【正文】
質(zhì)量工作的動力 階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力,也給于希望階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力,也給于希望目標(biāo)目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過程控制我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶滿意度用戶滿意度 =100%D、 用戶滿意用戶滿意頁次: 12日期: 不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過程有止境的改進(jìn)過程缺陷缺陷預(yù)防預(yù)防 缺陷缺陷臨時臨時解決解決徹底杜絕此缺陷徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因E、 持續(xù)改進(jìn)觀念持續(xù)改進(jìn)觀念頁次: 13日期: PCDAPCDAAPCD糾正措施糾正措施預(yù)防措施預(yù)防措施FMEA8D報告報告QC小組小組排列圖排列圖5W1H方法方法魚刺圖魚刺圖PokaYokeKVP2改進(jìn)方法改進(jìn)方法分析工具分析工具 運(yùn)作形式運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方不斷改進(jìn)的方法、分析工具、法、分析工具、運(yùn)作形式運(yùn)作形式E、 持續(xù)改進(jìn)觀念持續(xù)改進(jìn)觀念頁次: 14日期: 不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)提供服務(wù)提供服務(wù)信息反饋信息反饋一有問題,立即反饋,想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個環(huán)服務(wù)過程是個環(huán)F、 用戶觀念用戶觀念頁次: 15日期: 一級一級 “檢查檢查 ”占占1/4二級二級 “控制控制 ”占占36%四級四級 “完美完美 ”其其余余三級三級 “預(yù)防預(yù)防 ”占占1/4從從 “控制控制 ”向向 “預(yù)預(yù)防防 ”發(fā)展發(fā)展二、企業(yè)質(zhì)量的四個等級二、企業(yè)質(zhì)量的四個等級頁次: 16日期: 第一級:質(zhì)量檢查 ——通過檢查保證質(zhì)量——幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識? 質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時性和最后階段檢查,然后消除次品。頁次: 4日期: A、 零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略理想的價值創(chuàng)造過程理想的價值創(chuàng)造過程K L K L K L K L K L實際的價值創(chuàng)造過程實際的價值創(chuàng)造過程創(chuàng)造的價值創(chuàng)造的價值 100%創(chuàng)造的價值創(chuàng)造的價值 100%損失損失K=供應(yīng)商供應(yīng)商 /提供者提供者 L=用戶用戶 /接受者接受者頁次: 5日期: K L K L K L K L K L0 0 0 0 00++++++最終不合格的比例最終不合格的比例K=供應(yīng)商供應(yīng)商 /提供者提供者 L=用戶用戶 /接受者接受者A、 零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略