【正文】 題號 題干 不 重要 無法 確定 有點(diǎn) 重要 比較 重要 很 重要 極 重要 你的選擇 1 將更好、更快、更有效地完成工作視為自己的成就標(biāo)準(zhǔn) 1 0 1 2 3 4 2 為自己或他人設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取行動實現(xiàn) 之 1 0 1 2 3 4 3 工作中力求用小的代價獲得大的收益 1 0 1 2 3 4 4 計劃并實施有一定風(fēng)險性的行為，以獲取優(yōu)異的工作成就 1 0 1 2 3 4 5 調(diào)查并監(jiān)控工作的狀況 及與工作有關(guān)的其它信息 1 0 1 2 3 4 6 清晰地劃分工作中人員的角色及其作用 1 0 1 2 3 4 7 建立并維持有 效的信息管理系統(tǒng) 1 0 1 2 3 4 8 堅持不懈，工作中面對困難和障礙不輕易放棄 1 0 1 2 3 4 9 提前數(shù)星期或更長的時間為某項活動做好準(zhǔn)備 1 0 1 2 3 4 10 努力做出超過一般要求的工作業(yè)績 1 0 1 2 3 4 11 及時發(fā)現(xiàn)并把握工作中出現(xiàn)的各種機(jī)遇 1 0 1 2 3 4 12 在處理工作問題的過程中尋求 并獲取各種信息 1 0 1 2 3 4 13 仔細(xì)地研究那些將來可能會有用的各種信息 1 0 1 2 3 4 14 親自到各種工 作現(xiàn)場了解情況 1 0 1 2 3 4 15 能夠覺察出他人的情緒、情感和行為的變化 1 0 1 2 3 4 16 了解他人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 1 0 1 2 3 4 17 了解他人的興趣、態(tài)度和需要 1 0 1 2 3 4 18 了解他人產(chǎn)生某種思想或做出某種行為的原因 1 0 1 2 3 4 19 探究客戶真實的、內(nèi)在的需要，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品或 服務(wù) 1 0 1 2 3 4 20 及時發(fā)現(xiàn)為客戶 提供 產(chǎn)品或 服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并采取措施 解決問題 1 0 1 2 3 4 21 站在客戶 的角度審視 產(chǎn)品或 服務(wù)質(zhì)量 1 0 1 2 3 4 22 持續(xù)致力于為客戶 解決各種問題 1 0 1 2 3 4 23 在行動之前， 事先考慮到自己的言行會對他人造成的影響 1 0 1 2 3 4 24 運(yùn)用客觀的數(shù)據(jù)、事實或?qū)﹃P(guān)系的分析去說服他人 1 0 1 2 3 4 25 團(tuán)結(jié)他人并獲得他人對自己的支持 1 0 1 2 3 4 26 取得他人的信任，建立并發(fā)展個人影響力 1 0 1 2 3 4 27 有計劃地開展某些活動，爭取在活動中影響他人、樹立威信 1 0 1 2 3 4 28 自覺地與他人建立友好的人際關(guān)系 1 0 1 2 3 4 29 容易 地 與他人建立友好的關(guān)系 1 0 1 2 3 4 30 與他人進(jìn)行深入的交流，以發(fā)展彼此的友好關(guān)系 1 0 1 2 3 4 31 與將來可能對自己有所幫助的人建立友好關(guān)系 1 0 1 2 3 4 32 即使下屬難以很好地完成工作，依然表現(xiàn)出對他的積極 期待 1 0 1 2 3 4 33 通過對工作的介紹、指導(dǎo)和建議來對員工進(jìn)行培訓(xùn) 1 0 1 2 3 4 34 對下屬的不良行 為提出意見和建議 1 0 1 2 3 4 35 建立所有員工及個別員工的培訓(xùn)和 發(fā)展計劃并努力完成之 1 0 1 2 3 4 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 18 頁 Confidential 題號 題干 不 重要 無法 確定 有點(diǎn) 重要 比較 重要 很 重要 極 重要 你的選擇 36 征求他人的觀點(diǎn)或意見以形成某項決策或計劃 1 0 1 2 3 4 37 公開各 種與本部門 發(fā)展有關(guān)的信息 1 0 1 2 3 4 38 采取積極、公開 、有效的手段化解組織內(nèi)的各種人際或工作沖突 1 0 1 2 3 4 39 鼓勵他人、授以權(quán)力，讓他們體驗到自己在組 織中的價值 1 0 1 2 3 4 40 向下屬公布自己做出的決定，使其了解這項決定對他們的影 響 1 0 1 2 3 4 41 公平地對待 工作 群體中的所有成員 1 0 1 2 3 4 42 運(yùn)用各種手段激發(fā)團(tuán)隊成員的士氣和工作能力 1 0 1 2 3 4 43 滿足 工作 群體的各種現(xiàn)實需要 1 0 1 2 3 4 44 確保他人明確領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、日?；顒蛹皞€人特點(diǎn) 1 0 1 2 3 4 45 依據(jù)任務(wù)的重要程度，考慮完成任務(wù)的先后順序 1 0 1 2 3 4 46 將復(fù)雜任務(wù)系統(tǒng)地分解成容易處理的幾個部分 1 0 1 2 3 4 47 了解引起某一事件發(fā)生的各種可能的原因、 及做出某一行為的各種可能的后果 1 0 1 2 3 4 48 行動之前，預(yù)先考慮到行動的步驟、完成行動所需要的條件 及可能會出現(xiàn)的各種阻礙 1 0 1 2 3 4 49 考慮并權(quán)衡各種解決問題的方法 1 0 1 2 3 4 50 運(yùn)用實踐經(jīng)驗對問題進(jìn)行分析判斷 1 0 1 2 3 4 51 區(qū)分過去的事物或情境與現(xiàn)在的事物或情境之間的差別 1 0 1 2 3 4 52 在處理問題的過程中及時改進(jìn)原有的觀點(diǎn)和方法 1 0 1 2 3 4 53 明察各種復(fù)雜事物間的聯(lián)系 1 0 1 2 3 4 54 不沖動 1 0 1 2 3 4 55 不為不良的事物所誘惑 1 0 1 2 3 4 56 在工作壓力下保持冷靜 1 0 1 2 3 4 57 有宣泄壓力的適當(dāng)途徑和方式 1 0 1 2 3 4 58 即使在壓力情境下，也能較好地處理工作中的各種事件 1 0 1 2 3 4 59 面對工作失誤，敢于承擔(dān)個人責(zé)任 1 0 1 2 3 4 60 喜歡從事有挑戰(zhàn)性的工作 1 0 1 2 3 4 61 對自己的判斷和能力充滿信心 1 0 1 2 3 4 62 與上級發(fā)生沖突時，敢于明確地、自信地表明自己的觀點(diǎn) 1 0 1 2 3 4 63 能夠接受不同 觀點(diǎn)的可取之處 1 0 1 2 3 4 64 適應(yīng)工作中出現(xiàn)的各種變化 1 0 1 2 3 4 65 靈活地變換工作方法和步驟以實現(xiàn)工作目標(biāo) 1 0 1 2 3 4 66 改變個人的行為方式和工作方法以適應(yīng)環(huán)境 1 0 1 2 3 4 67 愿意幫助同事完成他們的工作 1 0 1 2 3 4 68 個人行為與組織需要保持一致 1 0 1 2 3 4 69 理解協(xié)作對于實現(xiàn)大的組織目標(biāo)的意義 1 0 1 2 3 4 70 一切以組織需要為重 1 0 1 2 3 4 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 19 頁 Confidential 附錄三 愛施德能力素質(zhì)調(diào)查問卷使用說明 1．問卷維度構(gòu)成 序號 能力素質(zhì) 對應(yīng)題目 1 成就動機(jī) 1 2 3 4 2 重視品質(zhì)與秩序 5 6 7 3 主動性 8 9 10 11 4 信息尋求 12 13 14 5 人際理解 15 16 17 18 6 客戶導(dǎo)向 19 20 21 22 7 影響力 23 24 25 26 27 8 關(guān)系建立 28 29 30 31 9 培養(yǎng)他人 32 33 34 35 10 團(tuán)隊合作 36 37 38 39 11 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 40 41 42 43 12 分析思維 44 45 46 47 48 13 綜合思維 49 50 51 52 53 14 自我控制 54 55 56 57 58 15 自信 59 60 61 62 16 靈活性 63 64 65 66 17 組織承諾 67 68 69 70 2． 計分方法 將每項能力素質(zhì)對應(yīng)題目上的得分相加求得平均數(shù)，即為該項能力素質(zhì)的得分。 6 為組織犧牲自己部門的利益： 為組織長遠(yuǎn)的發(fā)展而犧牲自己單位短期的利益 ， 例如在自己的部門內(nèi)愿 意降低成本或裁員 、 承擔(dān)更多的任務(wù)等 ， 要求他人也做出犧牲以符合組織需求 。 2 學(xué)習(xí)組織行 為規(guī)范 ： 表現(xiàn)出忠誠度 ， 愿意協(xié)助同事完成任務(wù) ， 尊重權(quán)威者的期望 。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 深圳市愛施德實業(yè)有限公司 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 16 頁 Confidential 5 做組織上的調(diào)整： 在自己或顧客的公司里進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘?組織上的 調(diào)整 ， 以適應(yīng)實際情況需要 。 級別 行為描述 1 客觀認(rèn)識事物 ：能夠承認(rèn) 別人 觀點(diǎn)的有效性。 4 證明自己的看法有理 ： 在沖突中清楚表達(dá)自己的立場 ， 以行動來支持或證明自己所表達(dá)的自信心 。 15． 自信 定義：自信是一個人面對挑戰(zhàn)或各種挫折時，對完成一項任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解決問題所表現(xiàn)出來的信念。 3 反應(yīng)冷靜： 感受到生氣 、 極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒 ， 但是可以控制這種情緒 ， 持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法 。 7 創(chuàng)造新的模式： 創(chuàng)造 用于 解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論 ，