【正文】 水平）；q關(guān)注能力（而非成本）；q關(guān)注資金；q復合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？n外包層面 ——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？以運輸為例：q運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）q運輸管理：供應商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）q運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）n外包內(nèi)容 ——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過 3PL調(diào)研獲得。由于不同領(lǐng)域客戶的物流需求千差萬別，當一個物流企業(yè)能力有限時，他們就可以采取這種集中戰(zhàn)略，力求在一個細分市場上做精做強。這種模式非常適合一些從事流通業(yè)務(wù)的中小型物流公司，特別是一些伴隨電子商務(wù)而發(fā)展起來的小型物流企業(yè)。這類企業(yè)對固定設(shè)備、設(shè)施的投資少，以其業(yè)務(wù)靈活、服務(wù)范圍廣和服務(wù)種類多等優(yōu)勢使其他企業(yè)難以與之競爭。 功能代理模式 這種模式的第三物流企業(yè)與功能物流模式一樣，也是為多個行業(yè)的客戶提供低集成度的服務(wù)，只不過是通過委托他人操作來提供服務(wù)，自身不進行固定資產(chǎn)的投資。由于倉庫、車隊等資源可以共享，因此企業(yè)能同時為較大范圍的客戶服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效益。 功能物流模式 功能物流模式的特點是第三方物流企業(yè)使用自有 資產(chǎn)為多個行業(yè)的客戶提供低集成度的物流服務(wù)。 綜合代理模式綜合代理模式的特點是第三方物流企業(yè)不進行固定資產(chǎn)投資，對公司內(nèi)部及具有互補性的服務(wù)提供商所擁有的不同資源、能力、技術(shù)進行整合和管理，為少數(shù)行業(yè)提供高集成度的一體化供應鏈服務(wù)，它與第二種模式的區(qū)別是其業(yè)務(wù)范圍集中在自己的核心領(lǐng)域。綜合物流模式 綜合物流模式的特點是第三方物流企業(yè)擁有大量的固定資產(chǎn)，為少數(shù)行業(yè)提供高集成度的服務(wù)，它與第一種模式的區(qū)別在于其業(yè)務(wù)范圍集中在自己擅長的領(lǐng)域。n 3PL為 需求者 提供全部或部分物流服務(wù)的外部供應商n 有必要進行 第三方物流市場的需求分析 （市場細分策略、競爭策略、 SWOT分析）和第三方物流市場的供給分析用戶的物流需求第三方物流企業(yè)物流規(guī)劃設(shè)計 物流運作管理 物流信息管理物流規(guī)劃 物流設(shè)計 運輸管理 倉儲管理 裝卸分揀 包裝加工 其他管理 系統(tǒng)規(guī)劃 信息管理 技術(shù)開發(fā) 第三方物流市場模式第三方物流市場模式類型 :前兩種模式是理論模式 ,難以實現(xiàn)。 物流服務(wù)提供者n 市場是由一切有特定需求或欲 望 ，并且愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在客戶所組成的。3. 物流市場載體：為物流客體服務(wù)的設(shè)施與場所 （鐵路、船舶、港口、倉庫等） 。第 3章 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計 及 需求分析 第三方物流服務(wù)市場概述 物流市場的 活動者物流市場主體物流市場客體物流市場載體 物流市場的活動者1. 物流市場主體：凡進入物流市場進行交易的單位與個人 （供方企業(yè)、需方企業(yè)、第三方物流企業(yè)等） 。第三方物流 內(nèi)容提要n 前言n 第 1章 第三方物流概述n 第 2章 第三方物流理論n 第 3章 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計n 第 4章 第三方物流經(jīng)營管理n 第 5章 第三方物流項目管理n 第 6章 第三方物流客戶服務(wù)管理n 第 7章 物流成本管理n 第 8章 第三方物流信息系統(tǒng)n 第 9章 第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略本章學習目標本章學習目標 掌握第三方物流服務(wù)市場概念及第三方物流企業(yè)常見促銷策略掌握第三方物流服務(wù)方案設(shè)計熟悉第三方物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的一般程序了解產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計學會寫簡單的第三方物流服務(wù)方案本 章 導 讀 隨著企業(yè)和供應鏈全球化的發(fā)展，中國入世后融入全球經(jīng)濟步伐的加快，以及國外公司的大舉進入，第三方物流企業(yè)物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的能力顯得越來越重要。本章首先介紹 第三方物流市場及其需求分析，然后第三方物流系統(tǒng)方案設(shè)計內(nèi)容、第三方物流服務(wù)的核心產(chǎn)品和附加產(chǎn)品和及第三方物流服務(wù)方案。2. 物流市場客體：物流市場上可以進行交易與加工增值的所有有形商品。4. 物流市場中介組織：各種行業(yè)協(xié)會。在市場上，賣者即產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者，是以利潤最大化為目的進行決策行為；而買者即產(chǎn)品或服務(wù)的需求者是以效用最大化為目的進行決策。另外六種是比較典型的第三方物流企業(yè)運作模式 。國際上許多著名的物流公司都采用這種運作模式，國內(nèi)一些大型的物流企業(yè)也開始提供這種服務(wù)。綜合代理模式體現(xiàn)了第四方物流的思想，采用這種運作模式的物流企業(yè)實際上就是一個供應鏈的集成商。這類第三方物流企業(yè)對客戶提供的服務(wù)功能很單一，大量的是提供運輸、倉儲服務(wù)，一般不涉及物流的整合與管理等較高的服務(wù)。功能物流模式是目前我國第三方物流企業(yè)運作的一種主要模式，許多以傳統(tǒng)運輸、倉儲為基礎(chǔ)的大中型企業(yè)、以及一些新興的民營物流公司，都屬于這種模式。這類企業(yè)一般由貨代類企業(yè)經(jīng)過業(yè)務(wù)拓展轉(zhuǎn)變而來，客戶分布比較廣泛，服務(wù)層次相對較低，但它具有較強的管理整合社會公共資源能力，能夠充分利用閑置的社會資源，使其在效益方面產(chǎn)生乘數(shù)效應，一般取得物流項目的總承包后整合社會資源再進行二次外包。 縫隙物流模式 縫隙物流模式的特點是第三方物流企業(yè)擁有較少的固定資產(chǎn)甚至沒有固定資產(chǎn)，以局部市場為對象，將特定的物流服務(wù)集中于特定客戶層。 集中物流模式? 集中物流模式的特點是第三方物流企業(yè)擁有一定的資產(chǎn)和范圍較廣的物流網(wǎng)絡(luò)，在某個領(lǐng)域提供集成較低的物流服務(wù)。 影響第三方物流服務(wù)的需求的因素? 原有物流系統(tǒng)的限制? 企業(yè)抵制變化的惰性? 對第三方物流服務(wù)缺乏認識? 企業(yè)懼怕喪失控制和商業(yè)機密外泄? 物流外包的復雜性以及我國第三方物流服務(wù)商物流服務(wù)能力較弱? 第三方物流服務(wù)的效果評價不確定性 市場 需求分析 n 需求問題是第三方物流發(fā)展的關(guān)鍵，正確分析物流需求是第三方物流企業(yè)發(fā)展的首要前提。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。公司主要產(chǎn)品有治療心血管的藥品、抗生素等處方藥和少量非處方藥。 （二）案例－ XY公司的客戶服務(wù) 但公司發(fā)現(xiàn)目前銷售量增長緩慢，有幾家大的客戶進貨量在持續(xù)下降，有幾家客戶已停止從公司購買產(chǎn)品。針對這種情況， XY決定進行一次客戶調(diào)研，他們設(shè)計了問卷調(diào)查表，選擇了公司認為對客戶比較重要的 10個項目，讓客戶對這些項目的重要性和公司的表現(xiàn)進行評判。 公司陸續(xù)收到了客戶回復的問卷調(diào)查表，公司進行了匯總，結(jié)果如下表： 客戶對服務(wù)項目重要性評價┌──────┬──┬──┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┐│ ＼＼ 項目代碼 │ 供貨 │ 供貨 │ 訂單 │ 配送 │ 計劃送 │ 訂單 │ 缺貨 │ 發(fā)票 │ 緊急 │ 對投訴 ││ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ││ 客戶 ＼ │ 價格 │ 質(zhì)量 │ 交貨期 │ 正確率 │ 貨日期 │ 完整性 │ 通知 │ 準確度 │ 送貨 │ 的處理 ││ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │├──────┼──┼──┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤│ C1 │ 6 │ 6 │ 7 │ 6 │ 5 │ 5 │ 6 │ 5 │ 5 │ 3 ││ C2 │ 7 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 7 │ 6 │ 5 │ 4 ││ C3 │ 7 │ 4 │ 5 │ 6 │ 6 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 2 ││ C4 │ 6 │ 7 │ 6 │ 4 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 2 ││ C5 │ 5 │ 6 │ 6 │ 6 │ 7 │ 4 │ 5 │ 4 │ 3 │ 1 ││ C6 │ 6 │ 5 │ 6 │ 5 │ 7 │ 3 │ 7 │ 6 │ 4 │ 4 ││ C7 │ 7 │ 6 │ 4 │ 5 │ 5 │ 6 │ 4 │ 5 │ 5 │ 3 ││ C8 │ 5 │ 6 │ 6 │ 7 │ 6 │ 5 │ 6 │ 4 │ 5 │ 2 ││ C9 │ 7 │ 5 │ 7 │ 5 │ 4 │ 4 │ 6 │ 3 │ 4 │ 2 ││ C10 │ 7 │ 6 │ 5 │ 6 │ 6 │ 5 │ 4 │ 5 │ 4 │ 2 │└──────┴──┴──┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┘ （ 1） 客戶對服務(wù)項目重要性評價 ┌──────┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┐│ ＼＼項目代碼 │ 供貨 │ 供貨 │ 訂單 │ 配送 │ 計劃送 │ 訂單 │ 缺貨 │ 發(fā)票 │ 緊急 │ 對投訴 ││ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ││ 客戶 ＼ │ 價格 │ 質(zhì)量 │ 交貨期 │ 正確率 │ 貨日期 │ 完整性 │ 通知 │ 準確度 │ 送貨 │ 的處理 ││ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │├──────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼──