企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略-展示頁
2025-01-18 18:27本頁面
【正文】 質(zhì)量檢驗(yàn) /客服人員主要工作職責(zé) 主要任務(wù) 可能涉及的能力 (課程 )知識(shí)技能態(tài)度崗位課程制作步驟 :個(gè)人對(duì)本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程培訓(xùn)主管完善確認(rèn)該崗位課程使用完善管理 /執(zhí)行體系(execute)學(xué)習(xí)文化(why)培訓(xùn)組織(who)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)課程體系(what)企業(yè)培訓(xùn)體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)提高績效崗位分析能力測評(píng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核培訓(xùn)計(jì)劃能力測評(píng)換崗或辭退再培訓(xùn)廣義培訓(xùn)狹義培訓(xùn)培訓(xùn)基本工作不合格學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核培訓(xùn)計(jì)劃第一步 對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序可能涉及的能力 重要性（ 5分制） 備注如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 如何實(shí)施 Elearning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃3554如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理高效會(huì)議管理 時(shí)間管理有效溝通技巧 353如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 企業(yè)文化 /企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 54學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)需求分析以培訓(xùn)專員崗位為例 :第二步 列出重要的技能項(xiàng)目學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力 (課程 ) 重要性（ 5分制） 備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 如何實(shí)施 Elearning55高效會(huì)議管理 5如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 企業(yè)文化 /企業(yè)制度55職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理 5第三步 對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力 (課程 ) 技能掌握度（ 5分制 )備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 如何實(shí)施 Elearning33高效會(huì)議管理 5如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 企業(yè)文化 /企業(yè)制度53職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理 3第四步 確認(rèn)該培訓(xùn)專員最需要提高的技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)需求分析可能涉及的能力 (課程 ) 技能掌握度（ 5分制 )備注如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 如何實(shí)施 Elearning33企業(yè)文化 /企業(yè)制度 3職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理 3該培訓(xùn)專員 2023年培訓(xùn)課程計(jì)劃學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)如何編制年度培訓(xùn)計(jì)劃用這樣的方法對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)查可以得到基于個(gè)人提升的培訓(xùn)課程計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核培訓(xùn)計(jì)劃 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論 提高 培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素排名學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)評(píng)估衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) ?衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) ?衡量組織的投資報(bào)酬率 結(jié)果目標(biāo)唐納唐納 ?克帕屈格（克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick））四階層評(píng)估模型（ fourlevel model of evaluation）（1959年）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋LEVEL ONE第一級(jí)評(píng)估評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃v收集資料：1，問卷； 2，課程結(jié)束后面談 /電話；3，選定的小組； 4，教室里討論v何時(shí)收集1，每個(gè)模塊結(jié)束后； 2，每天結(jié)束后3，每個(gè)課程結(jié)束后； 4，幾周后v只用于：252。從鐵打的營盤看企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略 打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系?培訓(xùn)了，人走了，給別人培養(yǎng)的?錢花了，沒看到效果或沒有明顯效果 。企業(yè)培訓(xùn)困惑? 老板困惑： 流水兵的部隊(duì) 鐵打的營盤固定業(yè)務(wù)的企業(yè) ?團(tuán)隊(duì)固定的訓(xùn)練體系? 培訓(xùn)體系現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)v培訓(xùn)內(nèi)容v培訓(xùn)對(duì)象v培訓(xùn)方法v……v……變 高層人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)主管這些著名企業(yè)有什么共同點(diǎn)柳傳志任正非李家祥 “ 我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器 。根據(jù)反饋修改課程LEVEL TWO第二級(jí)評(píng)估評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的知識(shí)掌握多少v收集資料：1，測試； 2，角色扮演以測試學(xué)到的知識(shí)；v何時(shí)收集1，培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測試； 2，課程中v 只用于：252。知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面252。需要頒發(fā)證書LEVEL THREE第三級(jí)評(píng)估確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷； 2，面試員工，同事及經(jīng)理3， 工作中觀察v何時(shí)收集1，幾個(gè)月內(nèi)衡量工作中的技能； 2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組）v 只用于：252?？蛻粝氪_認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐252。培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來說價(jià)值很大LEVEL FOUR第四級(jí)評(píng)估確定培訓(xùn)對(duì)公司運(yùn)作的影響v收集資料：1，問卷； 2，操作結(jié)果分析v何時(shí)收集1，有選擇的小組學(xué)習(xí)； 2，費(fèi)用 回報(bào)分析v 只用于：252。第三級(jí)的評(píng)估結(jié)果被跟蹤2
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