營(yíng)業(yè)員銷售注意事項(xiàng)(完整版)-展示頁(yè)
2025-01-18 14:53本頁(yè)面
【正文】 造 價(jià) 值 真人真唱和 MP3混淆不清： 一些低端手機(jī)往往只具備了真人真唱的功能（ MMF、 AMR等），但在銷售時(shí)介紹有 MP3功能。（說明書上介紹的使用時(shí)間是特定條件下才能達(dá)到的待機(jī)時(shí)間） 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 MP 3GP和 AVI格式分不清楚： 若無法知曉是什么格式的，最好建議使用同一口徑只說有視頻短片功能。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 下載問題： 某些營(yíng)業(yè)員為促成銷售答應(yīng)任何機(jī)器都可下載，請(qǐng)事先到客服部了解該機(jī)器是否能夠下載。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 對(duì)手機(jī)的配置不了解或介紹時(shí)故意混淆： 如當(dāng)顧客詢問內(nèi)存卡的容量時(shí)進(jìn)行夸大、拍檔中的配置說成原裝的配置等。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 保修卡填寫不規(guī)范： A串碼條用戶聯(lián)、經(jīng)銷商聯(lián)貼錯(cuò)或手寫串碼寫錯(cuò) B顧客姓名、購(gòu)機(jī)日期等寫錯(cuò) C填寫字跡潦草或不填 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 1“服務(wù)須知”、“溫馨提示”不填或填寫不認(rèn)真： 上述內(nèi)容認(rèn)真填寫可以避免因手機(jī)外觀是否有磨損、機(jī)器是否有各類記錄引起的爭(zhēng)議。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 第二篇 售后服務(wù)規(guī)章制度 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 移動(dòng)電話修理、更換、退貨規(guī)定 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 公司售后服務(wù)接待制度 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ? 退換貨制度 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 第三篇 客訴解決技巧及辦法 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 溝通技巧 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 不同的顧客，他 /她對(duì)服務(wù)的期望會(huì)有不同，不論你如何努力，顧客總會(huì)有不滿意的時(shí)候。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 溝通中應(yīng)掌握的基本技巧 溝通技巧 ? 熱情接待 ? 面帶微笑 ? 耐心傾聽 ? 立刻重述 ? 誠(chéng)懇道歉 ? 有同理心
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