某裝飾公司客戶性格分析與對(duì)策-展示頁
2025-01-18 08:04本頁面
【正文】 這個(gè)項(xiàng)目很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來會(huì)后悔等強(qiáng)烈暗示性話語，由你為她做決定。 白領(lǐng)的一個(gè)特征是時(shí)間比較緊，壓力比較大，所以在家裝中要考慮這兩個(gè)因素，給他設(shè)計(jì)一個(gè)小酒吧、設(shè)計(jì)一個(gè)休閑區(qū)、設(shè)計(jì)比較好的家庭聚會(huì)空間（派對(duì)氣氛）都能打動(dòng)他。多數(shù)商人都有成本概念，所以要幫他算清家裝的實(shí)際營運(yùn)成本很重要。比如時(shí)間、財(cái)運(yùn)、成本等。 ? （三）：企業(yè)管理者 ? 在正規(guī)公司做管理的，特別注重流程，所以，做這樣的方案，一定要把家裝的各項(xiàng)施工流程列出來，并做到詳盡細(xì)致。但他們也有相應(yīng)的好處，就是同事之間交往比較頻繁，做好了一戶，可以發(fā)展很多戶。不要以為文化水平高的人好說話，大多數(shù)情況下恰恰相反。一般情況下，文化水平越高家裝的要求也就越嚴(yán)，客戶也就越細(xì)心，這一點(diǎn)設(shè)計(jì)師必須要注意。 ? 歲以上客戶 如果是普通工薪階層，到了這個(gè)年齡段，他們的收入就不會(huì)太高了，所以裝修更實(shí)用，對(duì)環(huán)保雖有一定要求，但不是最重要考慮的因素。 當(dāng)然對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)崗位的客戶，追求品位追求品牌還是很強(qiáng)烈的。 女性客戶由于漸進(jìn)入更年期，性情不太穩(wěn)定，所以更要格外小心服務(wù)。 ? 歲客戶 這一階段的客戶群，經(jīng)濟(jì)壓力要比年青人減輕許多，隨著心理心態(tài)的逐漸成熟，他們對(duì)家更注重品位。 所以，這一部分客戶在家裝中，更多體現(xiàn)出來的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用。重點(diǎn)是預(yù)算必須是他們能夠接受，至少讓他們有能力承擔(dān)。 （三）：年齡的影響 ? 歲之間的客戶，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較差，方案應(yīng)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠同時(shí)還帶著時(shí)尚美感，他們多傾向于現(xiàn)代風(fēng)格，玻璃、金屬感比較容易接受。同時(shí)，多與他溝通書房、客廳、看電視、陽臺(tái)休憩等方面。 ? 男客戶當(dāng)家，除了滿足男客戶的需求外，還要充分照顧到女客戶的感受。 ? 女性樂意與她所喜歡的人接觸，傾向感比較強(qiáng)烈，所以第一感對(duì)女性更重要， ? 女性更關(guān)注環(huán)保，更關(guān)注健康，關(guān)注孩子的成長教育， ? 女性還比較關(guān)注于細(xì)節(jié)， ? 女性大多是家庭的掌財(cái)者，她們更有權(quán)利決定預(yù)算的價(jià)位。簽單率低的原因 客觀原因：一：競爭激烈 二：價(jià)格比較 三：品牌實(shí)力 四：宣傳廣告 等等 主觀原因：客戶的心理與需求 一：家裝消費(fèi)的特殊性 ? 其消費(fèi)壽命的長期性和多樣性 ? 產(chǎn)品（作品）的抽象性：客戶能見到的只是合同、預(yù)算、圖紙，不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，因此在其消費(fèi)心理上也就必然存在著許多顧慮。 ? 不可更換性：確定以后難于更換修改 ? 非專業(yè)性：絕大多數(shù)客戶沒有裝飾的專業(yè)知識(shí) ? 消費(fèi)金額較大： 二：家裝客戶的需求 ?質(zhì)量：是家庭裝修消費(fèi)全部的切實(shí)保障 ?價(jià)格：是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)計(jì)效果：是客戶追求居住環(huán)境美化程度的設(shè)想 三：面對(duì)客戶的能力 ?一：客戶心理分析能力 ?二：客戶需求把握能力 ?三：溝通交流能力 ?四：作品設(shè)計(jì)推廣能力 四：客戶分析 ? （一）：基本信息 ? ：性別、年齡、民族、身高、文化、工作單位、職務(wù)、特長、興趣愛好、家人（數(shù)量、年齡、身高、文化、愛好）、聯(lián)系方式（家庭電話、辦公電話、手機(jī)、郵箱、）等 ? ：對(duì)裝修的認(rèn)識(shí)，如：裝修日期（著急程度、何時(shí)入?。⒀b修選擇（施工隊(duì)、其它裝修公司數(shù)量、第幾個(gè)接
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