【正文】 社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 ? Web 。 (有利于客戶的定位感興趣的商品和快速配置自己的訂單 ) ─ 基于客戶的交易記錄，讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶特征。 ? 不同的觀點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素與參與者 ? 消費(fèi)者，客戶，買方 ? 商家，賣方 ? 商品和服務(wù) ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ─ 包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等 ? 前端 ─ 消費(fèi)者通過(guò)前端 (front end)與市場(chǎng)互動(dòng) ─ 主要包括商家門戶、電子目錄、購(gòu)物車、搜索引擎、拍賣引擎、支付網(wǎng)關(guān)等 ? 后端 ─ 后端 (back end)的業(yè)務(wù)過(guò)程包括訂單的匯集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、向供應(yīng)商的采購(gòu)、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付等 ? 中介 ─ 中介 (intermediaries)是典型的運(yùn)作于買賣雙方之間的第三方 ─ 在線中介創(chuàng)建并管理在線市場(chǎng)，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易 ? 其他業(yè)務(wù)伙伴 ─ 通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行合作，多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者，例如運(yùn)輸商 ? 支持性服務(wù) ─ 包括認(rèn)證、第三方擔(dān)保、內(nèi)容提供商等支持服務(wù) 中介在電子市場(chǎng)中的作用和價(jià)值 ? 有時(shí)，生產(chǎn)商和顧客雙方直接交易并不理想或不可行，中介成為必需 ? 中介可以沖破直接交易所帶來(lái)的 5種局限 ─ 搜索成本 (生產(chǎn)商和顧客相互查找往往需要高昂代價(jià) ) ─ 缺乏隱私 (匿名交易、保護(hù)交易信息 ) ─ 不完備信息 (買方需要更多的信息，中介收集 ) ─ 合同風(fēng)險(xiǎn) (中介有降低風(fēng)險(xiǎn)的手段，發(fā)布行為信息 /擔(dān)任警察角色 /保障 ) ─ 定價(jià)無(wú)效率 (中介提供更合理的定價(jià)機(jī)制 ) 無(wú)中介化和再中介化 ? 中介提供的兩種類型的服務(wù) ─ 提供需求、供給、價(jià)格、要求等，并撮合買賣雙方 ─ 提供諸如產(chǎn)品交付、增值服務(wù)、第三方擔(dān)保契約、付款安排、咨詢、協(xié)助尋求業(yè)務(wù)伙伴等 ? 第一種類型的中介服務(wù)能完全用自動(dòng)化實(shí)現(xiàn) ? 第二種類型的服務(wù)需要專業(yè)技術(shù)，例如行業(yè)知識(shí)等，只能部分地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 ? 單純提供第一類服務(wù)的中介可能被取代，這一現(xiàn)象被稱為無(wú)中介化 (disintermediation) ? 管理電子中介的代理商會(huì)更加發(fā)展，這種無(wú)中介化實(shí)體正在扮演新的中介角色的現(xiàn)象被稱為再中介化(reintermediation) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的類型 ? 私有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ─ 僅為一家公司擁有并經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，只對(duì)經(jīng)過(guò)篩選的客戶開放，不符合公共規(guī)范，買方或賣方， B2B和 B2C ─ 賣方網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，例如 cisco，一對(duì)多，類似 B2C ─ 買方網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，例如 Walmart，多對(duì)一 ? 公共網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ─ B2B市場(chǎng)，通常為第三方所有，服務(wù)于眾多的買方和賣方 ─ 這些市場(chǎng)被看成是交易所 ─ 面向公眾，由政府或交易所的所有者制定規(guī)范 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店鋪、賣場(chǎng)和門戶 ? 買方、賣方與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的交互有多種類型 ? B2C網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)包括店鋪和網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng) ? 通向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的門戶 網(wǎng)絡(luò)店鋪 ? 網(wǎng)絡(luò)店鋪， webstore， storefront，也稱為電子店鋪，或稱為電子化商店 ? 網(wǎng)絡(luò)店鋪是指單個(gè)公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站 ─ 可以是生產(chǎn)商 () ─ 可以是零售商 () ─ 在家銷售的個(gè)人等 ? 電子店鋪包含多個(gè)管理活動(dòng)的機(jī)制，主要是： ─ 電子目錄、搜索引擎 ─ 購(gòu)物車、電子拍賣工具 ─ 支付網(wǎng)關(guān) ─ 出貨場(chǎng)地 ─ 客戶服務(wù)等 網(wǎng)絡(luò)商城 ? emall，網(wǎng)絡(luò)商城，電子商城，在線商城 ? 網(wǎng)絡(luò)商城是聚集多個(gè)店鋪的在線購(gòu)物場(chǎng)所 ─ 例如， 城，產(chǎn)品分類目錄和店鋪 ? 有些商城只是提供店鋪或商品目錄，有些商城提供共享服務(wù) ? 有些商城是大型網(wǎng)上和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共存的零售商 ? 有些是純粹的虛擬零售商 網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商鋪的類型 ? 普通型店鋪 /商城 ─ 銷售各類商品的大型市場(chǎng)空間 ─ 公共門戶 ? 專門型店鋪 /商城 ─ 只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，例如鮮花、圖書、鮮花、葡萄酒、汽車等 ? 區(qū)域性與全球性店鋪 ─ 主要服務(wù)于本區(qū)域的客戶，當(dāng)然也可以為其他區(qū)域的客戶服務(wù) ? 純粹的在線組織與 “ 鼠標(biāo)加水泥 ” 型店鋪 信息門戶 ? 門戶是指用于電子市場(chǎng)、電子店鋪或其他服務(wù)的一種機(jī)制。 ? 在這種新的經(jīng)濟(jì)模式下，經(jīng)濟(jì)遵循的是邊際收益遞增機(jī)制（推翻了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效率理論、邊際收益遞減理論以及成本效率理論），企業(yè)占領(lǐng)的市場(chǎng)份額越大，獲利就越多，即“富者越富，贏家通吃”。第 2章 電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 ? 各種電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和交易形式都依賴于電子商務(wù)技術(shù) ? B2C要在互聯(lián)網(wǎng)上完成 ? 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運(yùn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)器等 ? 電子商務(wù)運(yùn)行：電子市場(chǎng)、購(gòu)物車、電子購(gòu)物支持服務(wù)（電子支付、訂單處理、客戶關(guān)系管理、富媒體管理等） ? 電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程需要的技術(shù)：固定價(jià)格交易、競(jìng)價(jià)交易等 電子商務(wù)技術(shù) 電子商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)活動(dòng)及相關(guān)技術(shù) ? 電子商務(wù)交易活動(dòng)， 6