如何做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)-展示頁
2025-01-20 14:10本頁面
【正文】 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 店長(zhǎng)的八項(xiàng)重要工作 店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心人物． 一、對(duì)店長(zhǎng)角色的認(rèn)知 經(jīng)營者角色 執(zhí)行者角色 激勵(lì)者角色 協(xié)調(diào)者角色 優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位 優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位 指揮者角色 培訓(xùn)者角色 控制者角色 分析者角色 分享內(nèi)容 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件 店長(zhǎng)的工作職責(zé) 店長(zhǎng)的八項(xiàng)重要工作 二、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件 １、店長(zhǎng)應(yīng)具備的銷售專業(yè)知識(shí)能力 Ａ、了解企業(yè) Ｂ、了解行業(yè) Ｃ、產(chǎn)品知識(shí) Ｄ、競(jìng)爭(zhēng)同行 Ｅ、工作職責(zé)與工作規(guī)范 Ｆ、了解顧客特性與其購買心理 Ｇ、銷售服務(wù)技巧 Ｈ、產(chǎn)品陳列及展示的常識(shí) Ｉ、店鋪營運(yùn)知識(shí)； Ｊ、管理知識(shí)。 A很苦惱，認(rèn)為自己很辛苦，卻得不到理解，心情郁悶。 A發(fā)現(xiàn) B和C現(xiàn)在成了好朋友，經(jīng)常一起逛商場(chǎng)，一副悠閑自得的模樣。 A希望 C能好好工作，幫其共同把店鋪管理好，為此也找 C深談過，但 C的態(tài)度是 :反正你也不能把我怎樣 .所以工作的責(zé)任心有些下降。 還有導(dǎo)購 C，與店長(zhǎng) A同時(shí)在參與店鋪工作，原來 A還是導(dǎo)購時(shí)和其關(guān)系甚好，親如姐妹。 在店鋪中有一導(dǎo)購 B比她來店鋪早，資歷比她老，所以店長(zhǎng) A經(jīng)常不好意思提要求 .最近有導(dǎo)購反應(yīng)最近導(dǎo)購 B經(jīng)常上班遲到。 做銷售非常的優(yōu)秀，于去年被提升做店長(zhǎng)， 負(fù)責(zé)管理某店鋪。如何做一 個(gè)稱職的店長(zhǎng) ? 你認(rèn)為店長(zhǎng)在銷售 能力和管理能力 上，具備哪一塊能力更重要？ 思考．．． 案例 某店長(zhǎng) A, 女， 26歲。加入公司 4年。 工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)任，所有的工作都是自己做。 為了怕導(dǎo)購 B不高興，基本采取“授權(quán)”態(tài)度，事實(shí)在是其他導(dǎo)購認(rèn)為是放任不管?，F(xiàn)在 A提拔后，感到關(guān)系有些疏遠(yuǎn)，為此 A內(nèi)心有些痛苦。每次都說，我會(huì)把我份內(nèi)的工作做好，其它的工作我沒有時(shí)間。而其他兩位新來的導(dǎo)購看到現(xiàn)狀又很不服氣，聽說最近有跳槽的打算。 A的主管對(duì)其現(xiàn)狀已有不滿。 ２、店長(zhǎng)應(yīng)具備的態(tài)度 ? Ａ、有歸屬感、忠于專賣店； Ｂ、主動(dòng)、力求上進(jìn)； ? Ｃ、具備責(zé)任心； Ｄ、團(tuán)隊(duì)精神； ? ? Ｅ、尊重及照顧下屬； Ｆ、果斷、命令不忘教育； ? Ｇ、以身作則 。） ? ③個(gè)人的魅力 ：道德力、親和力、工作力、榜樣力 ? ④學(xué)習(xí)能力（學(xué)習(xí)的三個(gè)為什么？）你一定要做行內(nèi)的專家。 由于業(yè)績(jī)和溝通良好而提升。 所有老板的信息，她都全部傳遞下去， 好嘴里經(jīng)常說的一句話是某某老板怎么說得，老板的話變成了圣旨。 當(dāng)下屬有問題時(shí)，他經(jīng)常給老板的匯報(bào)是，對(duì)此事我已經(jīng)提醒了他，可是他就是不改，我已經(jīng)盡力了。和他同級(jí)的人都很煩他。 總之，無論做什么事，都要告訴自己和下屬，團(tuán)結(jié)才是推動(dòng)一個(gè)集體向前發(fā)展的動(dòng)力！ ) 二、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件 ? （ 2）、提升下屬 3倍干勁的贊美方法： ? ① 獎(jiǎng)勵(lì)的效用 ? ② 高明的贊美方法 ? 該贊美什么 ?如何贊美 ? ? ③ 何時(shí)贊美 ? ⑤ 何處贊美 ５、 店長(zhǎng)對(duì)待下屬的方法 ５、 店長(zhǎng)對(duì)待下屬的方法 ? ①該叱責(zé)什么： ?
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