如何當主管-主管的核心管理技能-展示頁
2025-01-12 07:15本頁面
【正文】 效溝通技巧 一、主管的角色和能力發(fā)展 管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程 。 二、主管的管理和人際環(huán)境： 封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)： 封閉系統(tǒng)： 資源 轉(zhuǎn)化過程 成果 主管 開放系統(tǒng) : 轉(zhuǎn)化過程 主管 資源 成果 環(huán) 境 案例 21 沈明是不是走投無路了 , 他在哪個方面顯得不足 ? 結(jié)論 :____________ 與員工建立有成效的關(guān)系 故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。 員工績效 =F（管理者期待） 期待什么 工作表現(xiàn)， …… 合作， …… 工作表現(xiàn)局限性 ? 社會標定 ? 心理定勢 ? 能力 ? 性格 ? 需要 ? 態(tài)度 主管與下屬的關(guān)系 : ? 積極的人性假設(shè) ? 管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？ 量表 : 你對員工的看法 X理論 Y理論 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認同企業(yè) 缺乏責任感 勇挑重擔 ，積極向上 詞匯的選擇 含義 詞匯 含義 詞匯 合作、團隊工作 你（他）們 責怪、對立、分割、排斥 我們 開放、商討 和 可能 包括、留有余地 有力的承諾 將會 可變性 有時 主觀可改變 不會 價值、學習 教訓 控制、命令 應(yīng)該 但是 試試 總是，從不 不能 錯誤 對前內(nèi)容的取消、折扣 不成功的籍口 不可變性 羞恥、內(nèi)疚 客觀難改變 組織和群體： ? 組織： 滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。 ? 條件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激勵 ☆ 企業(yè)文化 績效管理的三個過程： 計 劃 P 溝 通 C 評 估 A ? 指標、計劃的依據(jù)是什么？ ? 走動管理、重視并關(guān)注 ? 評估、分類、整理存檔 量表： ?你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？ 指揮 — 激勵、領(lǐng)導、溝通 (1) 激勵： 行為模式 ： 需要 → 動機 → 行為 → 目標 內(nèi)容型 過程型 故事：老板的廚師 馬氏需求論： 安全 （一份安定 的工作等） 生理 （食物等） 社交 （朋友等） 自尊 （認同感等） 自我實現(xiàn) （成為自己能 力 所能達成的人） 激勵與保健因素 ? 個人成長、晉升的機會 ?工作的安全感 ? 工作的發(fā)展前途 ?薪金 ? 工作職務(wù)上的責任感 ?工作環(huán)境或條件 ? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?人事關(guān)系 ? 工作中得到認可和贊賞 ? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ? 工作上的成就感 ? 公司的政策與行政管理 使職工非常滿意的因素 使職工非常不滿意的因素 激勵理論的比較 生理 安全 社交 尊重 自我實現(xiàn) 激勵因素 保健因素 X理論 Y理論 (2) 領(lǐng)導： ? —— 經(jīng)理人與領(lǐng)導者 ? —— 良好的領(lǐng)導的品格 ★ 尊重人格、善于激勵、以身作則
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