消費(fèi)心理學(xué)第三章個性特征-展示頁
2025-01-16 22:35本頁面
【正文】 ? （ 1）購買行為表現(xiàn)：反映靈活，行動敏捷，興趣廣泛，活潑好動，熱情易溝通，但感情易變，注意力與興趣易轉(zhuǎn)移。 內(nèi) 向 型 三、消費(fèi)者的氣質(zhì)與行為 ? （一）單一氣質(zhì)類型 ? 膽汁質(zhì)（興奮型）消費(fèi)者 ? （ 1）購買行為表現(xiàn)：情緒變化激烈，易于沖動，性子急，脾氣暴躁，購貨行動迅速，但易后悔。 二、氣質(zhì)的類型與特征 氣質(zhì) 類型 主 要 特 征 膽 汁 質(zhì) （烈性子） 情緒產(chǎn)生的快而強(qiáng)，言語和動作急速而難以自制；直率，愿用言談表白內(nèi)心；熱情，易怒；精力充沛，做事果敢；缺乏耐性；固執(zhí) 多 血 質(zhì) （急性子） 情緒發(fā)生的快而多變，表情豐富，思維、言語和動作敏捷；樂觀，親切，善于交際；活潑好動，富有朝氣；內(nèi)心外露；浮躁、輕率，注意力與興趣容易轉(zhuǎn)移。 ? （二）氣質(zhì)的特點(diǎn) ? 心理過程的動力特點(diǎn) ? 心理過程的指向性 ? （三）氣質(zhì)的作用 ? 氣質(zhì)使每個人的行為帶有一定的色彩、風(fēng)貌，表現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)格。第三章 消費(fèi)者的個性心理特征 第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì) ? 一、氣質(zhì)的概念 ? 二、氣質(zhì)類型與特征 ? 三、消費(fèi)者的氣質(zhì)類型 ? 四、營銷人員氣質(zhì)類型與售貨行為表現(xiàn) 一、氣質(zhì)的概念 ? （一）氣質(zhì)的含義 ? 氣質(zhì)指的是一個人的脾氣和秉性，它是一個人心理活動過程的動力特征的總和。主要表現(xiàn)在心理活動的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等方面的特點(diǎn)。 ? 氣質(zhì)可以影響一個人進(jìn)行活動的方式和效率。 外 向 型 二、氣質(zhì)的類型與特征 氣質(zhì) 類型 主 要 特 征 粘 液 質(zhì) （慢性子） 情緒發(fā)生的慢而弱，思維、言語和動作緩慢；沉著穩(wěn)定，安靜少言；表情淡漠，內(nèi)心不外露；注意力穩(wěn)定；忍耐力強(qiáng)；執(zhí)拗 抑 郁 質(zhì) （小性子） 情緒發(fā)生的慢而強(qiáng)，敏感，內(nèi)心體驗(yàn)深刻；沉默寡歡、孤僻；動作遲緩；注意力與興趣不容易轉(zhuǎn)移；膽小、靦腆。 ? （ 2）服務(wù)接待：營銷人員要頭腦冷靜，充滿自信，動作快速準(zhǔn)確，語言簡潔明了，態(tài)度和藹可親，使其感到營業(yè)員急他所急，想他所想，全心全意地為他服務(wù)。 ? （ 2）服務(wù)接待：營業(yè)員要熱情周到，盡可能為顧客提供多種信息，為顧客當(dāng)好參謀，取得顧客的信任和好感，從而促進(jìn)購買行為的順利完成。行動緩慢，言語謹(jǐn)慎，自信心強(qiáng)，決策較慢，不易受他人或環(huán)境的影響，甚至不喜歡營業(yè)員的過分熱情。 ? 抑郁型（弱型）消費(fèi)者 ? （ 1） 購買行為表現(xiàn) ：情緒變化緩慢，觀察商品認(rèn)真仔細(xì)，且體驗(yàn)深刻，往往能發(fā)現(xiàn)商品的細(xì)微之處。易受外界因素干擾，情緒易波動，從而加強(qiáng)或中斷購買行為。要熟知商品的性質(zhì)、特點(diǎn)，即使正確地回答各種提問，增強(qiáng)其購物的信心，從而促進(jìn)購買行為的實(shí)現(xiàn)。 ? （二） 活潑型 ? 具有明顯的多血質(zhì)氣質(zhì)特征：售貨行為的優(yōu)點(diǎn)是容易與顧客接近，相互溝通快，動作敏
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