某汽車(chē)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-展示頁(yè)
2025-01-20 14:27本頁(yè)面
【正文】 流程 ?此流程是如何出臺(tái)的 ?試運(yùn)行 ,總結(jié)推廣 .耐心 5秒 ,為什么 3聲 ,笑意 ,坐姿 。北京行業(yè)水平的差距！保持 現(xiàn) 有的努力必 須嚴(yán) 加看 緊必 須 密切留意次要的努力更好 更差2023 行 業(yè) 平均對(duì) CSI的相對(duì)貢獻(xiàn)更低更高10奧迪售后服務(wù)大會(huì) ,2023年 6月 4－ 6日 北京設(shè)定條件：吉利年均保養(yǎng)費(fèi)用 300元 /輛；有 20萬(wàn)輛車(chē)在使用的情況每年保養(yǎng)費(fèi)用 (元 ) 300保修期后車(chē)輛繼續(xù)留存 (年) 3UIO 100,000一定會(huì)在保修期后光顧經(jīng)銷(xiāo)商 20%保修期后收入 (元 ) 36,000,000給服務(wù)表現(xiàn)打 9 ~ 10分 *給服務(wù)表現(xiàn)打 6 ~ 8分 *一定會(huì)在保修期后光顧經(jīng)銷(xiāo)商 42%保修期后收入 (元 ) 75,600,000收入增長(zhǎng) 110%=39,600,000元* 整體 經(jīng)銷(xiāo) 商表 現(xiàn) 的 評(píng) 分服務(wù)水平提高，利潤(rùn)將顯著增長(zhǎng)！??！ 由于成本是固定的，利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)不止 110%；CSI變化對(duì)收入的影響8奧迪售后服務(wù)大會(huì) ,2023年 6月 4－ 6日 有 67%的客戶(hù)流失?。?！由于在保修期內(nèi) ,人家不得不來(lái) 。懲罰性因子 ,“沒(méi)有 的影響 ” 6奧迪售后服務(wù)大會(huì) ,2023年 6月 4－ 6日 北京用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性哈佛商學(xué)院用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)贏利能力有重大影響隨著用戶(hù)同公司關(guān)系的延伸，利潤(rùn)也隨之增長(zhǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)公司利潤(rùn)的影響要大于規(guī)模、市場(chǎng)份額、單位成本和其它因素 研究表明用戶(hù)忠誠(chéng)度提高 5%，在不同行業(yè)里利潤(rùn)都會(huì)有不同程度的顯著增加 零缺陷 – 服務(wù)業(yè)質(zhì)量 ，作者： Reichheld和 Sasser；哈佛商業(yè)評(píng)論； 1990年 10月 – 12月 汽 車(chē) 服 務(wù)連鎖 企 業(yè) 30％銀 行存款 85％信用卡 75％信用保 險(xiǎn) 25％保 險(xiǎn)經(jīng)紀(jì) 人 50％工 業(yè) 分 銷(xiāo) 45％軟 件 35％5奧迪售后服務(wù)大會(huì) ,2023年 6月 4－ 6日 相對(duì)而言，經(jīng)歷越多的人往往越不容易被滿(mǎn)足。 質(zhì)量 / 服務(wù)一個(gè)經(jīng)常住五星酒店的人和一個(gè)經(jīng)常住招待所的人去同一家三星級(jí)酒店會(huì)有不同的感受。前言顧客滿(mǎn)意： Customer Satisfaction3奧迪售后服務(wù)大會(huì) ,2023年 6月 4－ 6日 在產(chǎn)品功能及價(jià)格設(shè)定、分銷(xiāo)與促銷(xiāo)等環(huán)節(jié)建立和完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，以滿(mǎn)足顧客需要、使顧客滿(mǎn)意為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。北京 世界著名管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “營(yíng)銷(xiāo)的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客的需要。吉利汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 2023年 7月 1日奧迪售后服務(wù)大會(huì) ,2023年 6月 4－ 6日 北京 吉利汽車(chē)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程2奧迪售后服務(wù)大會(huì) ,2023年 6月 4－ 6日 ”ＣＳ戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是：企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足顧客的需要出發(fā)，從顧客的觀(guān)點(diǎn)而不是從企業(yè)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析考慮消費(fèi)者的需求，以提供滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。ＣＳ營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是要 站在顧客的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，要把顧客的需要和滿(mǎn)意放到一切考慮因素之首 。北京什么是用戶(hù)滿(mǎn)意度？用戶(hù) A期望的質(zhì)量 /服務(wù)用戶(hù) B期望的質(zhì)量 /服務(wù)實(shí)際的質(zhì)量 /服務(wù)不滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意度 = 實(shí)際體驗(yàn)值 – 期望值
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1