導(dǎo)購員職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容-展示頁
2025-01-17 17:19本頁面
【正文】 2)微笑 (3)誠意 (1) (4)利落 (5)研究 導(dǎo)購員語言藝術(shù)： (1)特點： a 語言有邏輯性，層次清楚 ； b 話語突出重點和要求 。 競爭品牌的情況 。只有 讓人覺得可親、可信，顧客才會接受你的意見、服務(wù)，才會成交買賣 頭腦靈活，機智應(yīng)變 樂觀、自信、幽默 三、導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本知識 公司的基本情況 :如規(guī)模、實力、行業(yè)地位、聲譽、榮譽、歷史、現(xiàn)狀、未來、公司領(lǐng)導(dǎo) 。 導(dǎo)購技巧不是用來表演的，而是用來賣貨的！你應(yīng)該一切圍繞賣貨來展開各種神通和招數(shù)，時刻注意追求單個商品的成交速度，如果能在最短的時間賣出你的產(chǎn)品，這才是最優(yōu)秀的導(dǎo)購員！ 一、培訓(xùn)導(dǎo)購員的重要意義 培訓(xùn)導(dǎo)購員是市場競爭的形勢要求 培訓(xùn)導(dǎo)購員是提高競爭力的必要措施 意義：導(dǎo)購員肩負(fù)企業(yè)、經(jīng)銷商、顧客三方面的利益，是商品流動戰(zhàn)線上的前線戰(zhàn)士，是企業(yè)、商家的形象代表，是市場競爭中成敗存亡的重要因素。廣東 馬島 衛(wèi)浴 開拓 進取 執(zhí)著 創(chuàng)新 導(dǎo)購技巧培訓(xùn)教材 2023年 9月 1日 余建華 如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。 導(dǎo)購員職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容 你知道多少并不重要，重要的是如何利用你所知道的。 二、導(dǎo)購員的個人修養(yǎng)及素質(zhì) 儀表 ：發(fā)型、化妝、服裝 表情舉止 ： 第一要素：眼神 第二要素：微笑 極具親和力：親和力是人與人之間信息、情感溝通、交流的一種能力。 產(chǎn)品知識 :如原料、成分、工藝流程、性能、用途、使用方法、售后承諾 。 市場營銷知識 。 c 不講多余的話，不羅嗦 。 e 不與顧客爭吵 。 (2)原則： a 盡量避免使用命令式語氣，而多用請求式語氣 。 c 要用請求式語句說出拒絕的話 。 表一、門店人員應(yīng)該做什么工作 ? 表二、優(yōu)秀門店人員應(yīng)具備那些素質(zhì) ? 優(yōu)秀門店人員應(yīng)掌握的成功法則 ? 法則一、顧客永遠(yuǎn)是上帝的法則 法則二、做事先做人的 OCP法則 法則三、第一印象的 5S法則 優(yōu)秀門店人員的職業(yè)儀表 ? 一、儀表的標(biāo)準(zhǔn) 二、儀表的禁忌 優(yōu)秀門店人員的語言表達(dá) ? 一、表達(dá)技巧 二、規(guī)范用語 三、禁忌用語 五、銷售過程中顧客的心理變化： 注視階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 比較階段 信心階段 顧客對商品建立信心，原因來自： (1)相信營業(yè)員的誠意 (2)相信制造商的品牌 (3)相信某種習(xí)慣用品 行動階段 滿足階段
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