【正文】 1 績(jī)效管理中的誤區(qū) 1. 對(duì)管理人員： ? 不是清楚的將工作職責(zé)提交給員工 ? 與員工不進(jìn)行公正、公開(kāi)的工作交流 ? 管理者缺乏自我監(jiān)控、不公平對(duì)待員工 ? 對(duì)不同績(jī)效水平的員工不進(jìn)行客觀區(qū)分 2. 對(duì)員工： ? “知 ”的權(quán)利得不到滿足 ? 不了解目前的工作成就及如何做的更好 ? 管理者不直接提供業(yè)績(jī)反饋，對(duì)管理者猜忌 52 績(jī)效管理中的誤區(qū) ? 考核結(jié)果調(diào)成正態(tài)分布 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng) , 概括 ? 考核結(jié)果決定績(jī)效工資 ? 以強(qiáng)制性排隊(duì)決定績(jī)效 ? 考核結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)衡量 , 通過(guò) 逐步調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 使考核結(jié)果趨于正態(tài) ? 績(jī)效考核具有 合同 性質(zhì) , 必須量化 。 11 績(jī)效管理流程圖 目標(biāo)分解 工作職責(zé) 績(jī)效反饋面談 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效實(shí)施 和管理 績(jī)效計(jì)劃 評(píng)估結(jié)果使用 績(jī)效管理循環(huán) 12 績(jī)效管理流程 ? 績(jī)效計(jì)劃： 與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期間的開(kāi)始 ? 績(jī)效實(shí)施和管理： 觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋和指導(dǎo) 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 13 ? 績(jī)效評(píng)估： 評(píng)估員工績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) ? 績(jī)效反饋面談： 主管就評(píng)估的結(jié)果和員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效管理流程 14 績(jī)效管理中的重點(diǎn) 15 如何制定計(jì)劃？ ? 為什么要做計(jì)劃？ ? 制定計(jì)劃的依據(jù) ? 制定計(jì)劃的程序 ? 制定計(jì)劃的步驟 16 為什么要做計(jì)劃 1. 通過(guò)制定計(jì)劃，建立公司正常的管理秩序、提升管理者的管理技能 2. 確保員工能夠在其盡可能達(dá)到的高水準(zhǔn)上充分發(fā)揮能力，使公司及個(gè)人的工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 3. 計(jì)劃是考核的起點(diǎn)和基礎(chǔ) 4. 計(jì)劃的溝通與達(dá)成一致，是減輕管理者管理壓力的有效途徑 17 制定計(jì)劃的依據(jù) 公司愿景 部門(mén)目標(biāo) 崗位職責(zé) 上期績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 個(gè)人工作指向 個(gè)人工作愿望 個(gè)人技能特征 工作計(jì)劃 19 ? S=Specific 確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解 ? M=Measurable 可測(cè)量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效、滿意度、成本控制 ? A=Accordant 達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo) 之間要保持一致 ? R=Realistic 現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi) ? T=Timely 時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成 制定計(jì)劃的程序 —應(yīng)遵循的原則 20 討論并分析以下目標(biāo)是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 將應(yīng)收帳款天數(shù)由 2023年的 100天減少到 2023年的 60天 在 2023年第一季度所有的經(jīng)理和至少 90%的員工已經(jīng)建立目標(biāo)并達(dá)成一致，做為衡量績(jī)效的基本工具 在供貨和服務(wù)方面減少客戶投訴和增加客戶滿意度 21 按輕重緩急順序 衡量的標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估 /反饋 XX月完成 XX項(xiàng)目 運(yùn)貨全部按時(shí)到達(dá)， 客戶完全 100%滿意， 并及時(shí)負(fù)款 完成銷(xiāo)售目標(biāo)的情況 運(yùn)營(yíng)成本的 15% 下，節(jié)省 15%的成本 上年度流失率為 % 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 12%，人力 今年 3% 資本指數(shù)高于去年水平 案例分析 22 計(jì)劃制定練習(xí) 23 制定計(jì)劃的步驟 — Step1 組織目標(biāo)分析 ? 公司 /本部門(mén)目前的整體工作目標(biāo)是什么？ ? 本考核期內(nèi)，本部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)有哪些？績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？ ? 本考核期內(nèi)，本部門(mén)有哪些核心工作任務(wù)？各項(xiàng)工作任務(wù)的重要性是怎樣的？ 24 制定計(jì)劃的步驟 — Step2 崗位職責(zé)分析 ? 以崗位說(shuō)明書(shū)為主要依據(jù)確定員工的常規(guī)性工作任務(wù) ? 本考核期內(nèi)，員工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的職責(zé)是什么？ 25 制定計(jì)劃的步驟 — Step3 目標(biāo) /任務(wù)設(shè)定 為了達(dá)成部門(mén)的目標(biāo)，每一位員工在考核期內(nèi) 有哪些具體的工作任務(wù)？ ? 設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)與部門(mén)的目標(biāo)保持一致 ? 對(duì)常規(guī)性任務(wù)和階段性任務(wù)進(jìn)行區(qū)分 ? 常規(guī)性工作任務(wù)中，要體現(xiàn)該職位所承擔(dān)的部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 列舉關(guān)鍵、重要的任務(wù)，具體任務(wù)數(shù)目不宜太多（ 68條） ? 任務(wù)應(yīng)當(dāng)是明確、具體的 ? 管理者與員工共同設(shè)定員工的工作目標(biāo) /任務(wù) ? 使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望 26 制定計(jì)劃的步驟 — Step4 任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定 ? 客觀標(biāo)準(zhǔn)與主觀標(biāo)準(zhǔn)的平衡 ——盡量采用量化的任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量標(biāo)準(zhǔn)必須建立在該職位基準(zhǔn)工作狀態(tài)以上 投訴 稱(chēng)贊 反饋 所需資源 成本控制 反應(yīng)時(shí)間 開(kāi)始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 準(zhǔn)確性 規(guī)范性 符合標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)數(shù) 產(chǎn)出 利潤(rùn) 支出 增減 滿意度 成本 時(shí)效 質(zhì)量 數(shù)量 27 制定計(jì)劃的步驟 — Step5 重要性 /權(quán)重分析 需要分析哪些指標(biāo)？ ? 對(duì)達(dá)成公司、部門(mén)目標(biāo)影響程度較大 ? 占用員工更多的工作時(shí)間 ? 需要更為復(fù)雜的工作方式 ? 需要更多的資源 可以運(yùn)用排序法，以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn) 28 制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)－