下優(yōu)點(diǎn)：遮蓋了實(shí)木的色差和癤疤，增添了美感；純天然、綠色、環(huán)保，具有較強(qiáng)的抗壓、抗變和防水能力，耐用。生產(chǎn)周期：在線生產(chǎn)時(shí)間30天定價(jià)：在原有的報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上加25%35%，產(chǎn)品改動(dòng)較大的以公司實(shí)際核算價(jià)格為準(zhǔn)。靈活多變的組合，極大的滿足不同消費(fèi)者，不同戶型的客戶的消費(fèi)需求。書房：由二門柜桶、三門柜桶等多種不同規(guī)格的組成，配以抽屜、各種門板，可以組合成千變?nèi)f化的組合書柜。產(chǎn)品陣營(yíng)/組合分解臥房、書房、客廳、餐廳、小件配套、產(chǎn)品組合分解。產(chǎn)品符合 《裝飾裝修產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》要求，符合國(guó)家3C標(biāo)準(zhǔn)。F、油漆：采用臺(tái)灣環(huán)保PU油漆，開口效果好，耐黃變，漆膜外觀豐盈充實(shí)，立體感強(qiáng)，自然手感好，并且有耐磨性、耐腐性、耐脫皮、耐濕熱與干熱，滲透性強(qiáng)，無(wú)刺激性氣味。受強(qiáng)的外力破壞時(shí)變成豆粒大小的顆粒，安全可靠。E、玻璃：鋼化玻璃為普通玻璃熱處理——急速冷卻——產(chǎn)生內(nèi)壓力。D、五金：門鉸：國(guó)內(nèi)頂級(jí)的菊花牌門鉸，開合試驗(yàn)次數(shù)達(dá)810萬(wàn)次，表面經(jīng)過(guò)防銹、抗氧化處理，使其經(jīng)久耐用。C、實(shí)木：整體家具采用俄羅斯進(jìn)口水曲柳，生長(zhǎng)周期十年，實(shí)木纖維組織密集，硬度高，韌性好，不易折斷，木材含水率控制在8%12%之間，不易開裂。B、面材：表面貼木皮精選俄羅斯水曲柳A級(jí)木皮，紋理一致，顏色均勻，（6絲），具有“堅(jiān)韌、耐磨、耐腐、干燥后不開裂、粘性好、平整度高”等優(yōu)點(diǎn)。產(chǎn)品通過(guò)“綠色環(huán)保”標(biāo)志認(rèn)證，并達(dá)到了歐洲標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)銷歐洲、日本、巴西等全球幾十個(gè)而國(guó)家和地區(qū)。經(jīng)過(guò)權(quán)威測(cè)試，達(dá)到國(guó)家和歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的材質(zhì)及工藝特點(diǎn) 環(huán)保工藝，生活，倡導(dǎo)綠色生活享受。采用俄羅斯進(jìn)口水曲柳，保證自然、環(huán)保，體現(xiàn)強(qiáng)烈實(shí)木感，加工工藝精細(xì)，品質(zhì)精良。柚木的色彩兩種類別，體現(xiàn)出自然尊貴和雅致的情趣，配以幾何半圓圖案，使“生活”產(chǎn)品整體穩(wěn)重且不失靈巧，更不至沉悶。功能結(jié)構(gòu)：靈活的伸縮性，產(chǎn)品的自由組合，使生活產(chǎn)品空間適應(yīng)性非常強(qiáng)，體現(xiàn)了生活產(chǎn)品功能與人機(jī)的完美結(jié)合。生活品牌表現(xiàn)特點(diǎn)其設(shè)計(jì)和工藝集成了北歐現(xiàn)代田園家具的簡(jiǎn)約主義風(fēng)格，以幾何線條為主，線與面結(jié)合，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的實(shí)木感和回歸大自然的田園氣息。此類群體具備一定的經(jīng)濟(jì)收入，文化層次較高，追求品牌消費(fèi)，追求時(shí)尚溫馨的家居氛圍，追求健康環(huán)保的生活方式。設(shè)計(jì)理念時(shí)尚、簡(jiǎn)約是生活的主題，設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于都市田園派系，切合現(xiàn)代都市人群“以簡(jiǎn)至尊”的時(shí)尚要求，產(chǎn)品以其時(shí)尚的造型，簡(jiǎn)潔、順暢的線條，柔和現(xiàn)代的色彩，演繹簡(jiǎn)練精致的高品味生活，獨(dú)特的風(fēng)格處處彰顯了都市人向往田園休閑生活的理念，是現(xiàn)代時(shí)尚生活情調(diào)的都市人群的追求與向往。家具研發(fā)中心下設(shè)：產(chǎn)品研發(fā)組、生產(chǎn)技術(shù)組、平面設(shè)計(jì)組、飾品組、專賣店建店組，分別為新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造及技術(shù)革新、產(chǎn)品VI形象、整體氛圍營(yíng)造、營(yíng)銷及終端建店提供全方位的服務(wù)。集成家具多年的產(chǎn)品包裝經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)推廣能力，提升產(chǎn)品的附加值，并實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。開料選材拼粘回潮復(fù)烤裁料刨料壓料制程檢驗(yàn)鑼機(jī)成型機(jī)磨砂光排鉆排眼砂光半成品試裝檢驗(yàn)安裝包裝終檢入庫(kù)出貨前的檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)面修色面油三遍底油著色色磨面油底油三遍手工木磨成品試裝檢驗(yàn)投產(chǎn)計(jì)劃原材料采購(gòu)鋸解蒸汽烘干配件檢驗(yàn)配件生產(chǎn)工藝流程圖第三章 家具品牌介紹一 家具研發(fā)中心家具研發(fā)中心于1993年在山東青州成立，自研發(fā)中心成立開始，每年都派員工參加德國(guó)科隆和意大利米蘭國(guó)際家具展，及時(shí)掌握和學(xué)習(xí)國(guó)際家具流行趨勢(shì)。通過(guò)強(qiáng)化全員的品管意識(shí)，對(duì)不良產(chǎn)品層層把關(guān)和控制，保障將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送到每位消費(fèi)者手中。從批量加工前的首檢、生產(chǎn)過(guò)程的巡檢、半成品的試裝、成品試裝、包裝前的首包確認(rèn)到入庫(kù)前的抽檢，都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。采購(gòu)的原料在入庫(kù)前，必先通過(guò)專業(yè)人員科學(xué)、嚴(yán)格的測(cè)試與檢查，合格后方可入庫(kù)。第二章 家具生產(chǎn)體系一 家具品質(zhì)保障體系家具擁有一支“崇尚學(xué)習(xí)、志同道合、理念和諧、創(chuàng)新進(jìn)取”的穩(wěn)定管理團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍超過(guò)50人，所有在職人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)和資格考核。對(duì)未來(lái)我們充滿信心。也正因?yàn)檫@種執(zhí)著的追求，成就了家具今天強(qiáng)勁的影響力，我們的產(chǎn)品受到了越來(lái)越多客戶的好評(píng)，取得了較好的業(yè)績(jī)。在銷售業(yè)績(jī)、品牌知名度和美譽(yù)度不斷攀升的同時(shí)，公司在2009年深圳第24屆家具展銷會(huì)上成功地推出了“生活”系列產(chǎn)品，贏得了客戶和同行的好評(píng)。2003年開始，家具成功研究設(shè)計(jì)出“該系列”系列全實(shí)木家具，贏得了市場(chǎng)的高度認(rèn)同，先后獲得“全國(guó)同行業(yè)十大品牌”“中國(guó)名牌示范企業(yè)”“中國(guó)市場(chǎng)知名品牌”“中國(guó)優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品”“山東名牌”等榮譽(yù)稱號(hào)，公司董事長(zhǎng)李守亭先生先后榮獲 “山東省下崗職工再就業(yè)先進(jìn)個(gè)人、標(biāo)兵”“濰坊市勞動(dòng)模范”“青州市優(yōu)秀企業(yè)家”“尊師重教先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。家具公司專賣店培 訓(xùn) 資 料目錄第一章 家具企業(yè)簡(jiǎn)介………………………………………………………1第二章 家具生產(chǎn)體系………………………………………………………2一 家具品質(zhì)保障體系…………………………………………………2二 家具生產(chǎn)流程………………………………………………………2第三章 家具品牌介紹………………………………………………………4一 家具研發(fā)中心………………………………………………………4二 家具品牌闡述………………………………………………………4三 家具主要用材說(shuō)明…………………………………………………6第四章 家具專賣店管理……………………………………………………9一 專賣店店面維護(hù)與管理…………………………………………………9二 專賣店價(jià)格管理…………………………………………………………11三 營(yíng)銷人員行為規(guī)范………………………………………………………11四 專賣店運(yùn)營(yíng)管理…………………………………………………………14五 日常業(yè)務(wù)操作管理………………………………………………………14六 倉(cāng)儲(chǔ)貨品管理……………………………………………………………16第五章 家具營(yíng)銷技巧………………………………………………………19一 理論篇……………………………………………………………………19二 實(shí)踐篇……………………………………………………………………20附：1家具的護(hù)理與保養(yǎng)…………………………………………………………352家具的發(fā)展簡(jiǎn)史及分類……………………………………………………3744 / 46第一章 家具企業(yè)簡(jiǎn)介山東家具有限公司創(chuàng)立于1993年，公司位于景色優(yōu)美的古九州之首——青州，公司現(xiàn)生產(chǎn)總面積達(dá)5萬(wàn)多平方米，員工500多人，另外還有一個(gè)5萬(wàn)多平方米的家具家居廣場(chǎng)，緊鄰高速公路，另外，第七屆國(guó)際花卉博覽會(huì)也將在近期召開，便利的交通，繁榮的商貿(mào)給秀美的古城增添了勃勃生機(jī)。自公司成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)十幾年不斷創(chuàng)新和完善，培養(yǎng)建立了一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的研究、營(yíng)銷、管理人才隊(duì)伍，在多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭腳，現(xiàn)已成為一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的大型高檔實(shí)木家具生產(chǎn)企業(yè)。公司先后已通過(guò)ISO90012000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14024國(guó)際質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證，產(chǎn)品不但銷往全國(guó)各地，還遠(yuǎn)銷芬蘭、丹麥、英國(guó)、意大利、日本、巴西等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。從建立初期生產(chǎn)單一的產(chǎn)品到現(xiàn)在專業(yè)生產(chǎn)高檔實(shí)木套房，我們都始終恪守“客戶是我們的上帝，質(zhì)量是我們的生命，信譽(yù)是我們的財(cái)富，服務(wù)是我們的宗旨”這一原則。一分耕耘一分收獲，我們不驕不躁，將繼續(xù)用我們的真誠(chéng)和熱情去回報(bào)社會(huì)對(duì)我們的信任，緊貼潮流脈搏，不斷推陳出新。相信有您的信任與支持，家具將與您共同發(fā)展，讓我們攜手共創(chuàng)家具行業(yè)的新輝煌。公司的品控體系從產(chǎn)品研發(fā)試產(chǎn)開始，由研發(fā)中心主導(dǎo)，營(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)、品管等部門都積極的參與，對(duì)產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、使用功能、環(huán)保性能及安全性能，進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)到或超過(guò)國(guó)標(biāo)。生產(chǎn)制程嚴(yán)格監(jiān)控。對(duì)五金配件、部件包裝的控制，都有檢驗(yàn)人員點(diǎn)檢和稽查人員的抽檢，同類產(chǎn)品出貨前的核查次數(shù)絕不低于6次。二 家具生產(chǎn)流程生產(chǎn)線始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、效率至上”的生產(chǎn)原則，強(qiáng)化每一道工序的標(biāo)準(zhǔn)操作和嚴(yán)格要求，把問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決放在第一步，盡量不讓問(wèn)題流入到下道工序，切實(shí)保障了產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)產(chǎn)品在市場(chǎng)的信譽(yù)度。家具研發(fā)中心工作核心點(diǎn)：整合全球資源 ，實(shí)現(xiàn)各類家具產(chǎn)品項(xiàng)目的商品化，為國(guó)際化發(fā)展提供源源不斷的產(chǎn)品及技術(shù)支持。主持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，成為中國(guó)家具制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的擁有者，提升中國(guó)家具產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力；為公司在全球的制造、采購(gòu)、服務(wù)部門提供研發(fā)能力和技術(shù)支持；動(dòng)態(tài)跟蹤、采集、分析全球家具市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及家具流行趨勢(shì)，為公司決策提供依據(jù)。二 家具品牌闡述生活系列除去過(guò)多的裝飾，用現(xiàn)代、實(shí)用、精美的藝術(shù)風(fēng)格與流暢的幾何線條完美結(jié)合，具有濃郁的都市休閑風(fēng)格，在設(shè)計(jì)上講究家具制作的工藝美、結(jié)構(gòu)美和材質(zhì)美，代表了一種時(shí)尚、回歸自然、崇尚原木韻味，外加現(xiàn)代、實(shí)用、精美的藝術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)格，給現(xiàn)代都市的人一種清新脫俗的感覺(jué)，幫助人們實(shí)現(xiàn)向往世外桃源的夢(mèng)想。產(chǎn)品定位“生活”主要定位于一二級(jí)市場(chǎng)及發(fā)達(dá)的城市，其主要消費(fèi)群體為年輕的白領(lǐng)和都市小資群體。然而這正是“生活”所提供給他們的。主材應(yīng)用：產(chǎn)品采用木紋清晰、線條錯(cuò)落有致的俄羅斯進(jìn)口水曲柳木，經(jīng)過(guò)美式的工藝涂裝，木材層次感強(qiáng)，產(chǎn)品架構(gòu)清晰。藝術(shù)效果：開放漆的表面處理，木孔明顯，紋理清晰，實(shí)木質(zhì)感強(qiáng)，具有非常強(qiáng)的立體感。輔材搭配：實(shí)木與木皮結(jié)合，體現(xiàn)尊貴、時(shí)尚。優(yōu)質(zhì)的五金，凸顯細(xì)節(jié)元素，配以幾何半圓鑼槽圖案，凸顯尊貴、雅致，更具現(xiàn)代都市時(shí)尚感。我公司嚴(yán)格控制選材，所有原料都是純天然木材。嚴(yán)格監(jiān)督控制生產(chǎn)過(guò)程，清潔生產(chǎn)過(guò)程和高新技術(shù)自始至終貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，每一個(gè)加工工序，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都一絲不茍，精益求精，創(chuàng)造了生活系列的卓越品質(zhì)。A、基材：生活系列采用國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)細(xì)木工板，新鮮原木制造，符合國(guó)家一級(jí)制造標(biāo)準(zhǔn)，材質(zhì)佳，純天然環(huán)保性能好，甲醛含量幾乎接近零。木工用貼皮膠水為環(huán)保級(jí)別，符合國(guó)際3C要求。既增強(qiáng)家具的實(shí)木美感，同時(shí)又可以解決了純實(shí)木家具容易開裂的問(wèn)題，還可以延長(zhǎng)家具的使用壽命。路軌：，通過(guò)先進(jìn)的模具設(shè)備制造，耐磨、耐變形，承重性佳，滑動(dòng)順暢，在負(fù)重25公斤的重壓下抽拉試驗(yàn)無(wú)故障。其特點(diǎn)是：強(qiáng)度是普通玻璃的58倍。耐高溫之急速變化。不變色、環(huán)保、永久如新等優(yōu)點(diǎn) 。G、沙發(fā)布料