員工知識(shí)講座之銷(xiāo)售知識(shí)-展示頁(yè)
2025-01-20 12:50本頁(yè)面
【正文】 于出示你說(shuō)隨身攜帶的質(zhì)料，或禮物，待提級(jí)這些東西或則引起對(duì)方注意以后，才是最好時(shí)機(jī)，對(duì)方看到質(zhì)料后詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)積極給予介紹。 ? 進(jìn)門(mén)后問(wèn)候最好點(diǎn)名道姓，這樣顯得熱情如“ XX經(jīng)理你好，見(jiàn)到你很高興。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ) 拜訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。 ? 注意穿著與儀容。 ? 感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)” ? 閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。江西瑞爾泰控制工程有限公司 員工知識(shí)講座 周劍敏 20230322 主要內(nèi)容 ? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義 ? 拜訪(fǎng)客戶(hù)需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 拜訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 交談的技巧 ? 注意稱(chēng)呼的使用 ? 如何接拿名片 ? 注意觀(guān)察避免張冠李戴 ? 電梯禮儀 ? 握手禮儀 ? 電話(huà)禮儀 學(xué)習(xí) 商務(wù) 禮儀的 意義 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 . 學(xué)習(xí)禮儀也就是學(xué)習(xí)尊重 ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備 ? 事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定時(shí)間和地點(diǎn)。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電公司和產(chǎn)品介紹、合同等）。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪(fǎng)者的辦公室。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料。 ? 如受訪(fǎng)者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交?！? ? 若對(duì)方?jīng)]有請(qǐng)你坐的時(shí)候你最好站著，如果對(duì)方請(qǐng)你抽煙，因該說(shuō)謝謝，特別要注意不要把煙灰弄到地板上。 ? 避免不良好動(dòng)作和姿態(tài)。 也不應(yīng)該賣(mài)弄親近，如咱倆 無(wú)話(huà)不談，要是別人我還不說(shuō)這些等，粗話(huà)更不能說(shuō)。 如果在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流，對(duì)方一旦覺(jué)得你不誠(chéng)實(shí)，你以往的各種優(yōu)勢(shì)都將黯然失色。 在談?wù)摰谌录臅r(shí)候，要不失體諒他人的氣度，使用尖酸的語(yǔ)氣，難免讓人覺(jué)得你人品不行。 講話(huà)不會(huì)概括的人，往往引起人們的反感，敘事沒(méi)有重點(diǎn)，也往往會(huì)引起人家的回避。 ? 盡管對(duì)了解一些你的情況和來(lái)訪(fǎng)目的，但是仍然需要主動(dòng)開(kāi)口，對(duì)某些問(wèn)題強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明，這樣不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌也是禮貌的需要。 ? 聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留講話(huà)的時(shí)間其次要 “聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”
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