【正文】 ..........................................................5 第三章 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)方法 ....................................................................................................6 問卷調(diào)查法 .........................................................................................................................6 行為事件訪談法 ..................................................................................................................7 標(biāo)桿參照法 .........................................................................................................................8 工作職責(zé)分解法 ..................................................................................................................8 附錄一 愛施德能力素質(zhì)詞典 ..................................................................................................... 10 附錄二 愛施德能力素質(zhì)調(diào)查問卷 .............................................................................................. 17 附錄三 愛施德能力素質(zhì)調(diào)查問卷使用說明 ................................................................................ 19 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 3 頁 Confidential 第一章 任職資格標(biāo)準(zhǔn)概述 任職者特征 任職者特征指的是任 職者與工作相關(guān)的個人內(nèi)在特征的總和，包括知識、經(jīng)驗、技能、個性以及身體狀況等等。 任職者特征可以分成外顯特征和內(nèi)隱特征兩大類，如下面的冰山模型： ? 外顯特征指的是那些易于直接觀察或證實的特征，如知識、經(jīng)驗、身體狀況等； ? 內(nèi)隱特征指的是那些難以直接觀察或證實但與工作績效相關(guān)的、潛在的特征，如能力、動機、自我意識等等。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是職位（或工作）對任職者個人內(nèi)在的、靜態(tài)的要求，而績效標(biāo) 準(zhǔn)則是職位（或工作）對任職者外在的、動態(tài)的要求。 企業(yè)視具體情況不同，可對上述各種標(biāo)準(zhǔn)（或模型）采取不同的組合方式，從而形成該企業(yè)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系。 知識 知識的定義 知識 指的是所涉及知識領(lǐng)域的內(nèi)容和深度。 知識類別 類別定義 專業(yè)知識 學(xué)自教育和經(jīng)驗的為順利完成某一職能工作的特殊知識，如專業(yè)技術(shù)知識、財務(wù) 知識、商務(wù)知識、市場知識、產(chǎn)品知識等。 辦公知識 為順利完成日常辦公所需的知識，如計算機知識、外語知識。 知識 水平 級別 描述 了解 ? 具備該領(lǐng)域最基本的、有限的知識 ? 在充 分的幫助下可以開展該知識領(lǐng)域 的 相關(guān) 事項 ? 能夠描述該知識領(lǐng)域 相關(guān)的 基本 概念 掌握 ? 能獨立運用該領(lǐng)域知識 ,完成一般復(fù)雜度的事項 ? 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該領(lǐng)域 知識可能遇見的潛在風(fēng)險和機會 ? 能夠在做決定 時參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域 的過去 經(jīng)驗 熟悉 ? 能熟練 使用 該方面的知識、流程或工具 ? 能夠應(yīng)用該方面知識 處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項 ? 能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的知識 精通 ? 能被征詢意見，解決與該方面 知識相關(guān)的復(fù)雜 問題 ? 能夠?qū)υ摲矫娴?知識 、流程或 工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 ? 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞 察力 經(jīng)驗 經(jīng)驗的定義 經(jīng)驗 指的是在一定時期的受教育和職業(yè)活動中，產(chǎn)生的活動內(nèi)容、期限及其成果。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 5 頁 Confidential 經(jīng)驗類別 類別 內(nèi)涵 教育背景 ? 專業(yè) ? 學(xué)歷 ? 證書或成果 工作經(jīng)驗 ? 一般工作經(jīng)驗 ? 管理經(jīng)驗 ? 專業(yè)成果 能力素質(zhì) 能力素質(zhì)的定義 能力素質(zhì) 指的是 任職者潛在的、難以觀察或證實 的 特征，包括個性特征（如動機、自信）和一般性能力（如分析思維、團隊領(lǐng)導(dǎo)）等。 愛施德能力素質(zhì)詞典共包含 17 項能力素質(zhì)，通過 對 Spencer 能力素質(zhì)詞典 的修訂而得。 能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型是職位 所需 能力素質(zhì)及其水平的組合。 愛施德各關(guān)鍵崗位能力素質(zhì)模型詳見《愛施德關(guān)鍵崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編》。 問卷 調(diào)查法 應(yīng)用《愛施德能力素質(zhì)調(diào)查問卷》 （詳見附錄二、三） ，確定能力素質(zhì)模型中的能力素質(zhì)要項。 一般員工調(diào)查法 對某職位或職位族所有的任職者進(jìn)行調(diào)查，得到能力素質(zhì)重要性排序，選擇其中最重要的 79項建立能力素質(zhì)模型。結(jié)果如下圖： 績優(yōu)營銷經(jīng)理素質(zhì)要項排序01234專業(yè)技能 組織承諾 關(guān)注秩序主動性顧客導(dǎo)向自信團隊建設(shè) 團隊領(lǐng)導(dǎo) 分析思維 概念思維靈活性發(fā)展他人 影響他人 自我控制 信息尋求 關(guān)系建立 職權(quán)運用 組織覺悟 成就動機 人際理解 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 7 頁 Confidential 對比調(diào)查法 如果某職位或職位族上的任職者足夠多（超過 20 個），可 將 其 任職者分為績 優(yōu)組和一般組。 示例：產(chǎn)品專員能力素質(zhì) 差異分析 能力素質(zhì)要項 差異系數(shù) 正負(fù)值 影響他人 正 關(guān)注秩序 正 發(fā)展他人 正 信息尋求 負(fù) 團隊建設(shè) 正 團隊領(lǐng)導(dǎo) 正 靈活性 正 概括思維 正 主動性 正 自信 正 分析思維 正 關(guān)系建立 正 組織認(rèn)知 正 組織承諾 負(fù) 職權(quán)運用 負(fù) 成就導(dǎo)向 負(fù) 專業(yè)技能 正 自我控制 負(fù) 客戶導(dǎo)向 正 人際理解 1 正 上表中，差異系數(shù)指的是 T 檢驗得到的差異顯著性系數(shù)。 根據(jù)差異分析 得到能力素質(zhì)重要性排序， 結(jié)合績優(yōu)員工調(diào)查的結(jié)果， 選擇其中最重要的 79項建立能力素質(zhì)模型。 通過 訪談讓員工描述他們在工作中遇到的最具決定性作用的關(guān)鍵事件，如工作中成功或 失敗的典型事件（一般是各三個），他們在實踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果如何，影響怎樣等等，從中總結(jié)出采訪對象的思想、情感和行為，并參照能力素質(zhì)詞典歸納出 能力素質(zhì)模型 。 訪談內(nèi)容 主題分析 能力素質(zhì)結(jié)論發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題表現(xiàn)出期望和關(guān)注設(shè)定了績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)人際理解培養(yǎng)他人成就動機我有一個下屬，他非常好學(xué) ，但是 他的語言表達(dá)能力有欠缺 ，現(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我 有點擔(dān)心他 ……我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu)秀員工 ，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了 ……能力素質(zhì)結(jié)論發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題表現(xiàn)出期望和關(guān)注設(shè)定了績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)人際理解培養(yǎng)他人成就動機我有一個下屬，他非常好學(xué) ，但是 他的語言表達(dá)能力有欠缺 ，現(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我 有點擔(dān)心他 ……我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu)秀員工 ，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了 ……發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題表現(xiàn)出期望和關(guān)注設(shè)定了績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)人際理解培養(yǎng)他人成就動機我有一個下屬，他非常好學(xué) ，但是 他的語言表達(dá)能力有欠缺 ，現(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵崗位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我 有點擔(dān)心他 ……我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu)秀員工 ，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了 …… 標(biāo)桿參照法 應(yīng)用國內(nèi)外已有的能力素質(zhì)模型的研究成果進(jìn)行對照，建立能力素質(zhì)模型。 工作職責(zé)分解是 形成知識 標(biāo)準(zhǔn)和 能力素質(zhì) 模型 的重要方法 ，但是不能 揭示哪些能力素質(zhì)是某一職位的核心能力素質(zhì) 。 1．成就動機 定義： 成就動機 就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn) 。 級別 行為描述 1 想把工作做好 ： 想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn) ，試圖