主管的核心管理技能-展示頁
2025-01-20 10:32本頁面
【正文】 管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程 。二、主管的管理和人際環(huán)境：封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)： 封閉系統(tǒng)：資源 轉(zhuǎn)化過程 成果主管開放系統(tǒng) :轉(zhuǎn)化過程主管資源 成果環(huán)境案例 21 沈明是不是走投無路了 , 他在哪個方面顯得不足 ?結(jié)論 :____________與員工建立有成效的關系故事：羅森塔效應，皮格馬利翁效應。員工績效 =F（管理者期待）期待什么 工作表現(xiàn)， ……合作， ……工作表現(xiàn)局限性? 社會標定? 心理定勢? 能力? 性格? 需要? 態(tài)度主管與下屬的關系 :? 積極的人性假設? 管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？量表 : 你對員工的看法 X理論 Y理論 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認同企業(yè) 缺乏責任感 勇挑重擔 ，積極向上 詞匯的選擇 含義 詞匯 含義詞匯 合作、團隊工作 你（他）們 責怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和可能 包括、留有余地 有力的承諾 將會可變性 有時主觀可改變 不會價值、學習 教訓控制、命令 應該 但是 試試 總是，從不 不能 錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和群體：? 組織： 滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。? 條件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激勵 ☆ 企業(yè)文化績效管理的三個過程：計 劃 P溝 通C評 估A? 指標、計劃的依據(jù)是什么？? 走動管理、重視并關注? 評估、分類、整理存檔量表：?你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？指揮 — 激勵、領導、溝通(1) 激勵： 行為模式 ： 需要 → 動機 → 行為 → 目標 內(nèi)容型 過程型故事：老板的廚師馬氏需求論：安全（一份安定 的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能 力 所能達成的人）激勵與保健因素? 個人成長、晉升的機會?工作的安全感? 工作的發(fā)展前途?薪金? 工作職務上的責任感?工作環(huán)境或條件? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣?人事關系? 工作中得到認可和贊賞? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)? 工作上的成就感? 公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素 X理論Y理論(2) 領導：? —— 經(jīng)理人與領導者? —— 良好的領導的品格 ★ 尊重人格、善于激勵、以身作則 ★ 決策才能、精明果斷、事業(yè)成就 ★ 精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力領導行為四分圖
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