【正文】 ，便于數(shù)據(jù)的定量分 析，提高調(diào)查效率。 問(wèn)卷調(diào)查具有較好的匿名性。 由于問(wèn)卷調(diào)查大多采用封閉型回答方式進(jìn)行調(diào)查，可以將調(diào)查資料轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行量化分析和研究，因此問(wèn)卷調(diào)查是一種切實(shí)可行的大容量、高效率的定量調(diào)查方法。它是調(diào)查者以事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷為工具，通過(guò)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷中問(wèn)題的回答了解情況、征詢(xún)意見(jiàn)的一種調(diào)查，其功能是評(píng)估。問(wèn)卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集方式。 相關(guān)網(wǎng)站 確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 第二步：計(jì)劃 不同訪(fǎng)問(wèn)方式的問(wèn)卷 計(jì)劃 事項(xiàng) 第三步：決策 確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)和類(lèi)型 ① 確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) ②確定問(wèn)卷中問(wèn)題的類(lèi)型 第四步：實(shí)施 問(wèn)候語(yǔ) 調(diào)查組織 訪(fǎng)問(wèn)者身份 調(diào)查用途 訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求 1 問(wèn)卷開(kāi) 頭的 設(shè)計(jì) 尊敬的女士 /男士，您好 問(wèn)候語(yǔ) 我是 xx調(diào)查公司的市場(chǎng)調(diào)查員 xxx 調(diào)查組織 訪(fǎng)問(wèn)者身份 我公司為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于微波食品的市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)查用途 能不能請(qǐng)您抽出 5分鐘的時(shí)間幫我們完成一份調(diào)查問(wèn)卷 訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求 例 作用 流暢 過(guò) 濾 引 起興趣 避重就輕 攻克難點(diǎn) 2 問(wèn)卷 流程和 編排 ① 問(wèn)題的編排應(yīng)有邏輯性 ②運(yùn)用過(guò)濾性問(wèn)題以識(shí)別合格應(yīng)答者 ③問(wèn)題的安排先易后 難 ④敏感性問(wèn)題放在后 面 ⑤開(kāi)放型問(wèn)題放在最后 原則 第四步：實(shí)施 第五步：檢查 ① 問(wèn)題是否必要 ②問(wèn)卷是否太長(zhǎng) ③問(wèn)卷是否回答了調(diào)查目標(biāo)所需的信息 ④給開(kāi)放式問(wèn)題留下足夠的空間 ⑤問(wèn)卷中的說(shuō)明應(yīng)用明顯的字體 檢查 問(wèn)卷 第六步：評(píng)價(jià) 召開(kāi) 專(zhuān)家論證會(huì)，或者采取 德?tīng)栰撤?等 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ②向?qū)I(yè)人員咨詢(xún)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查技巧等問(wèn)題。為了對(duì)W公司的服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行全面了解，調(diào)研小組決定設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷并在農(nóng)戶(hù)中發(fā)放。1 物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn) 卷設(shè)計(jì) 第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述 第三節(jié) 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則與步驟 第四節(jié) 問(wèn)卷中問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì) 第五節(jié) 調(diào)查中的無(wú)回答問(wèn)題 第六節(jié) 問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè) 計(jì)程序 問(wèn)題導(dǎo)入 調(diào)研經(jīng)理張先生和他的調(diào)研小組通過(guò)組織果蔬農(nóng)戶(hù)進(jìn)行小組訪(fǎng)談完成了探索性調(diào)研。在探索性調(diào)研中他們發(fā)現(xiàn)， W公司員工服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量低是廣大農(nóng)戶(hù)選擇其他倉(cāng)儲(chǔ)公司的主要原因。調(diào)查問(wèn)卷是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的有效工具之一，那么調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢？ 決 策 資訊 計(jì)劃 實(shí) 施 檢 查 評(píng)價(jià) 事前 準(zhǔn)備 事中 操作 事后 檢查 第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè) 計(jì)程序 第一步：資訊 ① 向企業(yè)負(fù)責(zé)人咨詢(xún)有關(guān)調(diào)查目的、內(nèi)容等問(wèn)題。 第一步：資訊 ① 已有的同類(lèi)或近似的問(wèn)卷； ②多年來(lái)收集的行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料； ③行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的評(píng)論性文章。 包 括對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的整體結(jié)構(gòu)、 問(wèn)題的表述、問(wèn)卷的版式風(fēng)格、 是否達(dá)到調(diào)查目的等進(jìn)行評(píng)價(jià) 問(wèn)卷 評(píng)價(jià) 14 第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述 一 、 問(wèn)卷的含義 二 、 問(wèn)卷的作用 三 、 問(wèn)卷的類(lèi)型 四 、 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 15 一 、 問(wèn)卷的含義 問(wèn)卷是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查的目的和要求，以一定的理論假設(shè)而設(shè)計(jì)的由一系列問(wèn)題和答案組成的，以書(shū)面形式從調(diào)查單位獲取信息的載體（表格、書(shū)面文件）。 問(wèn)卷通常會(huì)以表格形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以又叫調(diào)查表或征詢(xún)表。 16 問(wèn)卷調(diào)查具有以下特征： 由于問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者收集資料，因此其調(diào)查的范圍和規(guī)模更大，如果采用郵寄問(wèn)卷的方法，甚至可以把問(wèn)卷發(fā)到全國(guó)各地進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的調(diào)查。 由于問(wèn)卷調(diào)查是按照統(tǒng)一的問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行的調(diào)查，被調(diào)查者回答問(wèn)題的時(shí)間、次序、方式基本相同，問(wèn)題和答案的表達(dá)方式也完全一致，因此問(wèn)卷調(diào)查可以在一定程度上避免由于人為原因造成的主觀偏差。 問(wèn)卷調(diào)查具有較高的效率，可以節(jié)約人力、財(cái)力和時(shí)間。 18 三 、 問(wèn)卷的類(lèi)型 問(wèn)卷調(diào)查使用的問(wèn)卷，按填寫(xiě)者不同分為自填問(wèn)卷和代填問(wèn)卷兩種。它是問(wèn)卷的一種主要形式。 報(bào)刊問(wèn)卷 報(bào)刊問(wèn)卷就是把問(wèn)卷刊登在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)給讀者，并號(hào)召其讀者對(duì)問(wèn)卷作出書(shū)面回答，然后按規(guī)定的時(shí)間將問(wèn)卷通過(guò)郵局寄回報(bào)刊編輯部。但由于無(wú)法反映非讀者意見(jiàn)，其代表性較差；讀者不一定都填寫(xiě)，回收率也較低；甚至?xí)霈F(xiàn) “自選自 ”等弄虛作假的現(xiàn)象。 郵寄問(wèn)卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對(duì)象，具有匿名性強(qiáng)、速度快等優(yōu)點(diǎn)。 訪(fǎng)談問(wèn)卷 訪(fǎng)談問(wèn)卷就是調(diào)查者事先設(shè)計(jì)一份訪(fǎng)談問(wèn)題稿，通過(guò)與被調(diào)查者直接的交流，將需要訪(fǎng)談的問(wèn)題逐一提出，據(jù)此獲取問(wèn)卷信息的一種問(wèn)卷調(diào)查方法。參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們現(xiàn)代人生活中的一部分。網(wǎng)絡(luò)上的 “您 ”便成了一個(gè)極優(yōu)的、可利用的消費(fèi)咨詢(xún)資源。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是網(wǎng)上調(diào)查最直接有效的方式。 代填問(wèn)卷的最大優(yōu)點(diǎn)中有利于控制訪(fǎng)談過(guò)程，有利于靈活使用各種訪(fǎng)談方法和技巧，易于對(duì)回答的結(jié)果作出正確的分析和評(píng)價(jià)，而且回收率和有效回收率高。 電 話(huà)問(wèn)卷 電話(huà)問(wèn)卷就是調(diào)查者通過(guò)電話(huà)，按照事先設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，并根據(jù)被調(diào)查者的回答來(lái)獲取問(wèn)卷信息的一種問(wèn)卷調(diào)查方法。一般來(lái)說(shuō)，一份完整的調(diào)查問(wèn)卷在結(jié)構(gòu)上應(yīng)具有以下幾個(gè)部分：說(shuō)明詞、填寫(xiě)要求、問(wèn)題與答案、必要的注明以及結(jié)束語(yǔ)。由于問(wèn)卷調(diào)查不能像訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查那樣，由調(diào)查員向被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的說(shuō)明解釋?zhuān)虼苏f(shuō)明詞就十分重要。 在說(shuō)明詞中，一般包括的具體內(nèi)容如下： （ 1）說(shuō)明調(diào)查組織者的身份 （ 2）說(shuō)明調(diào)查的目的和意義 （ 3）表明對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密原則 （ 4）提出獎(jiǎng)勵(lì)措施 總之，說(shuō)明詞要文字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、平易近人。您的回答無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。 地址： 網(wǎng)址： 郵編： 傳真： 25 （二）填寫(xiě)要求 填寫(xiě)要求主要是幫助被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷。 下面是一份調(diào)查問(wèn)卷中填寫(xiě)要求集中在一起的例子： 填寫(xiě)問(wèn)卷要求： 在您所選擇答案的題號(hào)上畫(huà)圈。 對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目?jī)?nèi)畫(huà)勾。 26 （三）問(wèn)題與答案 問(wèn)題與答案是問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，包括調(diào)查所要了解的問(wèn)題和回答方式。 問(wèn)題和答案的質(zhì)量如何， 關(guān)系到整個(gè)問(wèn)卷的質(zhì)量如何。 這部分內(nèi)容并不一定要單獨(dú)存在，有時(shí)它可以和說(shuō)明詞合并在一起，這主要取決于問(wèn)卷的內(nèi)容，同時(shí)，與問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的偏愛(ài)也有關(guān)系。