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市場(chǎng)營(yíng)銷第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)-在線瀏覽

2025-02-12 18:07本頁(yè)面
  

【正文】 ─┤│ C1 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 5 │ 3 │ 6 │ 5 │ 2 │ 5 ││ C2 │ 3 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 7 │ 5 │ 3 │ 5 ││ C3 │ 2 │ 5 │ 5 │ 6 │ 5 │ 5 │ 6 │ 6 │ 3 │ 4 ││ C4 │ 3 │ 5 │ 4 │ 6 │ 4 │ 4 │ 7 │ 7 │ 3 │ 5 ││ C5 │ 4 │ 6 │ 4 │ 6 │ 4 │ 4 │ 6 │ 5 │ 2 │ 5 ││ C6 │ 3 │ 4 │ 4 │ 7 │ 4 │ 3 │ 7 │ 6 │ 2 │ 6 ││ C7 │ 2 │ 4 │ 5 │ 5 │ 5 │ 3 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 ││ C8 │ 2 │ 5 │ 4 │ 6 │ 5 │ 3 │ 6 │ 5 │ 2 │ 5 ││ C9 │ 3 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 5 │ 6 │ 6 │ 3 │ 5 ││ C10 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 4 │ 5 │ 6 │ 5 │ 2 │ 5 ││ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │└──────┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┘( 2) 客戶對(duì) XY公司客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)┌────────┬────────┬─────┐│ │ XY 公司的表現(xiàn) │ 重要性 │├────────┼────────┼─────┤│ 供貨價(jià)格 │ 2 . 8 │ 6 . 3 │├────────┼────────┼─────┤│ 供貨質(zhì)量 │ 4 . 7 │ 5 . 6 │├────────┼────────┼─────┤│ 訂單交貨期 │ 4 . 8 │ 5 . 8 │├────────┼────────┼─────┤│ 配送正確率 │ 5 . 8 │ 5 . 5 │├────────┼────────┼─────┤│ 計(jì)劃送貨日期 │ 4 . 4 │ 5 . 5 │├────────┼────────┼─────┤│ 訂單完整性 │ 3 . 9 │ 4 . 7 │├────────┼────────┼─────┤│ 缺貨通知 │ 6 . 3 │ 5. 6 │├────────┼────────┼─────┤│ 發(fā)票準(zhǔn)確度 │ 5 . 5 │ 4. 7 │├────────┼────────┼─────┤│ 緊急送貨 │ 2 . 6 │ 4 . 3 │├────────┼────────┼─────┤│ 對(duì)投訴的處理 │ 4 . 9 │ 2 . 5 │└────────┴────────┴─────┘( 3) 分析結(jié)果 細(xì)分根據(jù)不同的細(xì)分要求,可以將物流服務(wù)市場(chǎng)分為不同的細(xì)分市場(chǎng) :n 從所需服務(wù)的地理范圍: 全球、國(guó)際、地區(qū)、地方物流;n 從提供物流服務(wù)所包含的對(duì)象范圍: 公共、只服務(wù)少數(shù)幾家、專一服務(wù)于一家的物流 ;n 提供物流活動(dòng)的范圍: 運(yùn)輸為主、倉(cāng)儲(chǔ)為主、存貨管理為主、綜合物流等 ;n 從提供物流服務(wù)的綜合程度分: 全部供應(yīng)鏈、工廠內(nèi)部物流、采購(gòu)物流、銷售物流等 ;n …… 我國(guó)第三方物流服務(wù)市場(chǎng)需求狀況n ( 1)物流總費(fèi)用增長(zhǎng)較快n n 運(yùn)輸費(fèi)用繼續(xù)增長(zhǎng),但占總費(fèi)用的比重有所下降n 保管費(fèi)用增長(zhǎng)最快,占總費(fèi)用的比重有所上升n 管理費(fèi)用增幅回落,占總費(fèi)用的比重略有下降( 2)我國(guó)第三方物流服務(wù)需求的主要來(lái)源n 跨國(guó)公司和合資企業(yè):催生了第三方物流,使我國(guó)第三方物流服務(wù)需求的主體n 國(guó)內(nèi)新興的中小企業(yè),主要是民營(yíng)高科技企業(yè)n 一部分銳意進(jìn)取的國(guó)有大型工業(yè)企業(yè)( 3)我國(guó)第三方物流服務(wù)需求的狀況分析n 第三方物流需求嚴(yán)重不足n 客戶企業(yè)外包物流的緣由:降低物流成本、強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)、提高物流服務(wù)水平和質(zhì)量( 4)客戶選擇第三方物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)n 注重第三方物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),即服務(wù)能力n 注重品牌聲譽(yù)n 注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋率n 注重較低的價(jià)格( 5)客戶選擇第三方物流服務(wù)的內(nèi)容和方式n 集中于傳統(tǒng)項(xiàng)目n 生產(chǎn)企業(yè):干線運(yùn)輸,其次是市內(nèi)配送n 商業(yè)企業(yè):市內(nèi)配送,其次是倉(cāng)儲(chǔ),再次是干線運(yùn)輸n 54%的商業(yè)企業(yè)和 67%的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)感到滿意n 23%的生產(chǎn)企業(yè)和 7%的商業(yè)企業(yè)則不滿意n 不滿意的原因n 首先是因?yàn)樽鳂I(yè)速度慢和物流信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確,其次是作業(yè)差錯(cuò)率高,運(yùn)作成本高。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里?考察分析 A集團(tuán)物流管理的現(xiàn)狀主要從以下四個(gè)方面系統(tǒng)地展開(kāi)分析企業(yè)物流管理組織的技能,交流能力,了解管理人員的崗位、職責(zé)和表現(xiàn),分析組織的結(jié)構(gòu),以了解企業(yè)是否有合適的組織及人力資源開(kāi)始這方面的工作分析現(xiàn)時(shí)物流管理的商業(yè)流程,這方面將可以了解 A集團(tuán)是否有促進(jìn)業(yè)務(wù)的工作流程了解現(xiàn)時(shí)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與設(shè)施,分析其對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響了解支持系統(tǒng)的信息系統(tǒng),以及系統(tǒng)之間如何互相地集成和支持業(yè)務(wù)流程物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分 工作流程物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)支持物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分現(xiàn)狀n 普遍業(yè)務(wù)熱情高,有團(tuán)隊(duì)精神n 管理人員對(duì)各自領(lǐng)域的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的理解參差不齊n 機(jī)構(gòu)功能不同事業(yè)部存在差別,主要圍繞業(yè)務(wù)需要變化以保證靈活性n 各事業(yè)部銷售計(jì)劃科職責(zé)為統(tǒng)一調(diào)配本事業(yè)部部產(chǎn)品的銷售計(jì)劃,庫(kù)存調(diào)配與運(yùn)輸計(jì)劃管理為主n 所有事業(yè)部外部倉(cāng)庫(kù)操作管理職責(zé)外包給第三方倉(cāng)庫(kù)管理,本部廠內(nèi)倉(cāng)由美的管理n A集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)輸工作由第三方運(yùn)輸車隊(duì)外包完成,不承擔(dān)計(jì)劃的職責(zé)n 外包倉(cāng)庫(kù)管理人員水平參差不齊,難以處理復(fù)雜的倉(cāng)庫(kù)管理職能n 事業(yè)部銷售計(jì)劃科學(xué)管理人員具有一定的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸能力,但缺乏復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃管理能力,同時(shí)由于兼顧銷售計(jì)劃的協(xié)調(diào),難以有充分的精力集中于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸控制n 區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理人員由集團(tuán)管理人員選派,能相對(duì)提高倉(cāng)庫(kù)的管理水平,同時(shí)工作地點(diǎn)集中于倉(cāng)庫(kù)所在地直接監(jiān)控,加強(qiáng)庫(kù)存與服務(wù)水平n 針對(duì)外包運(yùn)輸車隊(duì)的管理二者差別不大集團(tuán)各事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司 區(qū)域倉(cāng)庫(kù)集團(tuán)財(cái)務(wù)部計(jì)劃管理科計(jì)劃儲(chǔ)運(yùn)廠內(nèi)成品倉(cāng)管現(xiàn)場(chǎng)管理外部倉(cāng)管外包運(yùn)輸車隊(duì)管理外包倉(cāng)庫(kù)管理物流管理人員數(shù)量 空調(diào)事業(yè)部  31人家電一部  ?。保比思译姸俊   。橙斯ぷ髁鞒炭照{(diào)事業(yè)部家電事業(yè)部供應(yīng)商 生產(chǎn)基地 事業(yè)部本 部倉(cāng)庫(kù) 分公司 倉(cāng)庫(kù) 客戶 二級(jí)客戶其他零售渠道家電專賣場(chǎng)大商場(chǎng)供應(yīng)商 生產(chǎn)基地 事業(yè)部本 部倉(cāng)庫(kù) 分公司 倉(cāng)庫(kù) 客戶 二級(jí)客戶其他零售渠道家電專賣場(chǎng)大商場(chǎng)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)目前 A集團(tuán)各使用事業(yè)部均通過(guò)相當(dāng)獨(dú)立的后勤體系來(lái)覆蓋市場(chǎng)各部分職責(zé)與現(xiàn)狀n 產(chǎn)品成品的總調(diào)劑倉(cāng)庫(kù)n 事業(yè)部產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù),以保證滿足靈活的市場(chǎng)需求變化,現(xiàn)時(shí)庫(kù)存的中堅(jiān)n 為各事業(yè)部及各鄰近分公司提供貨物中轉(zhuǎn)存放及產(chǎn)品品種調(diào)劑的功能,也是季節(jié)性銷售的儲(chǔ)備n 為二級(jí)及最終零售客戶的需要而設(shè)的成品倉(cāng)庫(kù)n 內(nèi)部根據(jù)分公司/區(qū)域倉(cāng)庫(kù)的要求進(jìn)行成品庫(kù)存調(diào)節(jié)n 根據(jù)客戶的要求進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)配,發(fā)貨n 產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的集中成品倉(cāng)庫(kù),不同事業(yè)部依賴不同的方法進(jìn)行成品庫(kù)存,有的以工廠庫(kù)房為基地,有的外租倉(cāng)庫(kù)分散,造成提貨時(shí)間長(zhǎng),司機(jī)普遍反應(yīng)不滿意,嚴(yán)重影響客戶服務(wù)水平n 所有事業(yè)部分公司倉(cāng)庫(kù)為外租倉(cāng)庫(kù),管理方式為外包方式,具體管理由外部倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé),管理水平低,產(chǎn)品安全性不夠。無(wú)效的產(chǎn)品調(diào)撥時(shí)有發(fā)生,造成物流成本高,市場(chǎng)反應(yīng)速度慢n 由于行業(yè)慣例,常以客戶自行提貨為主,只有整車形式才由本部送貨上門事業(yè)部本部倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部分公司倉(cāng)庫(kù)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)客戶倉(cāng)庫(kù)本部至分公司/區(qū)域倉(cāng)庫(kù)的配送分公司區(qū)域倉(cāng)庫(kù)對(duì)各客戶的配送業(yè)務(wù)單元 職責(zé) 現(xiàn)狀主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀n 事業(yè)部倉(cāng)庫(kù)大部分利用外包第三方服務(wù),服務(wù)水平參差不齊n 由于第三方服務(wù)的不規(guī)范,公司貨物的安全性存在隱患n 各事業(yè)部對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理部門職責(zé)劃分不一n 以高庫(kù)存水平換取提貨時(shí)間相對(duì)靈活,但沒(méi)有明確的庫(kù)存政策,易造成庫(kù)存水平的無(wú)序性n 由于庫(kù)存控制存在問(wèn)題, 09年 8月初,部分事業(yè)部庫(kù)存約為集團(tuán)銷售收入的13%,有些更為30%,造成庫(kù)存資金壓力變大??蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案物流運(yùn)作是直接影響銷售的命脈,制定面向最終物流目標(biāo)分步走的物流方案較為合理物流方案內(nèi)容整合目標(biāo)整合策略物流組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)物流業(yè)務(wù)流程物流評(píng)估績(jī)效指標(biāo)A集團(tuán)的物流目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化近期計(jì)劃 遠(yuǎn)期計(jì)劃中期計(jì)劃通過(guò)對(duì) A集團(tuán)物流現(xiàn)狀的考察,我們認(rèn)為 A集團(tuán)物流改進(jìn)的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化n 統(tǒng)一的運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)n 統(tǒng)一的倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)n 統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)n 統(tǒng)一的庫(kù)存管理標(biāo)準(zhǔn)n 統(tǒng)一的服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)n 使用專業(yè)運(yùn)輸公司n 使用專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)公司n 物流部門員工的知識(shí)專業(yè)化n 充分發(fā)揮 Oracle系統(tǒng)中物流管理模塊功能n 倉(cāng)庫(kù)管理需要有專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)n 系統(tǒng)提供運(yùn)輸排期,拼車,跟蹤等信息n 各類信息做到良好的整合和接口A集團(tuán)物流改進(jìn)方向  遠(yuǎn)期n 以高效高質(zhì),低成本和先進(jìn)的信息技術(shù)支持提供同行業(yè)最佳的客戶物流服務(wù)n 專業(yè)化 .充分利用成熟的第三方物流公司,將大多數(shù)操作性
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