形體禮儀(ppt67頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-07 16:37本頁(yè)面
【正文】 。 看著客戶的眼睛真誠(chéng)地說(shuō)：“ 有什么可以幫到您嗎？ ” 微 笑 八齒原則 【 1微笑 】 表情神態(tài) 鋼鐵是這樣煉成的！ 【 2－眼神目光 】 平視（也叫正視） ：平視服務(wù)對(duì)象是服務(wù)工作中的常規(guī)要求。 第六，對(duì)象不同，目光有異 ?是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言！ ?是成本趨于零的最佳人際交往方式！ ?只有微笑才可以最迅速有效地表達(dá)你的善意和魅力！ 微 笑 ！ ? 與眼睛的結(jié)合 眼形笑 眼神笑 ? 與語(yǔ)言的結(jié)合 √ 微笑著說(shuō)“早上好”、“您 好”、“歡迎光臨”等禮貌 用語(yǔ)； 光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。 ? 第四，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng) ? 第五，盯視對(duì)方是一種失禮的行為 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 . 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注； ? 第二，目光注視的區(qū)域 ? 第三，目光交流的時(shí)間 ? 第四，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng) ? 第五，盯視對(duì)方是一種失禮的行為 ? 第六，對(duì)象不同，目光有異 眼神（目光） 第一，注視對(duì)方，表示關(guān)注； 忌東張希望 忌玩弄東西 忌不停的看表 ? 目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)， 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 ,身體中間和下邊都不看； 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼 。 ? 據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，人的面部可以做出 25萬(wàn)種 不同的表情。形體禮儀 所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺的姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面部表情等。 形象禮儀 —— 表情語(yǔ)： 目光語(yǔ)、微笑、視線 體姿語(yǔ)： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿 手勢(shì)語(yǔ)： ?表情語(yǔ) ? 表情 是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們綜合也能用反映出的心理活動(dòng)和情感信息。 ? 高興、愉快、喜悅、興奮、激動(dòng)、悲傷、憂郁、惶恐、失望、氣惱、憤怒、自負(fù)、自卑、依戀、愛慕等。 第二，目光注視的區(qū)域 目光注視“三角定律” ? 第三，目光交流的時(shí)間 一般交往中目光交流的時(shí)間，每次不超過 3秒鐘，目光交流的大體時(shí)間為交談時(shí)間的 30%60%。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? 與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象的
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