ktv-13前臺接待服務(wù)流程(ppt67頁)-展示頁
2025-01-18 14:07本頁面
【正文】 的處理結(jié)果是否滿意？非常感謝您對 音樂百度 的支持！歡迎您的再次光臨！再見！ ”詳細(xì)記錄顧客的意見、建議，（將顧客的意見、建議反饋至相關(guān)部門）滿意 不滿意 服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)及其它應(yīng)對預(yù)約服務(wù)注意事項(xiàng)： （ 1）預(yù)約中心人員必須熟知門店包廂特點(diǎn)、包廂價格、優(yōu)惠活動、商品價格、套餐明細(xì)等等，以便為顧客提供合理的消費(fèi)建議。說辭：感謝您對 音樂一百度 的支持，歡迎您的再次光臨，再見！說辭：對于給您帶來的不便，我們感到非常抱歉，我會將您的要求向更高領(lǐng)導(dǎo)反饋，在 **小時內(nèi)再次給您回復(fù)。 ”投訴 ： 接到客訴后，先詳細(xì)了解投訴事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)及具體原因，并記錄顧客的姓名、電話及具體要求代表公司向客戶致歉，說辭：小姐 /先生，很抱歉，給您造成了不便，請您諒解！我會立即向相關(guān)部門了解情況， 24小時內(nèi)我會與您聯(lián)系，給您一個滿意的答復(fù)。 ”XX先生 /小姐，請留下您的聯(lián)系方式核對預(yù)定信息，并告知預(yù)約編號：“ XX小姐，您預(yù)定的是 X月 X日 20： 00的一間大包廂，您的聯(lián)系電話是13328278922，請您記好您的預(yù)約編號是 XX時間，請您準(zhǔn)時到達(dá)。 ”預(yù)約 ： 您好，請問您貴姓？ 咨詢 ： 請問有什么需要幫助？ XX先生 /小姐，請問您 什么時間過來 歡唱 ？ （日期、具體時間）了解客人具體要咨詢的問題后，能立即解答的給出詳細(xì)的解答XX小姐 /先生，請問您大概幾位朋友？若不能立即給予解答的，應(yīng)先向客戶表示歉意，讓客戶稍等： “** 小姐不好意思，請您稍等，為您查詢一下。 （ 3）交接本簽字確認(rèn)，擺放整齊。工作交接 下班前做好與下一班次人員的交接工作： （ 1）事項(xiàng)交接：填寫交接本上的相關(guān)內(nèi)容，對已完成事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)注；對未完成事項(xiàng)寫明工作進(jìn)度，保證工作的連續(xù)進(jìn)行。 （ 4）業(yè)務(wù)類電子表格的制作、填寫統(tǒng)計(jì)工作。 （ 2） VIP顧客電話回訪及將要過生日會員的優(yōu)惠提示。 （ 3）保持環(huán)境衛(wèi)生，如：門面、墻面、地面、貨架等。 環(huán)境的整理及維護(hù) （ 1）物品歸類放置，擺放整齊。 （ 1）表單類的分配：各類工作表單分類放置，根據(jù)領(lǐng)用人所需數(shù)量分發(fā)，表單數(shù)量不足時，應(yīng)及時領(lǐng)取補(bǔ)充。 檢查項(xiàng)目如下： 電話設(shè)備、電腦、網(wǎng)絡(luò)、對講機(jī)、無線麥克風(fēng)、錄音設(shè)備等。音樂一百度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 ——接待作業(yè)流程第一篇 預(yù)約中心作業(yè)第二篇 前臺接待作業(yè)目 錄 預(yù)約中心作為一個與顧客交流的重要窗口，是顧客了解公司服務(wù)的第一站，其直接關(guān)系到顧客對公司的整體看法，所以預(yù)約電話接聽人員不僅要熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，更要有一個標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。第一篇 預(yù)約中心作業(yè)預(yù)約中心崗位職責(zé)工作流程及說明預(yù)約示范說辭及相關(guān)信息電話接聽技巧特殊情況應(yīng)對 預(yù)約中心工作流程及說明物品的分配環(huán)境的整理及維護(hù)常態(tài)事務(wù)工作其他臨時安排之作業(yè)交接若發(fā)現(xiàn)有誤，立即報(bào)備當(dāng)班干部交接物品的清點(diǎn)與核對機(jī)具設(shè)備的檢查營業(yè)前準(zhǔn)備工作作業(yè)流程圖：機(jī)具設(shè)備的檢查 預(yù)約中心人員應(yīng)于上線時，需檢視各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)作狀況、保證使用情況及其功能正常。物品的分配 各類物資、備品歸類放置，并做好保存、分配、登記工作。 （ 2）對講機(jī)的分配：做好對講機(jī)（及電池）的保管、檢查工作，及時給電池充電，根據(jù)門店各崗位對講機(jī)使用數(shù)量進(jìn)行分配，做好領(lǐng)用登記；對講機(jī)歸還時，需試機(jī)檢查，確認(rèn)正常后再接收，使用人簽字確認(rèn)。 （ 2）理順電源、電腦、電話等線路，避免各種線路纏繞。常態(tài)事物作業(yè) （ 1）幫顧客預(yù)訂房間，介紹消費(fèi)，確認(rèn)訂房顧客信息。 （ 3）會員資料的錄入統(tǒng)計(jì)工作。臨時交辦事物作業(yè) 根據(jù)當(dāng)班工作的實(shí)際情況，公司管理層會根據(jù)預(yù)約中心的工作特性，臨時交辦營業(yè)相關(guān)的其它工作，例如：登記優(yōu)惠券編號、協(xié)助營銷主管完成優(yōu)惠券蓋章工作等等。 （ 2）物品交接：對預(yù)約中心內(nèi)保管存放的物資進(jìn)行盤點(diǎn)核對。 預(yù)約示范說辭及相關(guān)信息預(yù)約、咨詢流程電話鈴一響，必須在三聲內(nèi)接起拿起電話應(yīng)先問好： “ 您好，歡迎致電 音樂一百度 ，很高興為您服務(wù)?！苯ㄗh包廂：幫您訂一間大包廂好嗎？經(jīng)查詢或詢問后獲得解答后再詳細(xì)答復(fù)客戶： “ 小姐 /先生很抱歉，讓您久等了。 ”XX小姐，請問還有什么需要幫助嗎？結(jié)束語：感謝您的
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